A轮融资6000万,他想通过免费SaaS盘活整个美业生态链

2016-03-21 黄瑶 小饭桌 小饭桌

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文/小饭桌新媒体记者 黄瑶

编辑/袭祥德


创业前,马晓光的人生经历了一次过山车。

他是“数字五笔”输入法的发明人,在搜狗、腾讯、百度杀入前,曾靠卖专利,过了几年“年入数百万”的日子。


生存空间被巨头挤压后,“数字五笔”逐渐式微。2008年,马晓光先后开了两家美容院。在他看来,“客人一开卡就是一两万,毛利又高,赚钱应该很容易”。


现实往往很骨感。5年后,钱没赚着,马晓光倒赔了将近200万。


这笔不算便宜的学费,让马晓光重新认识了“看起来很美”的美业。“线下服务业是和人打交道的,非常考验服务和管理水平。”而目前80%的线下店,内部管理方式仍靠纸和笔,信息化程度极低。


2013年,移动互联网时代的到来让马晓光看到了机会。他琢磨,如果把传统的线下管理方式搬到线上,帮助店家提高效率,应该会有市场。


2014年4月,经过了一年的产品开发,马晓光在深圳创立美丽加。这是一家基于SaaS系统的美业电商平台,产品线包括店铺云管理系统、美丽宝及美业商城,支持与微信公众账号联动的CRM,为美容、美甲、美发、中医养生等线下美业店提供免费的“+互联网”方案。


“美丽加”创始人 马晓光


从去年6月全面推广到现在,美丽加已从深圳扩展到广州、成都、武汉等城市,目前有800家日活用户。


近日,美丽加宣布完成6000万元A轮融资,投资方为富海银涛、吴宵光、宏流投资和红秀资本。


美业消费不会是上门模式,更不会是导量模式


开了五六年美容院,马晓光深谙线下经营之苦。


对于店老板来说,诉求无非两种,一是有长期、稳定的客源,二是有能力在此基础上进行扩张。


美容院开张的前半年,在妻子的打理下经营得还不错。但是,线下服务业很难标准化,顾客的满意度受很多因素影响。


“可能你按摩按的好,或者床比较舒服,甚至员工看起来比较和蔼,我就满意了”,在这种情况下,店面经营质量严重依赖老板的管理服务水平。


除了与顾客沟通、激励员工、引进新项目等,每月算工资也是件让老板头疼的事儿。美业和其它行业的不同在于,员工工资跟每单提成挂钩,算起来非常琐碎。


坚持了半年后,妻子熬不住了,请了个店长来管。“一请店长就完了,局面就没法控制了”。


“美丽加”创始人 马晓光


这个行业有个说法叫“六店理论”。一旦连锁开到六家以上,老板精力不济,只能请店长。如果店长能力很弱,就会把店做死,能力强的话又会很快自立门户,因为所需的投入并不大。这也是这个行业高度分散、中小店铺居多的原因。 


而一旦经营不善,顾客流失,线下店往往选择互联网导量。“很多店家认识不到生存不好的原因是服务、管理不到位,总觉得是因为缺客,但实际上你的目标用户早已进了你的店,只不过你没能把她留下来。”


马晓光就踩过这个坑。在做了把团购后,第一家美容院很快死掉了。


“美业消费是一种常态化消费,用户一般会固定到某家店消费,这决定了线下店的目标用户基本在周边一公里范围内”,他反思,“重要的是留住这批顾客,而不是靠互联网导量。”


在他看来,互联网上的流量对线下店几乎毫无意义,甚至起负作用。


美业属于轻奢类服务,而团购带来的用户大多是贪便宜的,不会是核心用户。另外,尽管有导流作用,但团购作为亏本的买卖,卖的越多,亏的越多。最后,店面资源被占用,用户又留不下来,反而加速了线下店的死亡。


而对于直接干掉线下店的美业上门O2O,马晓光也不看好。“线下服务中介提供者有非常大的附加值,场所、环境、设备的价值可能占90%,手艺人提供的价值可能只占10%”。在他看来,美业用户的消费模式绝对不会是上门,也不会是导量。


“我最讨厌上来就号称要颠覆整个行业的,实际上他对这个行业根本不了解,就想来颠覆”,马晓光说,“创业最终要符合行业逻辑,一定不能损害其中一方的利益来满足另一方,只有均衡多方利益,才能对整个行业有所提升”。 


免费SaaS切入,布局电商和金融


移动互联网的到来,让马晓光看到了机会。如果通过手机就能管理店铺、查看经营情况,线下店的管理效率将能大大提升。


他把目标用户锁定为美容、美发、美甲、中医养生4大类,帮助这些商户信息化、移动互联网化。


在他看来,这4类商户基本业态接近,业务重合度很高,同一套SaaS系统能满足80%的共性需求。


2013年初,马晓光投入100万,招来7个技术开始开发。一年后,系统基本成型,开始在深圳10多家商户试点。2015年6月,Web端和APP趋于完善,团队开始全面推广,目前已有800家日活商户。


