(网经社讯)2019年4月10日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“酒云网”的投诉，称商品下单成功，被无故取消。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

朱先生于2018年11月11日在“酒云网”平台购买了商品，订单号为181111706359842901。

朱先生在“酒云网”平台购买了商品（【海外名庄】Sine Qua Non A Shot In The Dark Syrah 2006 ），成交金额为5996元，发货时间为2019年4月30日。该网页明确写“在合法合规，包税包邮的前提下，直接将商品由海外仓库直接发到消费者手中，但单瓶限价大幅提高，同时在个人消费的合理额度内，暂无固定年度限制。“ 但是在2019年4月10日，该平台来电话说，该商品无法发货，要么退款，要么让我自己去香港自提。单方面撕毁了交易合同。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)