签约 | 电商企业【联沃】携手帮我吧,为企业打造高品质福利服务
科技猎 · 2020-01-08 10:06:27 · 热度:加载中...

在企业薪酬福利体系中,员工福利有着维系情感、增强认同、提高工作幸福感的重要作用。如今,大多企业比较注重员工福利,来留住优秀人才。

北京联沃农业

科技

有限公司就是这样一家专注于企业福利与食品服务的企业,致力于成为中国领先的企业综合福利运营商,打造一站式企业福利采购平台。后端链接数千家优质一线品牌供应商,上万种商品,通过专属1对1客户顾问,高效生成定制化福利方案,精准满足不同企业客户个性化需求。联沃旗下品牌包括:鲜知*知鲜(企业福利定制平台),鲜知企业团(企业内部专属团购),鲜知礼品卡(高性价比,高价值卡券),Freshtailor鲜知轻食(企业内部轻食门店),鲜知会服(专业会议茶歇服务)。

联沃与中国农业大学食品学院建立了食品深加工研发合作,在健康新品探索方面拥有独特优势。目前,联沃为很多大中型公司提供食品定制化服务如:联想集团、小米、滴滴、新浪、网易、联想控股、工商银行、招商银行、民生银行等,并获得良好口碑。

近日,联沃与拥有100000家客户基数的帮我吧智能客服达成战略合作,创新升级,提升自身服务体系,为B端企业和C端用户打造流畅和高品质的服务新体验。通过帮我吧呼叫中心+工单系统,联沃打造客户服务的全闭环管理,服务质量全面提升。

全渠道覆盖客户咨询入口

客户从联沃的线上淘宝、京东店或其自有微商城订购产品,过程中遇到问题,随时有可能通过各种渠道进来咨询,而客服各个渠道间切换为客户提供服务,确保客户顺利下单成功。

打通电话、

微信

公众号、官网等客户咨询渠道,客户能随时随地找到联沃相关人员,客服只需登录帮我吧一个工作平台即可全面受理和处理客户咨询,避免各个平台切换,大幅提升客户服务效率和满意度。

全新升级呼叫中心,电话服务管理更高效

电话服务是联沃客户服务中的重要一环,直接影响用户对企业品牌的印象和评价。联沃通过帮我吧呼叫中心打造良好的通话体验,稳定安全的线路配置,以及智能人性化的语音IVR,让客户迅速找到相关客服,拉近联沃与客户的距离。

每通来电都有录音、质检等,保证通话质量。管理者有针对性提升话术,大幅提升了客户来电满意度。

帮我吧呼叫中心后台支持详细的数据记录,包括通话时间、时长、录音、接听坐席、服务小结、满意度评价等,联沃利用多维呼叫中心数据,实现对每个客服的管理、客户问题的管理。

工单串联服务过程,跨部门、跨人员高效协同

一线客服人员不能直接处理的问题,一键生成问题对应的工作单,如投诉单、加急单,退货单等等,快捷流转到对应部门和人员跟踪解决。工单进度实时同步客户,客户也可催单,提高问题解决效率的同时,避免客户反复、不同渠道询问进度,极大降低了客服工作量。工单360°跟踪、管控客户服务,客户管理更透明高效。

四、大数据统计,实现数字化管理

帮我吧自动采集每位服务人员的工作数据、每个客户的服务数据,并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具,为管理者提供任何所需的报表,为管理者决策提供数据支撑。

帮我吧智能客服多年来一直专注于智能客服领域,目前已有100000家客户,选择帮我吧打造智能服务体系。在各行业拥有金蝶、用友、国药器械、锦江之星、钢宇集团、晨皓控股、正通

汽车

、朗斯卫浴等各行业样板客户,在客户群体中有口皆碑。

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