【315曝光】“快鸟转运”入选2017年度全国物流快递TOP10投诉榜

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，快鸟转运是一家集国际快递，货运，仓储，包装，清关，进出口贸易于一身的综合性国际物流企业，致力于为国内追求生活品质的白领和喜欢自助式海淘购物的客户提供专业化咨询和便捷的运输服务。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，快鸟转运存在货物与商品不符、客户服务不佳等问题。以下为部分典型案例：

商品于2017年11月21日入库，到12月7日为止过去将近快20天，没有任何信息更新，多次联系客服，一直以合箱速度慢为由拖延，与其网站宣传的时效完全不符合。快鸟转运的包裹处理达不到行业中的平均水平，而且一直找理由而没有实际行动。

2017年11月20日提交仓库操作，到12月17日为止快一个月了还没有发货，和客服QQ回复敷衍，一直没有物流更新。

王女士于2017年11月23日在美国悦木之源官网上购买了价值131.65美元的水乳，订单号为O20180311724684501005。

选择了快鸟转运公司运输货物，支付19.8美元的运费，其运输速度非常慢，本人于2018年2月6日收到包裹，发现货物已经从水乳变成了口红。于是立即联系快鸟公司要求换回我自己货物，每天在QQ排队等待客服，一直到3月才联系上，且该公司电话号码形同虚设，根本打不通。该公司客服根本没有解决方案，一直在敷衍中，说还没查到我的货物状态。上周再联系，已经对我的合理诉求也不予理睬，也拒绝处理此事。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

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