< 葡萄生活  CEO 杨维全 > 

葡萄生活是一个生活服务平台，我们做的所有服务都是到家服务。葡萄生活也相当于是一个服务电商平台，天猫是卖商品，我们是卖服务，而且我们的定位是严选。

 O2O这个泡沫破灭之后，今年O2O项目都改叫生活服务了。到底O2O怎么啦？

葡萄生活是2012年成立的公司，在生活服务领域里我们做了接近一万个小时，我们一直是一个平台，我们不做服务本身，但我们从中看到了很多需求。生活服务有两类，一类是高频服务，打车、外卖、团购，但不幸的是这三大高频服务一直陷入烧钱的泥潭，虽然融了很多钱，但没有赚钱。为什么值那么多钱投入进去呢？因为他们频次太高了。另外一类就是非高频服务，则是没有机会进入泥潭。

无论是消费升级还是服务线上化，服务的变化在改变着大家的生活。为什么如此刚需的服务，却还导致所谓的泡沫状态，最主要的一个核心点就是规模化，规模化害了所有O2O公司，所有服务商。为什么这样讲？因为所有O2O公司都有一种互联网思维，互联网思维代表什么？首先会把这个服务标准化，然后快速规模化，你的平台订单就会很漂亮，然后继续烧钱。如果你处于低频服务的时候，规模化其实会让你的成本快速上升。但在互联网来讲，规模越大边际成本就是接近零，你的订单从一千变成一万的时候，服务器只需要增加一台。如果是线下服务，比如说家政，你的订单从一千变成一万的时候，你需要增加的不止是10倍的阿姨，你的培训成本、管理成本、定单密度、定单峰值和空闲值就会把你所有成本拉得很高，而且还会导致每次服务的质量有所下降。所以低频不能做规模化，你的成本会上升，质量就会下降。

还有第二个问题，就是获客。二十一世纪什么最贵？流量！所有服务公司都在做流量，都在做自己的平台，每个服务都是相对低频，而且不会特别高价。这种情况下获客成本就很高，最后服务就会变成不可能持续的。

1、专业

这是上一轮泡沫带来的红利，在服务的专业化和标准化上大家做了很多研发，比如说上门家政保洁，第一次提出7色毛巾工序、分区打扫、卫生隔离等等，按摩、洗衣服务等所有东西都被标准化。

2、小规模

现在城市化进程那么快，大家生活节奏也非常快，很多服务都很刚需，包括家政、家电清洗维修等等，若干服务都需要别人帮你来做。但如果做大规模的服务则会挂，单店小规模，才能实现规模和订单的平衡。

3、单店盈利

这也是我们葡萄生活严选的一个标准，如果你单店不盈利，我们也不会让你促销。

4、线上轻

你不需要自己做一个APP，推一个APP要20块钱一个人，这样你的成本是上涨的。

在我们看来服务就是城市用户的刚需。现在很多人认为当我有更多时间的时候，我应该喝一杯咖啡，去运动，去旅行，这是一种生活方式，而不是挥汗如雨的花在家庭保洁上，所以服务就是刚需。

用户使用服务的时候，会有两个痛点：第一是找不到好服务，第二是如何有保障。针对第一点，葡萄生活设立了专门的严选部，筛选供应商进来，我们有六个纬度，30多个考核项，试运营考核之后才会在我们平台正式上线，保证用户体验。关于第二点保障，这个和电商类似，电商平台出现之前，买家对卖家都是不信任的，所以需要有中间平台的保障。

我们的严选标准有6个维度，包括企业基础要求、行业基础要求、订单流程专业度、服务专业度、售后保障、服务满意度。还有入驻流程，分为准入阶段和考核阶段。通过这些

来保证服务能够超出用户预期，保证葡萄生活上的任何一个服务都是靠谱的。

1、用户不满意，重新服务或100%退款。目前没有任何一个平台，能够宣称其服务是可以100%退款的。

2、我们为用户订单购买保险，如果在服务过程当中，出现任何事情都有保险公司负责。

3、定单保障。核心来讲就是监管服务供应商，你叫一个保洁服务，他是否按时接单，是否按时到家服务，服务满意度如何等等，如果不满意我们能够保证全额退款。另外平台起到担保交易的作用。我们平台永远会站在用户一侧，所以用户能够放心使用我们平台所提供的服务。

这些保障很多公司是做不到的，如果订单太多，每个订单去跟踪是不可能的。但是我们有一套智能系统，会进行接单的预警，什么时候该人工介入，如何确保服务准确性等等。

葡萄生活的愿景是让天下没有难用的服务，使买服务像买商品一样方便、可靠。葡萄生活目前在北、上、广、深、杭都有落地，现在有100多人的团队，也有多家资本的投资进来。在大家不看好O2O，或者大家把O2O换成生活服务的时候，我们的机会点就在这里，我们可以收到很多“遗产”。比如说服务的标准化，用户的教育，渠道推广成本的降低等等。而且现在留下来的服务，无论是服务商、平台商、还是流量供应商，都会给你更优质的服务和更真实的流量。我们相信在一个低谷之后，会有很多大平台公司出现，生活服务也是这样。

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