(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，武汉奇米网络科技有限公司旗下“卷皮网”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。

一、上半年零售消费评级榜发布 “卷皮网”获“不建议下单”评级

榜单显示，“卷皮网”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第六十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“卷皮网”投诉专栏）

2020年上半年期间，卷皮网共获8次消费评级，均获“不建议下单”评级。

二、“卷皮网”上半年投诉数据云图

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“卷皮网”的用户主要集中地为广东省、四川省、海南省、湖北省、湖南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“卷皮网”的用户中男性占比为100%。另外，用户投诉“卷皮网”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比均为25.000%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“卷皮网”存在退款问题、客服问题、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】“卷皮网”订单被无故取消售后困难

吴女士于2020年5月14日在“卷皮折扣网”站的NALIZI/纳利姿旗舰店购买了该商店当时10点的秒杀连衣裙，在5月17日，发现两个订单被卷皮折扣无缘无故关闭了，理由写着缺货，事发商家和网站客服都没有联系我，直接关闭了我的订单。后我联系了卷皮折扣客服，客服理由没货了，抱歉。

【案例二】“卷皮网”退货商品已签收 售后退款遭拒

李女士于2019年12月27日在“卷皮网”上购买一件棉衣，因收到货后发现衣服毛领处脱线，申请退款，卖家一直拒绝，经客服协调后才同意退货退款申请，本人于2020年1月2日已经将商品退回卖家指定地址，退回商品显示卖家1月3日已签收，但卖家推脱说没有查到该物流信息，一直拖延不退款，甚至将退款时间延长至40天，后期跟卖家多次留言，卖家拒不回复，还设置绝收信息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。