(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“美乐乐”的投诉，称商品久未出货，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

闪先生2018年8月22日在陕西省西安市长安区“美乐乐”家具线下实体店（目前店撤了）购买的家具，订单号为2018082228636。

因为当时房子在装修，还未完工。先定了家具。在2019年7月21日去二环店内付了尾款。承诺45天送货，7个工作日退款。可是等了2个月了，看不到家具出货，我的两个订单退款也未退回。看到网上有很多人和我一样的情况，不发货，退回也要不回。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。