消费者赔了夫人又折兵，浪费了时间，损失了金钱。好在涉事人员终于被批捕，才让这场“闹剧”尴尬收场。

近日，上海市浦东新区人民检察院依法以涉嫌合同诈骗罪对犯罪嫌疑人徐某、种某某批准逮捕。

经查，2016年底，犯罪嫌疑人徐某、种某某通过“布拉旅行”微信公众号、微博、APP等渠道对外发布旅游产品，在明知公司无实际履行能力的情况下，仍以低于成本价的价格进行超卖，以负债来维持公司运作。至2017年底案发，二人骗取客户预付款合计人民币1.8亿余元，及各类供应商款项3632万余元。

闹剧的诞生：布拉旅行三部曲

1月19日，上海市消保委在其官网上发布了2018年第一号投诉公告，披露了在线旅游APP“布拉旅行”因为预约难、承诺无法兑现引发消费者集中投诉。

被消保委“点名”后，相关的投诉更是密集爆发。1月19日至23日，布拉旅行连发两份声明回应退款，但问题始终悬而未决。1月22日，数百名消费者聚集在布拉旅行的办公场所讨要说法。

消费者徐小姐便是维权群体的一员。

徐小姐介绍，自己是2017年初的时候通过其他的旅游资讯网站知道了布拉旅行这个平台。上面推出的大都是年轻人喜欢的“机+酒”旅行产品，搭配的酒店也是非常高星级的，旅游目的地较为热门，诸如泰国、马尔代夫之类的。除此之外，布拉旅游的产品价格特别便宜，自己在比较过后，发现几乎只有外面市场的一半。

旅行套餐详情，布拉旅行APP截图

“感觉不错所以我就开始关注起来了。之后陆陆续续预约了六七单，价格在三万多。去年一开始还很正常，先是买了一个英国的旅游产品，但由于没有想去的时间，没能顺利出行，申请了退款。钱也退回来了。之后又购买了澳门的旅行产品顺利出行，体验也没有存在什么问题。澳门之旅成功完成后，自己就更关注这个平台了。因为平台淡季出游的促销力度特别大，所以之后就又订了几单，虽然都成功预约了，但到现在还未能再次成功出行。”

而对于平台的退款问题，另一位和徐小姐有同样遭遇的消费者，更是愤恨的表示，“有退款，但是非常慢！相当慢！都是需要打十个电话以上，基本上是在一个月，一个半月以上才能到账，并不是他们之前所说的15个工作日可以到帐。”

这是徐小姐的亲身经历，更是数百名甚至更多消费者的无奈遭遇。

猫妹注意到，不少消费者受低价诱惑，像囤盐一样去囤积布拉旅行的产品。一位消费者甚至先后抢购了10余万元的旅行产品。结果和所有人面临的处境一样，依旧是预约难，退款更难。

布拉旅游闹剧三部曲，如何一步步让消费者走向失望？

1.通过微信公众号、微博、APP等渠道以远低于同行业的价格对外发布旅游产品，在短时间内吸引并积累大量用户；

2.先下单，后预约。利用预付款做现金盘，在明知公司无实际履行能力的情况下，仍以低于成本价的价格进行超卖，以负债来维持公司运作。

资金盘充裕的情况下，对前期买入产品的用户进行“兑付”；若资金不足，就拉长对用户资金的占用时间，抢出时间差，依赖新的现金流解决前序退款或产品“兑付”。这也是布拉旅行退款难的根本原因。

3.资金遭遇挤兑，资金链逐渐断链，无法履行客户合约，投诉量猛增，消费者利益受损。

明知山有虎，偏向虎山行。

布拉旅行明知风险极大，现金流除了依赖消费者的预付资金，无法从此之外的融资渠道得到解决，导致如今的后果。

除了平台“明知”外，相信也有不少消费者也是“明知”的。对于低价心里有数，抱着侥幸心理，把旅游产品当成理财产品，默默祈祷着自己能撸到平台的“羊毛”，结果反被“割”。

躲不掉的“不烧钱”，专款专用问题老生常谈

据了解，布拉旅行上线于2014年中，目前主要提供江浙沪、东南亚、港澳台、日韩等热门度假地的“酒店+碎片化产品”，其中一个亮点是五星级品牌酒店特价预售。

2015年11月，布拉旅行获得千万元人民币A轮融资。2016年9月，公司又宣布获得由泓御资本领投的数千万元人民币的A+轮融资。

2016年伊始，在线旅游业迎来倒闭潮，一批同质化严重、商业模式不健康、资金短缺的公司倒在了创业的路上，再没有机会到达终点。

当时，周末去哪玩的创始人张文龙感叹，“基本上全军覆没。该倒的都倒了，不该倒的正在倒的路上。”

对于当时的倒闭潮，布拉旅行创始人徐雷曾在总结公司能在倒闭大潮中活下来的原因有两条：不做携程正在做的事，不烧钱补贴市场。

现如今看来，布拉旅行还是未能做到“不烧钱”，只是比别家晚“倒”了一步。

据一位业内人士透露，布拉旅游之所以能做到比携程、途牛等平台更低的价位。原因是多数平台与供应商之间采取的合作方式是，签订合同后先预付少部分款项，之后根据平台的实际销售数量和金额进行分批付款，等该产品正式结束后付清尾款。而布拉旅游则会一次性就能提前就把货款全部结清，这样能在价格上取得更多优势。这就必然需要大量的资金来盘活产品。

由于布拉旅行的产品大部分有效期限在3个月以上的，有些更是长达1年。不少消费者通常会提前数月来购买所需的产品，这期间的所支付的预付资金必然会被无偿沉淀。而从严格意义上来说，对于境外游的保证金收取国家有相关的明确规定，必须有第三方银行进行资金监管，平台需开设专户进行专款专用，不能随便挪用。之所以资金链会断，说明平台确实挪用了这部分预付款。

这也不由得让猫妹想到了前不久共享单车行业挪用用户押金一事，尽管共享单车企业一再表示资金安全。但也确实表明，专款专用的监管问题不可忽视。

上海捷华律师事务所高级合伙人虞峰律师就表示，企业必须有预售款保管和安全合理使用的责任。如果挪用，轻的会涉及到民事违约，重的将会是违法犯罪。

猫妹认为，消费者需要不断提高自己的辨别意识，在面对像布拉旅行这种严重违反市场客观规律的促销信息时，定要理性选择。更重要的是，像布拉旅行这样的平台，需要加强行业监管，对于其资质、保证金、客户投诉等问题，不能睁一只眼闭一只眼。尽可能减少旅游产品大规模的消费者投诉问题。

消费者的款项究竟能拿回多少，只得等公安机关审查结束后才能下定论。