(网经社讯)导读：近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国金融科技电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国金融科技电商TOP5消费评级榜”。其中，“嗨钱网”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2019年第三季度通过对全国金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“嗨钱网”位于“2019年Q3全国金融科技电商TOP20消费评级榜”第二位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.00，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“嗨钱网”平台的投诉案例显示，“嗨钱网”存在到期无法还款、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：

“嗨钱网”到期无法还款 售后困难

朱先生于2019年6月5日在“嗨钱网”借款4000，订单号为31901043003376。前两期正常还款，8月5日最后一期，还款1639一直还不进，显示商家账户不允许收款，打售后电话一直打不通，至今无法处理。

“嗨钱网”平台问题导致还款失败 售后久未处理

赛女士在“嗨钱网”平台贷款，订单号为31901050301860。8月3日是还款日，因为平台自身问题还款还不了，导致逾期，联系了很多次客服没人回应，收到两条资方叫打款到他们指定账户的短信 ，这种情况之前从来没有遇到过，不知道要怎么处理了，怕以后影响本人信用谁来负责，而且逾期费用高，本来这期已经是最后一期还款了，准备还款后就不用了，现在这种情况会不会是被套路了，如果爆通讯录严重影响本人，这些又是谁来负责，我不是不还款，是还不进去。

“嗨钱网”商家被查封无法还款 售后困难

邹女士于2019年7月1日在“嗨钱网”借贷10000元，订单号为31901070101572。分三期还，每期还3666元。第一期还款日在8月1日，进入还款app页面显示商家账户不允许收款。去百度嗨钱网贴吧了解到该商家被查封。打app页面留的客服电话4000205566一直无人工客服接听。委托协议扣款的银行账户今早9点40分被扣款本金加利息3403.02元，显示扣款方为上海漫道科技有限公司，看百度贴吧网友说这家公司是嗨钱网放贷的资方。目前款项已经自动扣了，但是在嗨钱网的app页面显示未还未销账。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。