本报记者 金姝妮 北京报道

经历了2017年底的“倒闭”风波后，实创家居装饰集团有限公司（以下简称“实创装饰”）尚处于努力扭转局势的“恢复期”。但近日，随着一批“装修款全额返”用户到了合同约定返款日期，实创装饰再次受到质疑。

北京的国女士向《中国经营报》记者反映，她与实创装饰签订的是十年返款合同，约定今年5月1日第一次返款，但4月中旬实创装饰客服告知她装修款全额返改为一次性补偿了，每平方米补偿400元。“按照返款合同，10年一共应该返款约18万元，但按照现在的补偿方案，只有3万元，太少了。”国女士说。

实创装饰相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，公司之前出问题了，现在暂时扭转过来，资金状况确实不太好，处于恢复期，需要一定周期，“现在努力恢复，减少各方面的损失，尽力正常运作起来”。

“倒闭”风波后续

国女士告诉记者，实创装饰2017年底出了问题，装修款全额返改为一次性补偿她也能理解，“但是一次性补偿太少了，我找实创装饰公司商量能不能再多点，但最后不欢而散了”。

国女士遇到的问题并非个例。刘先生的第一次返款时间是4月，返款金额约26000元，3月底，实创装饰客服告知刘先生不能正常返款，刘先生表示不能接受实创装饰的一次性补偿方案。

根据刘先生与实创装饰在2017年3月签订的《实创完美家装样板间VR数据采集版返还协议》，返现分为10年返现和5年返现两种。第一条中约定，选择10年返现产品，将按照整装价款的100%返现，每次返10%，累计返10年，甲方按照合同报价100%交齐全款后即可开工，自甲方交齐合同款次日（非工作日除外）起开始计算，从第13个月开始进入返现期。选择5年返款的，则是按照合同价款50%返现。

在社交论坛上，多位网友称参加了实创装饰装修款返现活动，但均被告知无法正常返款。还有实创装饰的客户告诉记者，自己的房子存在装修延期和工程质量问题。

据了解，2016年8月20日，实创装饰首次推出完美家装，公司对“完美家装”的定义是硬装＋软装＋定制家具，且全屋定制家具不限量按照全屋实测面积计价，环保负全责。

两个月后的2016年10月19日，实创装饰董事长孙威在一次活动上称，完美家装已在全国28个城市全线落地，上线60天，业绩突破2亿元，并顺势推出了装修返款活动。“实创装饰要面向全国28个城市限量推出888个名额参赛，不仅有大礼相送，还将分10年全额返回装修款。”孙威介绍说。

上述实创装饰相关负责人表示，签订装修款返现的客户约有1000多户。“最初是限额888户，后来要求签订返现合同的客户太多了。谁都知道，装修款全返，公司肯定是赔钱的。”该负责人称，一次性补偿方案大部分客户是十分认可的。至于一次性补偿方案的具体内容，该负责人表示由客服部门负责和客户沟通。记者多次联系实创装饰客服部门询问具体补偿方案，但截至发稿，未得到答复。

“其实推出装修款返现活动也是公司当时存在资金周转的问题，才做了这个决定，原本想签订一部分这样的客户就行，但后来客户要求的实在太多了。”上述负责人告诉记者。

“恢复需要一定周期”

“倒闭”风波后，孙威在朋友圈公开承认，2017年是实创装饰步履维艰的一年，因此前全国快速扩张而导致的管理问题和市场问题逐一暴露。

今年3月31日，实创装饰在其官方微信公众号上发出一份《关于实创家装接受社会监督的声明》，写道：2017年下半年至2018年一季度以来，实创装饰遭遇了各种困难，部分“返现”客户未能按约获得款项，一部分工程也未能如期交付，给客户带来了严重困扰和不便。