3月18日，XVC成员企业轻住酒店集团宣布获数千万美元B轮融资。此轮融资由GGV纪源资本和SofinaGroup共同领投，XVC，红杉中国等老股东继续跟投，浅月资本担任独家财务顾问。轻住于2019年1月成立，成立半年内就完成了三轮共计数千万美元融资，投资方包括XVC、源码资本、红杉中国。 轻住创始人兼CEO赵楠表示，融资资金将主要用于多品牌门店拓展，对技术平台进行优化和技术创新，提升优化技术，加强核心产品研发推进战略合作与业务拓展。 作为A轮领投方，XVC合伙人胡博予表示：随着移动互联网对二、三、四线城市的进一步渗透，消费者进行酒店消费时的行为路径也在发生深刻改变。轻住在运营端构建了一套模型，通过全网及酒店本身的多维数据，为酒店营销、定价、运营、会员服务提供科学指导。轻住科技赋能占中国酒店行业80%体量的单体酒店，提高它们的营收与管理能力。业主获得了优秀回报，也帮助轻住成长为下一个时代的头部酒店品牌。 深挖单体市场痛点，轻住酒店硬核面世 在经历前十年迅猛扩张后，各大经济型酒店品牌快速崛起，但是在中国市场，连锁酒店和非连锁酒店在体量上存在巨大差异，80%仍然是分散的单体酒店。而面对物业成本上涨、入住率下滑、盈利减少的困境，单体酒店在寻找出路，到底如何切入单体酒店市场，是一道摆在行业面前的难题。 存量市场潜力巨大，且竞争格局还未完全明朗，吸引众多玩家豪掷入局，从商业模式看，轻住是以科技支持+全面赋能为核心起家的代表，在享受市场红利的同时，抓住了单体酒店需要被连锁化的刚需，通过不断优化产品品类、持续的运营和营销实现了快速的成长。 2019年3月轻住第一个品牌：轻住酒店问世，产品设计之初，轻住对存量市场分析单体酒店痛点分析： 痛点 1：体现在经营层面，获客完全依赖第三方渠道；痛点 2：管理水平参差不齐，无法有效提升门店收益；痛点 3：品牌，供应链配套方面，零散采购，很难形成集约化，规模化，从而导致成本过高。 这些痛点也成为轻住酒店品牌设计的灵感起点。轻住酒店提出痛点解决方案：全方位运营提效获客，专业人才培养懂管理，品牌化，供应链赋能，依次击中单体商家三大痛点，轻住酒店成为2019年单体商家连锁化首选品牌。轻住也实现了品牌快速发展与提升，塑造了一个几乎不可复制的行业案例。 中国消费升级最大的特点就是迭代速度快，而基于市场发展和消费习惯升级特点造就品牌成长机会，放在当时的时间点轻住酒店品牌已经通过市场规模，影响了消费者酒店选择习惯。经过2019上半年赛道玩家创新探索，单体酒店存量市场焕发的活力超出所有人的想像：发展速度快，收益提升快。2019年7月，轻住酒店突破千家，轻住用不到半年的时间就走过了传统酒店品牌一年百店的速度。 消费升级加持，轻住悦享纵切市场赢得口碑 众所周知，酒店产品设计思路：单店改造提升，顾客体验好，复购率高，回本快，本是一条完美的体验盈利闭环路径，但是，全店全改造的成本对于单体商家却是沉重的负担。商家的成本担忧与消费者体验彷佛成为了一对不可调和的矛盾。在产品体系仍在构建和完善的过程中，消费需求快速涌入，聪明的玩家再次捕捉到了快速成长的机会，2019年8月轻住悦享正式的面世。 轻住悦享采取双线中心策略：即以商家和消费者需求为产品设计原点：一是采取“模块化”改造方式，轻住悦享选取消费者到店体验核心触点，进行模块化改造。二是通过“小成本”投入思路，发挥轻住集团集采优势，采用新材料，新技术，降低商家改造成本。同时轻住悦享提供多套风格方案，商家可以根据自己的喜好，并结合改造预算，进行有效快速的改造，而消费者则能获得更多选择，更多体验，更多欢乐。 (轻住酒店）
