蝴蝶煽动几下翅膀可能引起一场飓风，而中国这次的“飓风”是由蝙蝠抖动翅膀引起的，还是穿山甲摇动尾巴引起的都尚未有结论。但可以肯定的是这次疫情给中小企业带来的影响不亚于一场飓风。

此前已经很多媒体、机构和专业人士都对中小企业现在面临的困难献出了许多良方。华峰资本根据自身对行业情况的观察及理解，更想谈谈中小企业该如何建立危机管理体系。中小企业一定要提高危机意识，永远将危机管理烙在企业的基因里。

危机管理是一门管理科学，它是为了应对企业突发危机事件，而祭出的应对策略和方法，使企业顺利渡过危机或将企业损失降到最低。该事件可包括自然灾害、公共卫生安全、行业政策巨变、社会舆论以及企业产品与社会大众或顾客有密切相关且影响严重的重大事件。而本次新冠疫情的爆发，更是将众多中小企业危机应对处理的稚嫩经验毫无保留的暴露出来。

危机管理之预防：仓里有粮 人心不慌

塔勒布在《黑天鹅》一书指出，人们的传统思维习惯于高估世界的可预测性，而低估黑天鹅事件发生的机率。

而事实上，在这个看似可控的世界中，危机无处不在：一方面，天灾、人祸屡屡发生，所导致的破坏性影响越来越大；另一方面，现代科技的日新月异带来的产业更新迭代，也随时给某个行业和领域带来毁灭性的打击。毫无疑问，相比上一个世纪，当今世界黑天鹅事件的机率在增加，破坏更残酷，影响范围更大。

现金流是本次疫情中各大媒体对中小企业描述中提及最多的一个词，也是中小企业面临众多问题中最为棘手的一个。较为庆幸的是，在过去2年的资本寒冬中，很多创业企业越来越重视现金流，抛弃烧钱模式，走在回归生意本质、追逐正向现金流的正确道路上。但我们想说的是这还未够，在超级黑天鹅面前，无论你原来是正向现金流还是负向现金流，都会变成断向现金流。你要知道，除了人人无法独善其身的全民黑天鹅外，还可能有你身处的行业黑天鹅。这次疫情教会大家，在追逐正向现金流的同时，也要追逐现金储备或者风险准备金。

2000年，华为凭借着220亿元销售额、利润29亿元人民币的亮眼成绩，位居全国电子百强首位。隔年三月，华为总裁任正非在企业内刊中发表了题为《华为的冬天》的文章。许多人在当时并不能理解，公司在业绩状况良好，前途一片光明的情况下，为何发表这样的文章？

在任正非看来，公司的太平时间过久，员工盲目乐观，这也许就是企业的灾难。事实证明，正是源于这种忧患意识，华为才扛住了一轮又一轮的冲击，不管面对发展热潮或是身处寒冬，都能临危不断，稳步向前。

令人担忧的是，除任正非等少数人以外，我国的大多数企业家往往自信和雄心有余，而危机预防意识不足，以致危机事件发生时，企业往往就此一厥不振。

危机管理之敬畏：未雨绸缪 保障后方

企业面临重大紧急事件应如何采取行动？在这一方面，我们可以学习借鉴许多日本企业的做法。

众所周知，日本是一个灾难频发的国家，同时也是拥有世界上最多长寿企业的国家。

据统计，日本拥有百年以上历史的企业共计25321家，500年以上历史的有147家，1000年以上历史的有21家。究其原因，大部分企业在日常经营中建立有效的风险管理机制，这是历经无数生死危机后得到的宝贵经验，更是企业发展最重要的长寿秘诀。

例如，日本松下电器的高层干部，日常都会随身携带包括预防禽流感以及其他传染疾病的常备应急药，所有药物会定期更换，以防万一。许多工厂在历经地震、台风、海啸等灾害后，日常会备足各类原材料库存，并自备发电系统，即使出现紧急事件，也能确保公司近一个月的生产需要。

越是在平稳发展阶段，就越应重视建立应急预案的重要性，根据实际情况随时增补更新，品牌才能够一代又一代地不断传承，长久经营。

要是没办法像日本企业那样做到提前保障，那至少要有高度的危机意识，在重大紧急事件发生的当下迅速做出反应。

稳健医疗——这家公司在本次全民抗疫中名声大噪。1月27日，一家名叫“稳健医疗”的公司官方发布《这些天，稳健医疗做了什么》一文，宣布近一个月内已向全国发货1.089亿只口罩。知情人士告诉投中健康，稳健医疗曾在除夕夜紧急要求销售人员联系海外采购商，延迟发货，将订单口罩追回，大量销往国内。

