既让医生的专业价值得到发挥和认可，也让病人获得更好的医疗体验。

记者：王珺/主编：张浩

深度报道/共3367字/阅读8分钟

“我们急匆匆从蔡甸赶到医院，到导医台一看排号就蒙了，前面还有500多人！”

这是近日某媒体记者探访武汉同济医院儿科急诊大厅听到的一句话。在武汉，患儿扎堆集中在同济、协和、湖北省妇幼保健院、武汉儿童医院，候诊五六个小时甚至更长时间是常态。

即使是排完了队，就诊时间通常也只有几分钟，往往是家长还没清楚情况，下一个病人就进来了；而对于医生来说，病人数量巨大，连续工作数十小时乃至一天是常态。

据统计，儿科医师工作量是其他医师的2.4倍，年均承担的出院人数是2.6倍。

医疗供需不平衡是根本原因。

根据《2017年我国卫生和计划生育事业发展统计公报》的数据，全国每千人口对应的执业（助理）医师数为2.31人，而每千名儿童的医师配比却仅为0.55人，约为总体水平的四分之一。

也就是说，目前约433个国民能配比一位医生，而平均1803个儿童才能有一个儿科医生。

根据《中国卫生统计年鉴》公布的数据显示，近5年来中国儿科医生总数还在继续下降。

“我们想建立一个患者与医生都得到尊重的医院，或者说是平台。既能让医生的专业价值得到发挥和认可，也让病人获得更好的医疗体验，主要解决的就是看病难和体验不好的问题。”

姚洪武之前是外科大夫，后来博士学了医院管理。

他表示，公立医院往往是流水线式接诊模式，挂号费往往仅需几块钱，因供需不对称体验较差；北上广的高端儿科医院，通过预约制实现一对一就诊，就医环境优质高档，但价格昂贵，挂号费一千起步。

基于此，北斗星儿童医院定位于中高端医疗服务。缴纳300元左右的挂号费后，病人不仅可以享受到优质的医疗资源，还能通过预约制，免除看儿科排长队的尴尬。

同时，医院还全力打造“私人医生服务”，集合全院资源为儿童提供生长发育评估、疾病预防、诊断到治疗一体化的私人健康管理服务，不仅让孩子看好病，并且通过纠正家长的认识误区和孩子的不良习惯，尽可能预防疾病，或减少疾病的复发。

2019年1月8日，北斗星儿童医院正式对外问诊，其前身是北斗星耳鼻喉医院。这是武汉第一家中外合资的中高端私立儿童医院，作为武汉市中高端儿童医疗的招商引资项目，由知名医疗投资集团斥资2亿建造。

之所以选择从儿科切入，在姚洪武看来，儿科是最容易能够实现他们初衷的科目。其一，目前客户群多半来自80后，相比60后和70后，这些新一代父母乐于接受新事物，只要能真正解决他们的痛点，愿意尝试新品牌和服务模式。

其二，儿童医疗资源紧张，市场较大，国家也在鼓励民营资本进入。

基于这些，北斗星想要做的是“精准美式医疗”，为中高端家庭提供私人医生服务。

北斗星实行会员制，一个孩子只要缴纳500元的年费就可以加入会员，相应可以享受挂号费优惠，挂号费由非会员价的300元变成了100元，还能得到一份价值800~1200元的儿童全科体检，性价比不错。而这家医院的治疗费用、药费也与同济、协和相当。

通过预约制，患者就诊不需排队候诊，同时医生与孩子及家长面对面的诊疗时间，一般在15-20分钟，实现医患充分沟通，医生充分倾听家长的诉求，也让家长不用担心孩子有了交叉感染的风险。

设备方面，北斗星配备100张儿童专用病床，通过引进德国、美国、日本等国外进口医疗设备，使检查结果更精确；药品则只采用领先药厂生产的优质药物，医生开药精确到颗，并且避免过度医疗和过度使用抗生素。

除此之外，该院还提供“私人医生服务”，为0—18岁孩子提供生长发育评估、疾病预防、诊断到治疗一体化的私人医生健康管理服务，包括线上预防保健、线下体检治疗、诊后随访追踪，疑难转诊通道等等。

同时，整个医院是游乐场式布局，通过闯关游戏式体检和诊疗，减少了孩子们看医生的抗拒心理。比如1至3楼都设置了海洋球滑滑梯等游乐设施，6楼的睡眠监测病房以钢铁侠、小猪佩奇等主题布置，医生和护士穿着印有小鱼、兔八哥等卡通图案的诊疗服装，整个就医环境充满童趣。

