(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉天津好乐买信息技术有限公司旗下“好乐买”，称商品到货不对板，商家签收售后换货难。此外，据“电诉宝”接到用户对“好乐买”的投诉案例显示，“好乐买”存在售后服务、发货问题、退换货难、退款问题等问题。

广东省的梁先生于2020年8月9日在“好乐买”电商平台购买[海谜璃 女式

坠感直筒天丝牛仔阔腿裤女]，8月13日收货却发现货不对板不是海谜璃的裤子，于是联系客服退换货并于8月16日退回商品，且在好乐买网站中正确填写了退换物流信息。8月18日，物流显示已签收，

查询好乐买网站上也显示正等待入库处理。8月26日联系客服让跟进处理换货。但是当9月1日登录好乐买网站查询处理结果，发现订单已经被设置成超15天无处理，并把退换货信息删除了。

据官网显示，好乐买隶属于天津好乐买信息技术有限公司，是一个正品鞋购物B2C网站，该公司称经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“好乐买”存在售后服务、发货问题、退换货难、退款问题等问题。（电诉宝：“好乐买”投诉专区）

【案例一】“好乐买”商品到货尺码不合适 售后难

黄女士于2020年7月28日于好乐买购买鞋子，因码数偏大不适合，要求换货。我已经通过快递运鞋去仓库，好乐买仓库也于日前短信告知我它们已经签收鞋了，可是直到现在它们还没有给明确答复我，热线电话打不通，短信邮件不回复。

【案例二】“好乐买”发货过程疑藏“猫腻”售后延期1年未处理

7月9日，“电诉宝”接辽宁省的丁女士于2019年7月28日在“好乐买”下单购买一套男式儿童套装，下单后遇到商家不发货，咨询客服被告知商品有瑕疵所以不发货。当要求给图片产看时却被告知已被他人购买，需等待他人退货再给发货，之后又变成了调货，让丁女士耐心等待，一年过后仍未发货且无人联系。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。