降低民营医院获客成本,e转诊借用转诊人员打通转诊流程
用户贡献 · 2016-09-09 00:00:00 · 热度:加载中...

在中国看病一直存在一个现象:公立医院人满为患,而民营医院门庭冷落。民营医院为了获得患者,常常通过百度医疗广告、线下转诊人员推广的方式,获客成本居高不下。

不同于微医集团、一呼医生、健康之路等通过直接连接患者与医院,为患者提供挂号转诊、为医院带去患者的模式,e转诊专注于民营医院,为医院的转诊人员提供一个转诊服务管理平台。通过转诊人员连接医院与私立的基层诊所、村卫生所、中医理疗馆、体检中心等基层医疗机构,提升转诊人员的工作效率,进而为民营医院输送更多的患者,降低民营医院的获客成本,同时也给基层医疗机构带来额外的收益。

民营医院的转诊人员往往是被人忽视的群体,他们隶属于民营医院的市场部门,常年到各地乡镇等基层小诊所挖掘可转诊的患者。但是由于某个转诊人员只隶属于一个民营医院,而民营医院又多以专科为主,所以以往转诊人员很难发现适合转诊的病人,且浪费了大量的时间与精力。

而现在,e转诊将民营医院的资源汇聚在APP平台上,将各个民营医院相联合,当某家医院的转诊人员发现合适的患者时,可以通过e转诊APP,将患者推荐给其他民营医院。

“过去转诊人员找到10个病人,可能只有一个病人适合到他所在的医院就医,而现在发现10个病人,可能7、8个病人都可以推荐到适合的医院。这样转诊人员的工作效率提高了,收益上升,民营医院获得了更多的患者,那些基层医疗机构也获得收益,从而让三方都获利。”e转诊创始人程振宁表示。

程振宁认为,目前阶段还不能穿透转诊人员,直接连接基层医疗机构与民营医院,因为二者之间存在着严重的信息不对称。疾病种类多,情况复杂,基层医疗机构还不能掌握平台上所有的民营医院的信息与特色,需要有专业的转诊人员来判断患者适合转诊的医院。而未来,随着对基层医疗机构的教育逐步提升,转诊人员的作用可能会逐渐转化。

在商业模式上,e转诊按转诊患者总花费的5-30%向民营医院收费,并付给转诊人员一定的费用,对患者免费。

从现阶段来看,e转诊面临的最大考验可能是患者对民营医院的信任问题。程振宁表示,要赢得患者信任,关键是让他们明白就医。e转诊首先会在医院上架进行资质审核,会充分了解和评估民营医院;其次会总结出各医院的USP(Unique Selling Point),让患者了解转诊的民营医院、接诊专家的资质、医疗设备、花费、治愈率等等;此外,还会让转诊人员对转诊医院给予评论、对患者进行回访,对于医疗质量不合格的医院进行查处、下架等处罚。

“虽然从历史源头上,我国民营医院有很多不规范之处,但是随着民营医院发展和优质医生资源的汇聚,从全球视角来看,医疗的未来一定属于民营医院。”程振宁称。

据了解,e转诊APP于今年8月正式上线,目前正在民营医院发展较好的湖南长沙推广,并已开始布局湖南省14个地级市州,平台上已有涵盖一二三级民营共43家,包括长沙九龙医院、长沙泰和医院、湘阴华雅医院等。

除e 转诊外,程振宁还计划当医保医院突破100家后,推出直接连接C端用户与民营医院的APP平台“医靠”,上线金融产品,推出免费医疗保险。未来医靠还会提供医疗事故责任强制保险,患者医疗强制保险,执业医师职业保险,患者意外保险等多险种。目前医靠已经处在内测阶段,并在长沙开展小规模试点。

e转诊创始人程振宁为中国协和医科大学8年制博士,有21年医疗行业经验,2011年创办北京安妮福克斯信息咨询有限公司。目前,e转诊与医靠项目正在从安福咨询中拆分,组建新公司——北京天网蜘蛛科技有限公司。其他核心成员主要来自协和医科大学博士、民营医院、微软等,另有卫计委专家、两院院士等组成的顾问团队。目前团队规模约15人。

目前e转诊正在进行融资。

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