◆ 吴頔养猫咪，打篮球。

文| 铅笔道 记者 孙娇

►导语

 “一年来都在小步快跑。”

这跟吴頔之前在母公司三五互联的节奏完全不同。“当时负责OA系统，产品半年才更新一个版本，覆盖到全部用户，甚至要用一年的时间。”

而邮洽上线一年，已迭代近百个版本，“几乎每周都有更新”。

为适应快节奏发展，今年7月，邮洽从母公司三五互联独立出来，成为全资子公司。

与传统邮件客户端产品不同，邮洽可实现多个邮箱同时管理，此外，在收发邮件的基础功能之上，加入即时通讯，用户可基于邮箱地址，一键发起单聊或多人群聊，以满足办公场景下高效沟通的需求。

截至目前，产品已覆盖网易邮箱、QQ邮箱等个人和企业邮箱，积累近100万用户。

注:  吴頔已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

想法萌芽可追溯至2013年。团队正在武夷山脚下的民宿中闭关，开发邮件客户端产品“微妹”。

当时，Snapchat阅后即焚功能在美国大火，团队成员寻思着，“可否将其加入邮件管理功能之中，用户打开窗口，可以即时来往邮件，退出窗口之后，邮件自动销毁”。

设计出产品形态，团队却有了新的发现：不断来往的邮件像极了一个个弹出的对话框。“传统邮件，要输入收件人、主题等一大堆东西，何不用对话框取代原有的邮件形式，实现即时沟通呢？”

“一封封邮件变成一个个聊天气泡，被展示在同一页面之上，所有信息一目了然。”闭关归来，团队成员尝试着做出产品雏形，结果却不尽如人意。

“你一言我一语都会产生邮件，在手机上看着很爽，但一回到网页，就很头疼。收件箱都快被挤爆了。”

此外，这一改变，完全忽略了邮件的富文本特性。很多图片、文件等变成聊天气泡后变得不可读，还是需要再次回到原有邮件内容查看，相当于多此一举。

以对话框形式的即时通讯取代传统邮件，显然并不可取。第一次试验，产品没有上线，就以失败告终。

团队调整思路，打算基于原有邮箱账号体系，重新搭建即时通讯功能，作为辅助。

“比如收到邮件之后，双方或多人要基于邮件内容讨论，大家往往选择再建一个QQ群或微信群，即时沟通。讨论出结果之后，再次回到邮件，发送通知。”

用户不停在多个页面之间跳转，不免麻烦，也会出现信息遗漏等情况。如果在邮件中加入即时通讯，则用户可在邮件页面下，一键发起单聊或多人群聊，在一个客户端内，完成所有沟通。

“这样一来，既保留了邮件的原有特性，又可以满足高效、即时沟通需求。”确定产品思路，团队重新投入开发。

而这一次，方向对了，节奏却出了问题。

“想得太过宏大。一上来就考虑着，有大量用户的时候，如何实现多系统同步，如何实现附件预览，在产品中加入云存储功能等等。”贪图尽善尽美，一次开发竟用了一年之久。

产品内测，不曾想最基本的邮件收发功能都出了问题。“有好几次收不到邮件，其他功能做得再花哨也没有意义。”

“体验太过糟糕了。”无奈之下，团队只好将一切推倒重来。

◆ 邮洽团体照

汲取过往教训，吴頔决定调整节奏，先做基本功能，再快速迭代产品。

花费两三个月的时间，团队搭建出具备邮件收发、即时通讯功能的基础版本，2015年7月，邮洽上线。

产品可实现多邮箱同时管理。用户输入账号和密码，由服务器自动匹配到相应邮箱，在一个客户端内，统一管理邮件收发。

此外，用户基于邮箱地址，可一键发起单聊或群聊，在客户端内直接进行即时对话。

◆ 邮洽群聊页面

市场推广方面，邮洽首先切入三五互联企业用户，以替代“微妹”。

为及时收集用户问题，邮洽基于即时通讯功能，在收到用户反馈后，可第一时间与用户发起聊天。“几乎所有团队成员都轮流当起了客服。”

在基本功能之下，团队小心翼翼地添砖加瓦，优化体验。“几乎每周都会有产品更新。”

而这些更新，往往在用户注意不到的地方。“如在登录失败提示弹窗中加入‘小助手’入口，当用户出现登录问题时，可以及时寻求帮助。登录成功率也由原来的30%~40%提高到60%以上。”

“虽不是大的功能改变，却能优化用户体验。”循着这样的路子，至去年年底，邮洽已迭代几十个版本，积累几十万用户。

今年以来，团队再次改进已有版本。将邮件加载速度提高了30%，流量消耗降低30%。

这源于邮洽的一项新增功能。其根据用户所处网络环境，有选择性地加载内容。如在移动网络环境下，当用户打开客户端时，只加载发件人和主题等关键信息，点击进去，才会加载具体内容。遇到图片等较消耗流量的内容，用户可选择是否加载。而在Wi-Fi网络环境之下，所有内容都会自动加载。

此外，邮洽接入母公司三五互联的OA系统，可在客户端内完成签约、考勤、签批等办公需求。目前，此功能主要面向三五互联原有的付费企业用户。

在市场推广方面，邮洽巧妙利用了用户传播的方式。当用户发送即时消息给没有安装邮洽的用户时，消息会以邮件形式发送给对方，邮件中会显示邮洽下载链接。

为适应快速发展需求，今年7月，三五互联注资300万元，将邮洽独立出来，成为全资子公司。

目前，产品仍然处于用户积累阶段。谈及未来盈利模式，吴有几方面的考虑。

首先，可通过增值服务，如OA办公系统以及多人语音聊天等，实现收费；此外，邮洽可通过用户大数据分析，精准地投放广告；当用户积累到一定程度时，团队会考虑与用户比较契合的厂商洽谈合作，接入云存储等其它功能，实现分成。

接下来，吴打算重点优化商务场景下的用户体验。形成差异化产品，积累用户口碑。

/The End/

编辑   邵  希      校对 赵芳馨 

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