编者按：本文为创业邦原创作品，作者翟元元。

“用户2200多万，我们的用户转化率应该是行业内最高的企业。”壹心理联合创始人曹洪雯告诉创业邦。

壹心理成立于2012年，致力于打造一个综合立体的心理服务体系。整个心理服务是一个建立在专业之上的立体体系，心理咨询作为其中一部分，类似于心理服务的地基，处于专业之中的专业。目前壹心理全网注册会员超过2200万，受众主要为18-40岁的成年人，百分之七十以上为女性用户。其中线上用户年龄范围在18-30岁，线下用户年龄为30-40岁。据其官网资料显示，平台拥有600+精选咨询师，1600+个趣味测试，140多个专业测评。

经过几年发展，壹心理旗下拥有壹心理网站、心理FM、壹心理、口袋心理测试等APP产品，主要为用户提供心理学知识科普、心理测评、心理课程、心理咨询等心理服务。2019年三大业务营收比例为3:3:3，曹洪雯告诉创业邦，2020年公司会把重心放在心理咨询业务上。

空降的“联合创始人”

曹洪雯是2019年以“联合创始人”的身份加入壹心理的，彼时壹心理已成立7年之久，曹洪雯属于“空降”的创始人。不过在此之前，她在大学里教过书，三次自主创业，后又与心理学大咖导师武志红成立品牌，属于清楚地知道自己目标，并十分能折腾的创业者。

2009年硕士毕业后，曹洪雯留在中财任教，自后不到一年，爱折腾的她几乎没用多长时间纠结就辞职，开始了自己第一次创业。她决定打造一个婴儿游泳馆品牌，当年市场还没有一个品牌跑出来，这意味着市场空间足够大。曹洪雯称，当时想象地也很美好，希望建立一个sop，以传统的加盟商模式为加盟商提供一些设备。然而这次创业没能撑过一年她便决定及时止损。

第二次创业，她决定做个和大学生相关的项目，因为她自认为自己非常了解大学生，凭着一腔热血，她坚定选择为大学生提供提高职场竞争力服务。但是后来发现行不通，大学生在提高自己职场竞争力几乎没有动力，因为他们只有真正在职场摸爬滚打之后，才会意识到提高自我竞争力的必要性。所以这次创业生命周期也很短。

此后她又开办了总裁班，但资源整合模式并非“长久之计”，2015年，她选定心理学垂直赛道创业，联同心理学大咖武志红一起创立了心理咨询品牌“新乐土”。不过那次联合创业在两年后宣布结束。

之后壹心理最初创始人黄伟强找到了曹洪雯，希望与她一起合作。“我说这样，咱们拉开一段时间，因为如果立刻合作，可能就不知道到底是因为我的能力还是志红的流量”。2018年观察一年时间之后，2019年黄伟强再次找到曹洪雯，于是两家公司合并，曹洪雯以联合创始人的身份加入壹心理。

两位新乐土创始人加上两位壹心理创始人，四位一同主导着壹心理的未来。“伟强就类似于我们的大产品经理，另外一个合伙人李薇类似于运营。我是负责业务线，类似于对外关系这方面，然后另外一个合伙人负责人事，包括一些比如上市前的准备和财务相关的一些东西。”曹洪雯说。

从大学离职，到此后三次创业，再到最终加入壹心理，曹洪雯用行动为“折腾”两字多次注脚。在她看来，比起“做了后悔”，想做却未做更让人抱憾终身。

从ToB向ToC转变

据曹洪雯介绍，对于壹心理来说，2012年算是一个重要的时间节点，公司开始从ToB向ToC转变。

2012年，壹心理考虑单独出来做一个区别于ToB的EAP形式的项目。彼时心理学创业多为EAP公司，即由企业买单购买心理咨询服务。壹心理在考虑，有没有可能出一个直接面向大众的服务形式。

从ToB向ToC转变是基于大环境变化的战略考量，移动互联网时代，智能手机的普及让人类接收信息的渠道变得多元化，人手一个智能手机，信息接收途径超出了上班场景，任何一个环境都可以接收到信息，每个人都有提升自己或者寻求内心自由的诉求，而这种诉求又是即时的。各式各样的诉求催生了不同产品的落地。