轻住悦享模式是一种新的品牌产品设计思路，对于这个新思路，当时很多单体酒店商家还处于观望态度，所以第一批加盟悦享的商家都体验到了新品牌带来的提升。以轻住悦享广州白云机场店为例，2019年9月加盟轻住悦享酒店，经过两个月的运营，酒店经营策略调整，经营状况得到了明显改善，整体提升酒店自身综合竞争力。日均入住率保持90%以上，RevPAR增长59%，营业收入大幅度提升。OTA评分从4.5分提升至5.0分。2019年12月，面世不到6个月轻住悦享门店突破100家。
商家分层，需求拆分，轻住联盟试水
轻住在产品设计上思考与对流量的把控，很长一段时间成为行业风向标，2020年疫情爆发，准备迎来节日消费高峰的酒店商家却陷入了冰点，Every crisis is an opportunity (每一场危机都蕴含机会），轻住再一次发现了机会。
新年伊始，消费市场出现大规模迁移线上的情况，越来越多的消费者也开始借助互联网平台为自己的节后出行预订酒店服务。在这样的消费场景下，轻住团队思考什么样的产品模式能够让消费市场与商家发展有一个契合点。2020年3月8号，轻住举行线上招商会正式推出：轻住联盟，此次招商会共计8000人次观看。
“作为酒店集团品牌，轻住的思路是不断提升产品核心竞争力，也使得品牌可以以相对快节奏、灵活度高的方式进行尝试，让产品软着陆。”对于品牌推出，升级速度如此之快，轻住CEO赵楠如是说到。
优化服务体验“轻住安心住”打造客户口碑
轻住的产品创新，都离不开“以客户为中心”运营，人才，营销，系统，供应链，品牌相互转化和协同形成轻住实力基本面。2019年，基于大数据分析，轻住开发出以为单个酒店为评估对象《轻住酒店质量评价与等级划分》模型，对旗下加盟酒店进行评价，包含安全评估，卫生评估，服务评估，硬件评估，布草评估，经营评估等六大类评价指标体系。在《轻住酒店质量评价与等级划分》的助力下，越来越多的优质商家涌现，在服务能力和服务质量上实现飞跃。据统计，加盟酒店相比较加盟前，在OTA渠道的客户点评：卫生差评率降低40.3%；服务差评率降低39.7%。
以《轻住酒店质量评价与等级划分》为基础，围绕消费者最关注的8个触点，“轻住安心住”升级服务，提供全方位安全，安心服务。目前已覆盖超过140多个城市，50%的酒店已经通过“安心住”认证，据统计，通过“轻住安心住”认证门店，运营指标均有明显提升。接下来，随着安心住的服务的深入推进。轻住安心住将会不断升级标准，同时通过一系列营销，让更多消费者了解安心住，轻住安心住。
以客户为中心轻住坚持变与不变
今天的单体市场仍有大量存量未被激活，如何提供稳定供给，为目标客户群提供安全可靠、高质量的服务是目前关键的决胜能力。所谓“供给”显而易见就是商家和消费者。为此轻住进行平台化服务运营，背后的战略逻辑为：轻住为商家和消费者提供了高质量的产品和服务，那么商家才能够给消费者提供同样高质量的服务，消费者获得高质量服务反过来进一步稳固轻住的市场地位，三方所形成的是一个良性的生态闭环，由此才能建立起真正的竞争壁垒。目前轻住很多业务已经悄然展开：包括中高端酒店孵化，会员体系运营，系统迭代升级，都已呈现良好成效。
正如轻住酒店创始人&CEO赵楠认为：“在接下来的发展中，不变的是：轻住坚持“以客户为中心”投入更多精力投入业务探索、团队建设、创新研发等工作中，变化的是：抓准客户核心诉求，不断优化，用更加成熟的，解决痛点需求产品形态提升对客服务质量。希望不久之后，无论身处何方，总会发现有一家轻住在你身旁，轻住成为更多人安心的出游首选。”
关于XVC
XVC是一家风险投资机构，目前管理了约6 亿美元（含人民币），单笔投资100万到3000 万美元或等值人民币。我们希望以精简的机构、高效的决策流程来支持有领袖才能的创业者，共享我们的视野和行业资源，共同创造长期价值。
