(网经社讯)近日，网经社通过对“卷皮网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年卷皮网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 卷皮网获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M;官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“卷皮网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“卷皮网”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。
02、“卷皮网”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“卷皮网”的用户主要集中地排名前十的依次为山东省、广东省、河南省、湖南省、重庆市、安徽省、广西壮族自治区、江西省、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“卷皮网”的用户中男生的占比为21.429%、女生的占比为78.571%。另外，用户投诉“卷皮网”的消费金额都集中在0-100元区间，占比为50.000%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“卷皮网”存退款问题、发货问题、客服问题、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。
“卷皮网”商家久未发货 售后退款困难
徐女士2019年9月26日在“卷皮折扣网”买了一件连衣裙，订单号是3846413015694678718，金额是27元。
但卖家迟迟不发货，经多次催促最后叫我申请退款，卷皮之后显示申请审核成功，说会在2019年10月7日10点12分前处理完成，可到现在还没有收到退款，我找卖家客服一直推脱说已经退款了，要我找平台交涉，可是卷皮平台客服一直联系不上，一直显示系统繁忙，一直的支持不到解决。
“卷皮网”商品货不对板 售后困难
谭女士于2019年1月13日在“卷皮网”上哆嘻哒潮流女装女装店下单两件棉袄，订单号为3085232015473810442。
谭女士在“卷皮网”上哆嘻哒潮流女装女装店下单两件棉袄，只给我发一件，申请退款居然卷皮网合同商家一起不通过，买了两件只发一个快递，并且重量只有0.48千克里面只有一件，3085232015473810442，3085232015473798891，申请退款居然审核不通过,并且还很霸道的不退款，卷皮网以前还有电话可以投诉，现在连网站的投诉电话都打不通的，显示没有比电话号码。
“卷皮网” 商品质量问题 售后退换货困难
罗先生于12月29日在“卷皮折扣”平台的迪牛斯潮流女装小店购买价格为98元的女装一件，订单号为669549616847。
罗先生在“卷皮折扣”平台的迪牛斯潮流女装小店购买价格为98元的女装一件，在近日收到衣服后发现该女装有严重做工瑕疵一处，经反复查看后发现该问题属于做工质量问题后，于2019年1目9日（即收到衣服当日）就向该商家要求退款退货处理，由于退款退货申请需商家审核，所以经一天等候后于今日得到商家答复审核未通过，且未给出任何合理解释。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
