打造覆盖全场景的“金融智能机器人”

“很多年前我去银行办业务，我想知道一张银行卡到境外刷卡手续费怎么收？境外不同银行的ATM机收款手续费有什么区别？这样基础性的业务问题，银行业务员让我等了半个小时，找他的主管一个个翻不同的银行、地区以及不同的ATM到底怎么收费的。” 智言科技创始人兼CEO周柳阳博士说，因此希望通过开发智能机器人帮助金融从业者提高展业及工作效率。

金融专业知识较为复杂，如保险、证券等产品专业化程度高，需要有专业背景的人才对客户进行讲解，而大部分金融业务人员非科班出身。以保险业为例，目前全国大约有800万保险代理人，活跃度在40%左右，也就是将近300万人，其中90%都不是科班出身。

这就带来明显的问题，业务员为C端用户解答产品时出现不专业甚至误导现象。保险产品本身非常复杂，它包含条款、理赔规则、保全规则。同时，保险产品又是综合性产品，涉及健康知识甚至法律法规。

智言科技基于多层知识图谱网络和深度学习所建立的智能问答机器人的方式，让金融从业人员随时随地身边都有一个金融知识专家，解答专业金融问题。

智言科技构建了金融行业亿级数量级的知识图谱，提供 “金融智能机器人” 的整套解决方案。方案覆盖了从售前的智能投顾、智能检索、个性化产品推荐到售后的客户关系、用户画像、售后问题、营销决策等场景。

目前，智言科技在处理问答环节的实例化问题时，语义识别准确率超过 90% ，某服务的客户实测结果显示，人工客服工作量大幅减轻，客服机器人问题解决率达 92%。

B2B2A赋能专家知识助力金融服务

智言科技目前所打造的产品矩阵，瞄准金融行业从业人员，希望通过以B2B2A的方式，为金融机构的从业人员提供智能工具，从服务端的智能机器人到销售端的智能销售助手，从而帮助B端企业降本提效，增加产能。

例如保险行业的银保渠道案例比较特殊，根据监管要求，保险人员不能在银行驻点。以前，银行员工碰到一个大客户，会让保险公司的员工在附近咖啡厅等着，如果银行员工有问题解答不上来，会打电话给保险公司的人，让他悄悄来到银行为客户解答问题。

但现在不需要了，智言科技为金融行业的各个渠道的人员提供了智能专家助手，来解答各类问题，现在银行员工可以随时随地在手机上查询问题，甚至可以做一个智能硬件机器人放在银行，为客户解决各种专业问题。

周柳阳博士表示，原来一个业务员能够服务10人，通过AI技术手段把专家知识赋能后，他们能够以更好的服务质量、服务方式，服务于100人甚至1000人。这就是AI需要做的事情，也是我们的目标。智言科技希望让天下没有难懂的金融产品，让天下没难卖的金融产品。

在客户群体方面，智言科技以保险及证券行业为切入点，目前已与中信保诚人寿、天风证券、广发证券等数十家金融机构达成合作，此外也有教育机构及国有企业。智言科技为客户提供标准化产品及定制化两种合作方式，标准化产品输出占 80% 左右。

本轮融资后，智言将继续拓展产品和市场，在提供产品和服务的基础上建设金融云，从而实现把整套产品方案以金融云的形式开放给更多金融行业从业者使用。

期待智言给我们带来更多的好消息。

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