文| 铅笔道 记者 邵希

►导语

“还是有点遗憾，这件事做得晚了。”黄奕的母亲患有糖尿病16年。几天前，因突发糖尿病合并心梗入院。

平日里，母亲就像很多糖尿病人一样，会有一点“自欺欺人”。她看着樱桃，总会嘴馋，心里安慰自己，不甜不甜。

黄奕从事医药行业多年，看似稍与医学沾边，实际医药与医疗相去甚远。当母亲询问起病症，他也不太能给出合理建议。

◆ “港湾智能药箱”产品图

去年9月，他从外资药企离职，加入春雨港湾，与王靖（现任 CTO ）一起创业。

他们从糖尿病切入，研发了"港湾智能药箱"。其功能为：

1、药箱可储存药品，提醒患者按时按量服药；后台追踪用药情况，如有漏服，及时提醒。

2、药箱连接了1.2万名内分泌医生、数名健康助理。助理为患者建立健康档案，医生定期出具健康报告。当用户有任何疑问，可实时咨询。

3、当患者发生紧急状况，可推翻药箱，春雨港湾将接收到该警报，并协助联系家属。

春雨港湾于去年11月获得春风创投的1200万元投资。6月，产品（包含智能药箱、智能血糖仪和一年医疗服务）将上线电商平台。

注:

黄奕已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

C2B医药电商？

去年4月，春雨医生创始人张锐已有一些关于智能药箱的想法，时不时与黄奕接触。

他们俩结识于2014年7月。在厦门的一场会议中，张锐是演讲嘉宾，他介绍了春雨医生的发展情况，以及美国的处方药零售发展趋势。

坐在台下的黄奕，感觉仿佛打开了新世界的大门。张锐介绍道，以C2B模式做医药零售，美国医药电商沃尔格林（

Walgreen ）已有所尝试。“以服务为中心，以数据为基础，以重复购买为目标。”

这件事情在国内同样有机会。“国内患者无数，他们有某些疾病的相似需求。可以把他们聚集起来，帮助管理疾病，提供医疗服务，最后实现药品销售。”

令黄奕深有感触的是，现有药企销售链条中缺乏对患者的服务。他当时担任外资药企默沙东的全国处方药销售总监。“药品院外销售的渠道复杂，经过一级、二级经销商、药店，最后到达患者。过程中，患者得到的服务不够，买完药，通常代表彼此关系结束。”

和张锐认识之后，两人时有联系，讨论医药电商的未来。直到去年，他们在春雨医生附近的咖啡厅聊天。张锐告诉他，春雨决定投资智能药箱项目，并邀请他加入。

那时王靖已在探索智能药箱的可行性。基本思路是：“用硬件聚集慢性病患者，提供医疗服务，最后卖药。”

◆ 王靖（左）与黄奕（右）合影

选择慢性病群体，是因为患者基数庞大，而且他们的依从性都不好。在美国，按医嘱服药的患者仅30%，国内则更低。“如果让患者按时服药，既有利于患者健康，也能促进药企的药物销售。”

两个多月中，黄奕经常在晚上十一点多和张锐、春雨副总裁毕磊讨论。“庞大的慢性病市场，应该如何切入？产品如何落地？想不明白的时候，也相互争吵。”

最让黄奕想不通的是：“这件事挺好。但从智能药箱出发，最后怎么就C2B医药电商了？”

但他对创业的大方向认可，一是向患者提供优质医疗服务，二是医药电商拥有机会。“国内医药电商占比不到1%，但增长速度超级快，而且是在政策没有放开的情况下。”

8月，原本从未想过创业的黄奕，决定离职。他担任 CEO ，与王靖共同牵头春雨港湾。

糖尿病人一键呼叫

9月，黄奕正式到岗。

此时，他们已决定从糖尿病群体切入。国内约有1.1亿糖尿病患者。“实际上，没有检测出的患者可能还有一半以上。”黄奕认为，他们大多没有按照医嘱服药，也不太注重健康习惯，但若管理得当，“各种并发症出现的可能性降低20~30%”。