ToC更利于心理学知识的普及。所以在成立之初的几年里，壹心理一直在做心理学知识科普，教育用户要认识到心理健康的重要性。

用户教育到一定程度，市场开始需要一些专业机构提供专业的心理服务。于是2015年，壹心理开始遴选咨询师，为用户筛选出值得信赖的咨询师，提高咨询师准入门槛。

2017年，壹心理决定做付费项目。如今已连续三年营收实现两倍的增长。

曹洪雯表示，心理学创业发展现状是“大需求，小市场”。各行各业似乎都与心理学相关，都有心理学需求，这个赛道是一个有望达到千亿级以上的市场，不过目前市场规模不到百亿级。

心理服务领域存在两大痛点：一是没有行业标准，用户只能认品牌；二是心理咨询师水分太大。

心理服务行业没有行业标准，咨询师从业良莠不齐，谁可以成为咨询师、有什么资格可以做咨询，没有一个清晰的标准。因此用户只能认平台品牌，从品牌中选择。

美国心理咨询师比例大约为1:3000个，即3000个人里可能有一个咨询师，而中国的数字是1:300000，咨询师缺口非常大。

供给侧严重失衡造成的结果是，一方面是日益凸显的心理服务需求亟待满足，一方面是心理咨询师人才严重稀缺。

“目前整个中国心理咨询师专业从业者数量太少了，精神科医生在全国大概有3万多人，”曹洪雯认为，“可以从事心理咨询的人不超过8000人，但是官方登记在册还在从事的可能是10万人，这里面的水分很大。”

此外各家机构之间处于封闭状态，在A家机构被投诉的咨询师可能依然可以在B家机构“畅通无阻”，这种信息不流通导致，这也是为什么要做平台的原因所在，平台上信息是可以最大程度透明化，被核实过的信息可以全网流通。

集咨询、测评、课程多业务于一体

“壹心理致力于打造一个综合性平台。”曹洪雯认为，这种集咨询、测评、课程多业务于一体的综合性平台就是壹心理的护城河所在。无论是对机构还是咨询师个人来说，壹心理不是敌人，而是共同生存发展的互生关系。

壹心理选择咨询师的标准有两方面考量：硬性条件、软条件。

硬性条件包括：咨询师咨询时数达800小时以上，受督导时数在150小时以上。接受过完整系统培训，如果是精分流派的话对个人体验时数有要求。

最难做的是软条件，因为人格完整度是很难界定的。平台上的专家委员需要去审核咨询师，看对方是否是“完整的容器”。

曹洪雯告诉创业邦，前20年发展过程中，很多自己有心理咨询需求的人，没有地方求助，于是不得不自学专业知识来自救，所以它就导致一部分从业者自己本身比较破碎。如果咨询师自己本人是一个破碎的瓦罐，那么ta在接待来访者工作时是无法包容对方的。平台的价值与任务就是要把这一部分剥离出去，把完整容器的咨询师纳入进来。

在用户端，壹心理给用户种下的认知是，和心理相关的都可以找壹心理。

在咨询师或机构等B端，壹心理为咨询师导流，基于地理位置分发，个人兴趣分发。平台型企业营收来源于佣金分成，壹心理佣金在咨询师端是最低的。咨询师服务越多，最后可能可以达到1:9分成。

此外，壹心理尝试寻求第二曲线增长，培训专业咨询师。咨询师有工具需求、成长需求，壹心理就单独拎出来做一个项目。市场上课程是单向的，壹心理更希望做一个互动的双向的项目，跟咨询师对接，从专业和工具需求上粘住咨询师。然后在c端强化用户品牌认知，为咨询师导流。她认为，这是一个互为源头的事情。

曹洪雯称，竞品不可怕，可怕的是行业外的“野蛮人”，因为他们防不胜防，不按套路出牌。

“心理服务行业不是一个烧钱就能烧起来的行业，壹心理成立至今8年，够慢了。但这个世界上最美好、最值得做得事情都是缓慢的。”曹洪雯说。

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