随着商标和专利申请数量逐年增加，知识产权服务行业已经驶入快车道。商标和专利代理机构数量年均增速达到两位数，市场规模在未来几年内预计将维持20%到30%的增速。

市场飞速发展的同时暴露了两大问题。首先，市场增速主要依托于人力扩充，而非服务模式的改变。传统服务模式涉及漫长的服务流程，从最初的材料搜集到最后的申报环节需要繁重的人力劳动，因此申请周期漫长、服务效率低下。

其次，知识产权服务行业的客户体验不佳，影响中小企业知识产权管理工作顺利开展。行业信息化程度低，服务方与被服务方的信息不对等的现象比比皆是，增加了被服务方的经济负担。而且机构数量的大规模增加导致代理人员大量涌入，服务水平参差不齐。两者相叠加造成知识产权申请通过率不高，服务结果不尽如人意。

知果果打造的知识产权服务电商致力于把服务流程标准化和产品化，提高申请效率和用户体验。

在效率改进上，知果果通过案例经验累积减少重人力的申请环节，加快了服务效率。

在电商平台上线初期，商标申请服务免费吸引大批中小企业客户。在购买服务之前的咨询环节，知果果沉淀了大量客户需求和付费前的疑惑，根据长期积累的关键字和规则集合，通过大数据挖掘自动分析企业问题，根据客户需求对接相应的服务方案，售前阶段效率显著提升。

在商标注册预查阶段，知果果把商标数据与多年服务经验形成的算法结合，推出商标智能查询功能。用户根据查询结果反馈注册和申报需求，让知果果针对性地安排服务流程，提高双方沟通效率和申请通过率，为后续的优质服务体验提供基础。

服务流程中重人力的环节，例如表单填写和申请类别撰写等，是提升效率必须解决的问题。在申报数以万计的案例后，人工经验逐步固化，知果果通过高效管理把程序性的服务流程标准化和产品化，加快申请节奏和效率，全年可以服务20万次商标申请，仅需要5人维护申请系统。

目前商标注册效率较以往相比提升了至少10倍，其他知识产权的申请流程与商标注册类似，同样可以采取标准化流程的方式提升效率。知果果已经把这套服务理念运用于专利和版权申请，效率提升之后带动申请量大幅增长，专利申请量与去年相比提升了3倍。

原本信息化程度低的申请流程被标准化和产品化，流程中的节点成果清晰可见。后续增值服务和咨询以个性化方案实现，给用户带来了更好的体验。

知果果拆分服务流程中的节点，定义每个节点的交付标准和交付成果，通过技术手段形成的产品方案帮助客户快速完成知识产权申请，让客户清晰掌握申请进度和申请结果。

对于无法被标准化的服务，如申请完成后的增值服务和法律诉讼服务，知果果根据用户具体需求对接服务所需的专业人士，通过个性化服务满足用户需求，提升用户体验。

知果果计划把标准化方案产生的价值输出给同行业机构，分享内部人员管理经验，帮助行业可持续发展，并增强中小企业知识产权意识和管理效率。

除去知识产权服务，知果果正在考虑通过更多企服角度和技术手段保护中小企业发展。

近日，爱分析对知果果创始人及CEO刘思思进行了访谈，刘思思详细阐述了知果果的业务模式和发展战略，现摘取部分内容如下。

爱分析：知识产权越来越被重视的原因有哪些？

刘思思：知识产权行业在中国处在早期发展阶段，但是它有巨大空间和潜力，跟中国的经济发展趋势也深度吻合。之前经济发展通过人口红利、土地，资本驱动。之后人口红利逐渐消失，土地政策也在调整。进入到创新驱动的时代，知识产权制度是创新的底层基础。所以中国在接下来的经济发展过程中，知识产权是经济转型升级的核心。

爱分析：知识产权申请数量增速发生了哪些变化？

刘思思：2014年双创提出以后增速较快，近两年速度放缓，跟大环境有关系。资本市场表现不好，中美贸易战带来的影响还在持续。今明两年增长速度可能不会像前两年那么快，但我觉得这个领域还会持续增长。以商标注册为例，全中国2014年商标注册量应该是200多万件，2017年接近600万件，今年会接近800万件。

爱分析：知识产权服务行业为何增长乏力？

刘思思：行业完全依靠人，增长受到规模效应的限制，人员管理效率没法成倍增长，所以成长速度一定会放慢。所以行业内的公司需要通过技术手段、管理手段，多维度促进行业发展，运用互联网技术形成产品，把服务标准化，替代人的个体服务，这些是形成可持续增长的核心要素。

爱分析：知果果的主要服务对象有哪些？

刘思思：以创新型中小企业为主，它们要有自己的创新元素。从知识产权角度来看，这些企业要么有自己的品牌，要么有核心技术，要么有著作权开发能力。拥有这些核心能力的企业是现在及未来更有竞争力的企业，而没有这些能力的企业将来发展会很难，生存空间也会越来越小。