智能药箱的研发从7月启动，进入9月，历经三次打磨，手版初步成型。研发由王靖负责，经历了不少纠结和困难。

例如，药箱最基本的功能是储存药物，那么用户是否需要将药片从纸盒中取出？

拆盒，可将药箱做得小巧、便携；不拆盒，药箱体积大，成本高。当他们站在用户角度时，纠结迎刃而解：“如果用户都能记住定期拆盒放药，还会记不住吃药吗？而且拆盒之后，会有药品二次污染等问题。”权衡之下，团队选择了不拆盒设计。

智能药箱的基本功能之一是监测用药情况。监测逻辑是开盖和重量。“主逻辑是开盖，一般开盖不吃药的情况很少见。重量是辅助监测。”

◆ 患者既可在微信端设置用药信息，也可直接一键呼叫求助。

在药箱的四个仓中，用户可放置糖尿病口服药。到了服药时间，相应的药仓亮光，语音提示用药时间、数量等。倘若用户之前忘记服药，药箱会再次语音提示，相应药仓亮灯。

但某种特定药物是否能够补服？如果用户拿不准，可以长按药箱的“一键呼叫”按钮，背后是庞大的医疗服务团队。“我们不打算单卖药箱，而是销售硬件和医疗服务。”

◆ 用药提醒场景示意图

为春雨港湾提供医疗服务的包括：1.2万名内分泌医生（多数来自春雨医生）；平台自有的1名专职医生，2名执业药师和数名健康助理；以及糖尿病专家郭启煜等担任顾问。他们随时待命，“当我们接收到信号，工作人员回拨电话给用户”。

医疗团队整理了糖尿病患者的常见问题，执业药师与健康助理经过血糖、血压等培训之后，方可上岗。

60~70%的可由执业药师带领的健康助理解答，主要是药箱的操作与日常健康管理。“病人总是需要安慰。健康助理就是要教育、鼓励患者控制饮食、多多运动。”

如果用户的问题上升到具体病症的咨询，健康助理会转接到医生。医生根据患者情况，提供健康建议。同时，他们还会在每月、每季度，结合用户用药、血糖监测情况，出具健康报告。

6月正式上线

去年年底，春雨港湾团队为日后的药品销售铺路。一方面，他们尝试争取互联网药品零售牌照。另一方面，与药企接触，搭建药品供应链。

紧接着，他们开始寻找智能药箱的量产厂家。原本考察了不少位于深圳的小工厂，但后来选定了一家厦门的上市公司。“考虑到产品的医疗属性，即使成本因此增长40%，也要选择更有质量保证的。”

合作在今年1月敲定，第一次量产是在春节之后。团队与糖尿病网合作，在其微信公众号发布了港湾智能药箱的内测申请。这是一个从事糖尿病教育十多年的网站，拥有十多万用户。文章发布之后，很快就有2.5万人申请。

◆ “港湾智能药箱”官网页面

由于尚未大批量生产。团队筛选了数位用户，于4月将产品寄出。从内测申请到发货，隔了三周，一位70多岁的老大爷每周都会催着发货。

目前，内测用户已试用药箱大半个月。团队计划着，满月之后，联合用户完成反馈报告。

但对于糖尿病而言，仅仅是用药提醒仍然不够，血糖监测也是必要条件。“用户按时吃药了，但又吃了高糖食物，运动量也不够，效果不会好。”针对现在的内测用户，春雨港湾的健康助理每天跟进。“因为他们也有自己的血糖仪，我们每天人工收集数据。”

关于血糖仪，春雨港湾也早有考虑，已与硬件厂商合作，完成第一代智能血糖仪的研发。

今年6月，产品（智能药箱+血糖仪+为期一年的医疗服务）将上线电商平台。

虽然医药电商的属性尚未呈现，但团队已完成线下布局。今年4月，售药牌照已经敲定；5月，合作国内外药企已有十七八家，仓库、物流也已就绪。

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