导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”，称同款商品存差距，疑误导下单联系客服退货遭拒。此外，“红布林”存在商品质量、退款问题、霸王条款、网络欺诈、货不对板、退换货难等问题。

北京市的苏女士于2020年9月6日在“红布林PLUM” APP购买连衣裙一条，该衣物布料颜色灰暗，无光泽，无筋骨，明显因多次不当洗涤造成布料表层的损坏，且该衣物内侧水标有剪标现象，一般水标剪标、划标均因品牌认定有瑕疵后加以处置的标识。同时，苏女士表示此前7月5日在该平台购买了同品牌、同款式、同成色的连衣裙，因尺码不适合又另行购买大一号产品，两件衣物平台统一评为95成新，但实物成色差距巨大，在一个与客服人员沟通后，平台回复“不支持退货”。苏女士怀疑该平台利用信息不对称，用不统一的评级标准随意标注衣物成色，误导消费者。

红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，是国内最流行的中高端二手奢侈品交易平台,高端闲置奢侈品为您一站配齐,涵盖重奢、轻奢、设计师原创品牌、潮牌、高街品牌等。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”存在商品质量、退款问题、霸王条款、网络欺诈、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“红布林”商品与实际宣传不符售后退换货遭拒 回复：已处理

王女士6月27日签收了tiffany银色镂空心二手项链，物品收到后与卖家上传的照片完全不符，表面氧化严重，都黑了。我花了516元在红布林上买了后，不退不换，只好转卖，红布林收到后将我的项链进行拍照，照片真实，但是与我入手时商家拍的照片严重不符。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林”发来反馈称：用户商品已经售出，用户不满意售出金额，出于用户体验，平台特殊申请给用户补了差价，用户认可，投诉解决。

【案例二】“红布林plum”商品质量问题 售后退货遭拒 回复：处理中

李女士4月12日在“红布林”琼芝直播外场花15730购买卡地亚手表，4月26日收到表之后发现表不走，第一时间联系红布林，售后辩称是电池没电不承认是质量问题，5月2日我来到卡地亚售后服务中心，本想更换电池，但经专业人士检查此表为进过水，电路板已生锈损毁的表，在售后中心第一时间联系红布林（在红布林规定的七天售后期间之内联系了红布林客服），客服以已反馈耐心等待等说词推延，从5月2日之后我每天都询问进展，客服更以五一放假没人为由让等待，直至5月5日中午红布林售后来电，说从我4月26日收货已过了7天售后时间，无法提供售后服务。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：平台已收到用户反馈问题，该问题已反馈给平台相关负责人核实解决中，核实结果后第一时间联系用户，请用户耐心等待。用户商品已给协商处理完毕，用户认可。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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