这套SaaS系统相当于帮助线下店“+互联网”,把传统的管理方式搬到线上,打通老板端、员工端、顾客端和供应链。


“店主端”App截图


对于老板来说,即使不在店里,也可以在手机端实时查看店里经营情况、进销存信息、员工工资等。


“员工端”App截图


员工则能直接通过APP接单,每完成一单,顾客通过美丽宝完成线上支付后,员工的提成、业绩、工资将实时同步。


对于顾客端,美丽加为店家打通了微信公共号,顾客能够在公共号上进行预约、点评、查看余额和剩余服务次数。


这样一来,之前线下店的经营流程全部得以线上化,包括员工管理、财务数据、订单处理、工资结算等等,大大提高了线下店的管理效率和服务透明度。


除了提升管理效率,对于处在供应链最末端的中小美业店来说,降低进货成本是另一大痛点。


“这个行业80%都是中小店,而且高度分散,星罗密布的分布在小区周边,以往的进货渠道是找区域批发商,根本没有议价能力。”马晓光希望通过SaaS系统把他们串起来,掐掉中间商,直接对接上游的厂商,从而降低进货成本。


因此,在打通老板、员工和顾客端之后,美丽加还拉入上游供应商,成立了美业商城。


美业商城的上线,一方面能保证平台有一定的现金收入,另一方面也能促进店家的活跃度。不过,在马晓光眼中,电商收入未来只占平台收入的五分之一,更大的布局在金融领域。


去年7月,美丽加上线了支付平台“美丽宝”,相当于美业中的“支付宝”,目前具备支付功能,同时支持随时提现到微信、支付宝或银行卡。


“这个行业本身有非常多的资金在内部流动,比如顾客一般会进行预储值,老板要给员工发工资,同时要在商城采购原料”,马晓光希望打通整个行业生态链,让整套经营行为在这套系统里转起来,“只要用户足够活跃,这里面会产生非常多的机会”。


按照他的设想,未来可以推出针对顾客的消费分期,针对店家的采购分期,以及针对员工的小额贷、理财等。


马晓光向小饭桌透露,上个月线上支付流水在170万左右。


未来希望做到百亿市值


尽管从2015年开始,SaaS开始受到资本的追捧。但2013年马晓光刚决定创业时,面向B端的服务并不受资本青睐,当时站在风口的是O2O。


马晓光还记得,2015年春节是他过得最头疼的一个春节。刚过去的这一年,他已经掏了100万给员工发工资,几乎山穷水尽。但签好的Pre-A轮融资5个月后才能到账,其中一位投资方还临时反悔,少给300万。


去年9月启动A轮后,马晓光在北京上海跑了一圈。“整个行业非常冷,VC异常谨慎,看的多,投的少,即使有意向,也会做很长时间的尽调。”


对于创业公司来说,多拖一个月,都有可能被拖死。一圈下来,马晓光决定调整方向,找身边的资源。一次聚会上,他正好碰到了之前在腾讯的老上司,聊完后对方觉得这件事很“性感”,很快决定投资。


“美丽加”创业团队


无论是投资方还是内部高管,总有一些声音建议收费。“来钱快,走代理就行,不用像现在这样辛苦地推。”


但马晓光坚持免费。在他看来,与美国相比,中国的SaaS市场有着天然的不同。美国是一个付费意识非常强的国家,SaaS市场已经很成熟。中国则完全相反,用户没有付费的习惯,但正因如此,中国能玩的东西反而比美国多的多。


“如果只是靠卖SaaS,天花板很低。假设整个市场有300万家店,你能拿下10%,每年收1000块钱,一年收入也就3亿。”马晓光的野心显然不止于此,他要把整个美业的生态链圈进来,打通上下游各端。他看中的,是SaaS背后更大的想象空间。


马晓光告诉小饭桌,据统计,2014年,线下美业店面有300万家店,去年的产值是1.2万亿,而且这是一个朝阳行业,预计2020年产值达到2.63万亿。“这是一个非常大的市场。”


结束A轮后,他计划今年做到1万家店,明年做到5万家,预计2017年开始盈利。


“一旦做成了就是个非常大的生意,如果做到万店,到今年年底,整个平台一个月的交易额就会达到4~5亿”,马晓光说。


未来,马晓光希望做到10万家。他估算,做到10万家时,平台一个月的交易就会有40亿~50亿,每月至少有1亿~2亿的利润,而这时才仅占整个市场的3%。“未来美丽加完全有希望做成百亿以上市值的公司”,马晓光说。


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