加班加点供应防疫急需的口罩，使得稳健医疗被网友夸赞为“作为医药企业的敏感度高”、“决策得当”、“有预知能力”等。在全国几乎所有医疗机构的口罩都弹尽粮绝的时候，稳健医疗还能不定时地提供数量有限的口罩给医院。这一系列外科手术式的精准部署。按照口罩和防护服原材料备料和生产周期推算，他们不仅踩准疫情的节奏和趋势，还提前大半年就备了货。

在此之前，李建全有篇媒体专访的标题主旨就是“立足当下，洞见未来”，可见他是非常有远见的一个企业家。

说起口罩，可能现在还有中小企业因为没有备好口罩等防疫物资导致无法复工的，这些企业就是在疫情发生的当下没有未雨绸缪的心态，没有马上准备，等到国家发放了复工通知才后知后觉。当然也不少企业迅速作出反应的在国内买不到口罩的时候就马上海外采购的。

也许很多危机我们都无法预见，可对于任何的突发不明事件我们都要保持敬畏之心，保持敏感度，考虑是否对企业自身有影响，及时作出预案。

危机管理之复盘：磨刀不误砍柴工

纳西姆·尼古拉斯·塔勒布《反脆弱》中写道：“风会熄灭蜡烛，却能使火越烧越旺。对随机性，不确定性和混沌也是一样：你要利用他们，而不是躲避它们。你要成为火，渴望得到风的吹拂。”

人人都说疫情经济企业难，但是再难也有办法刷存在感的。在专家提出有可能接触性感染，建议大家在搭乘电梯要用纸巾按按键时。分众传媒精准洞察到受众防疫心理，不仅在电梯内投放防疫广告，同时还巧妙地设置“按键专用纸”，方便大众在乘坐电梯时抽取按电梯按钮进行物理隔离，在一定程度上切断传播来源。

分众传媒和颐圣堂的联合既做了公益，又结合了商业智慧，再艰难也有新模式，疫情期间、你说对分众没影响吗？有，但创新是可以转化的，危也是机。

相信我们最近戴着口罩都有一个困扰，人脸识别无法使用了。知名的AI创业公司旷视科技因此将投入研发新的系统。旷视科技称，“系统做的是戴着口罩的人脸检测（找到视频中的脸部在哪儿）而非识别身份，但是因为疫情期间大家都戴着口罩就没法找到大家的人脸锁定额头，所以我们系统的核心能力是在戴口罩的情况下也能'更精准地'找到额头进而检测体温。”

旷视科技2月6日官微消息也显示，公司近期提出新的测温解决方案，并于2月5日正式上线旷视AI测温系统。该系统可以在 ±0.3℃的误差下对戴口罩的人群远距离测温。

除了业务创新外，成功的危机管理可以使公众对企业产生更深层次的认识和认同，并将危机转化为商机。因此，在危机面前，识别并有效利用机会，将会使企业在公众心目中树立起优秀的形象，这便是危机管理的精髓。西贝在经营困难的呼声发出后成功拿到银行贷款就是很好的例子，以致西贝如此优秀的餐饮企业不至于在这个疫情中倒下。

做最坏的打算，然后朝向最好的目标努力。现代企业是由各种利益关系链条构成的一个商业体，每一链条出问题都可能产生危机，除了外部危机还有内部的危机。政府的危机应对之道是一手救企业保就业，一手恢复生产和市场活力。企业的危机应对也应如此，一手自救“保命”一手创新业务。

有人说新冠疫情是一场人性的照妖镜，对于中小企业来说又何尝不是？从现金流管理、业务模式、内部控制到应急能力都毫无保留的一次性暴露出来。本次的全民黑天鹅事件，对于活不过来的企业是一场突如其来的重大灾难，但对于所有中小企业来说却是一场全面的危机教育以及全面的自我审视。

“大雪压青松，青松挺且直。要知松高洁，待到雪化时。”愿所有受影响的中小企业都吸取这次教训，在下次“大雪”到来时能做一棵压不倒挺且直的青松。

企业危机管理注意要点

企业每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。每家公司根据不同的实际情况有不同的应对方法，以下为企业危机管理中需要注意的几个要点：

1、危机的预防意识

2、危机管理的准备

3、危机的确认

4、危机的控制

5、危机的解决

6、从危机中获利

所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。具体说来，企业危机管理包括以下几个主要内容：

一、企业危机预防(事前管理)

1、危机管理意识的培养

2、危机管理体制的建立

3、危机管理资源的保障

4、危机管理技能的培训

二、企业危机处理(事中管理)

1、危机信息的获取传递

2、危机处理机构的建立

3、危机事态的初步控制

4、危机事件的全面评估

5、危机处理计划的制订

6、危机处理计划的实施

三、危机恢复管理(事后管理)

1、危机处理结果的评估

2、恢复管理计划的制订

3、恢复管理计划的实施