爱分析：中小企业知识产权服务的规模有多大？

刘思思：中国绝大多数企业都是中小企业。现在国内有8000多万家注册机构，3000多万家活跃机构。活跃机构中90%以上都是中小企业，所以中小企业是重点服务对象。

理论上来讲所有的企业都应该拥有自己的品牌，其中一部分企业会有自己的技术。所以这些企业的知识产权服务本身是一个巨大的市场，中小企业的知识产权申请和保护需求非常庞大，把这些需求罗列出来会是一个万亿级的市场。

爱分析：中小企业的知识产权服务需求和大型企业相比有哪些差异？

刘思思：中小企业和大型企业所处的发展阶段不一样，对于知识产权的需求也不一样。对中小企业来讲，从开始创立到后续发展、企业经营中遇到的问题和大型企业不同。企业刚刚建立的时候更关注知识产权的安全性，商标注册、专利申请以及后续服务不要出现问题。

它们一方面关注企业发展，通过营销把规模做大，把产品和服务卖出去，另一方面还要注重企业安全。现在国家制度越来越完善，如果企业没有知识产权认知，接下来面临的竞争会很残酷。企业没有提前做知识产权保护，之后会遇到一系列问题，这些都是企业安全层面的问题。

过了初创阶段，企业要验证发展模式。在发展的过程中企业要去考虑建立知识产权壁垒，让知识产权发挥更大价值，从知识产权保护阶段过渡到知识产权作为无形资产促进企业发展的阶段。所以企业在发展阶段要去筹划知识产权的运用。

成熟的大型企业更多会考虑如何形成核心竞争力，比竞争对手更好地布局，并且通过研发构建未来的竞争力。

所以我们想帮助中小企业减少早期的知识产权风险，在渡过初创期以后再帮它们实现知识产权的价值。同时，我们也会帮助成熟的大型企业建立品牌系统防御与保护，当企业成为龙头甚至跨国公司以后帮他们实现知识产权运营。

爱分析：早期推出免费商标注册是出于哪些考虑？

刘思思：当时我们认为获客要么靠大量投放广告，要么依赖销售团队主动获客。知果果刚成立的时候没有主动获客的人员基础。为了寻找获客方案，我们就琢磨产品有没有可能以免费的方式推出。

考虑的因素有两点。首先，商标注册服务可以被标准化、产品化，人工成本逐渐降低，边际成本相对较小。第二，打广告或者雇佣销售团队成本非常高，我们很难负担。所以我们就把商标注册的服务成本主动让利给用户，当时就提供了免费的注册方案。2014年刚推出的时候内部争议很大，现在回头看还是非常有效的获客方式。

爱分析：现在知果果的获客途径有哪些？

刘思思：第一，用户主动宣传，形成品牌和口碑效应。很多早期的用户是知果果的铁粉，他们会主动向身边的创业者朋友和上下游企业介绍我们的服务。

第二，我们的咨询顾问主动触达用户，更多是通过智能营销产品，定向寻找处在不同阶段的中小企业，了解它们的核心需求，告知它们可能需要的知识产权服务方案。

现在活跃的3000多万中小企业处在不同的行业和发展阶段，我们会根据企业性质，让智能营销和智能客服帮助咨询顾问更好地触达用户，提前了解每个用户不同阶段的需求。

爱分析：商标注册有哪几款产品？

刘思思：第一款是免费注册，用户自助申请商标注册服务，我们帮用户申报。第二款极速注册，我们会提供一对一的顾问服务，并根据用户需求出具详细的规划建议及检索报告会，会有一定费用。第三款全程保注册，能保证结果，我们跟保险公司合作，如果注册不通过，保险公司给用户全额赔付申请费用。这几款产品满足不同用户对时效和结果的需求，并且区分自主服务和人工服务。

爱分析：注册被驳回的原因有哪些？

刘思思：一个原因是因为盲查期，商标数据输入到官方系统中需要三个月左右的时间，这段时间内没法查到新注册的商标。另外一个原因是判断商标是否近似掺杂一定程度的主观因素。虽然客观来说有评价标准，但评价人员仍然有主观因素，所以难免会发生不同人评价同款商标出现不同的结果，当然注册失败仍然可以驳回初次审查结果进行复审。

爱分析：线上注册和线下注册相比有哪些提升？

刘思思：我们定义流程节点中的服务标准，缩短每个环节需要的时间。用户关心当天提交申请能不能当天申报上去，我们完全可以做到。

线下通常会出现一些恶劣事件，压着不报，或者过了一两个月才申报，甚至还有一些诈骗案件，用户的经济负担和时间成本增加了。

爱分析：商标注册的复购率在什么水平？

刘思思：一般来说企业一个季度复购一次，老用户的复购率能够达到68%。

爱分析：未来知果果在知识产权服务领域有哪些规划？

刘思思：一是地域和服务扩张，我们考虑从一线城市拓展到二三线城市。商机蓬勃和技术发展较快的地区有多种知识产权服务的需求，我们会逐步去布局城市，增加服务品类。线下服务团队的人员数量会扩充，跟用户直接接触，建立线下体验。

二是考虑我们的服务如何国际化。在专业服务的互联网+模式里，中国还是比较领先，所以我们对于能够把自己的服务理念输出到国外非常期待。

这些规划背后的逻辑支撑点是我们怎么样去理解服务标准化的维度，进而提高中小企业的底层创新能力。