“E宠商城” 商品久未送达 售后退款困难 回复:已退款
网经社 · 2019-04-04 13:51:17 · 热度:加载中...

(网经社讯)2019年4月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“E宠商城”的投诉,称商品久未送达,售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

梁女士于2019年2月23日在“E宠商城”app上购买一款百利狗粮,订单号为100701422。

梁女士在“E宠商城”app上购买一款百利狗粮,直到4月份还未曾有任何物流信息,同一天买的猫粮早就到了。我拍的狗粮是一款快过期的粮,物流一直无进展,怕是到时会收到过期狗粮,我的诉求是想要商家取消订单并且退款,与商家协调后无效,商家拒绝请求,但商家有写明是可以退款的,我家狗都在断粮的边缘了。并且百利最近爆出有虫粮事件,已经全面召回,海关不与放行。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“E宠商城”发来反馈称:用户已联系商城,商城已为用户通知进行拦截,退回仓库办理退款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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