为了方便在汉外籍患者，北斗星儿童医院还提供了多语种陪诊服务，为外籍儿童提供更熟悉的就诊方式。

姚洪武表示，医院运营中考虑得最多的，就是怎样才能更好地满足客户需求。而这一问题归根结底无非两点，一是确保高品质医疗，二是不断提供超客户预期的服务。

无论是在武汉还是北上广等一线城市，体制外儿童医院都很少，更多的是“儿童诊所”。原因在于开办一家医院，涉及到开刀、麻醉、手术等安全体系打造，也需要医生、麻醉、护理、上下游供应商等专业资源，门槛一般较高。

而这一点恰好是北斗星的优势所在。

“竞争首要靠技术，我们专业技术基本属于全国领先，医生包括武汉和北上广三甲医院的专家，包括手术室设备很多是和协和一样的，而且是最新型号。”

北斗星合伙人王智楠教授是中国儿童耳鼻喉专委会副主任委员、原武汉市儿童医院耳鼻喉科主任，现任北斗星儿童医院院长；此外，医院拥有50多位三甲医院名医教授，提供儿童全科和家庭五官科疾病的诊断和治疗。

“我们能解决80%的问题，剩下的20%与公立医院合作。”

北斗星提供个性医疗服务，同时与公立医院形成补充合作。姚洪武表示，北斗星会与三甲医院建立合作关系，实现患者转诊的绿色通道。

其次则是自身服务品质的提升。

“在武汉如何打磨出比肩一线城市的服务，很多思想观念和态度需要调整。”这也是很多民营医疗机构在发展过程中困难重重的原因。

首先是没品牌。就儿科来说，想要塑造“IP”并非易事。和整形整容、口腔科等高度市场化的品类不同，如今大众看病仍遵从“看庙不看菩萨”原则，一度让刚从体制内出来的医生不适应。在业内，一些有远见的医生早在体制内就开始粉丝积累，以顺利地渡过“爬坡期”。

北斗星儿童医院的儿科医生和外国小患者

对待病人，从以前马不停蹄、目不暇接，到慢下来，像对待朋友一样交流的状态，对于医生及服务人员来说也是一种挑战。对此，北斗星挑选医生和员工也有一定要求，比如优先选择已育员工，因为只有自己有孩子，才更能站在患者家长的立场上考虑问题，才更能理解患者家长的需要。

接着就是管理和体系化。

目标群体定位于中高等收入人群，提供高性价比的美式儿童医疗，北斗星的模式在华中地区是首创。

姚洪武表示，高端儿童医院运营的技术和管理门槛较高，难以复制，而这也是他们最大的优势，“在武汉基本没有类似的医疗模式和理念。”

公立医院讲究效率，所以每个医生都需要单位时间内处理更多的病人，这是由体制决定的；但实际上，不少中高端收入人群，需要个性化的精准医疗，且认为这是更具有价值的服务；对医生来说，能慢下来和病人深入沟通，完整了解每一个病案，也是他们实现自我价值的理想方式。

因此，北斗星的收费模式和结构与传统医院有很大区别，主要在于挂号费，即诊金比公立医院要高，“我们药品零加成，对医生开药一点激励都没有，重点在于诊金。”

他们希望通过诊金的提高，来节省患者家长的时间成本，实现医生的劳动价值。

于是，在北斗星模式之下，供需得到了一定的平衡，也减少了医患冲突。

目前为止，北斗星已经发展了几千名会员，开业至今一例纠纷都没有。在武汉这个千万人口的城市，至少几十万中高端家庭是他们的潜在客户。在建立武汉的样板后，北斗星会向全国一二线城市复制推广，在全国建立连锁体系。后期则依托医院，招募医生为合伙人，布局社区诊所，实现更为便捷和聚焦的儿童诊疗体系。

从财务上看，一家儿童医院成本至少需投入6000万左右，而北斗星收费却没有想象中那么高。于是这里的问题则在于，北斗星是否可以在较短周期内收回成本。

姚洪武对此认知很清晰，“一开始我们就知道这是个慢活，因此一直在按照自己的节奏走。做医疗一定要保证好的心态，太过于急躁很容易出现问题。”这也是他们选择资本的要求——至少陪跑八九年。即使如此，在去年被称为寒冬的2018，北斗星仍然接连获得了两轮融资。

在他看来，很多民营医院都是投入的资金太多，又太急于回收成本，因为经济压力导致很多模式发生了变形。“我们从一开始，就不是按以往传统的模式在办医院，我们提供的医疗服务更个性化，让孩子和家长能够有更多的高品质医疗可以选择。”

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