医前问诊是用户对互联网医疗健康服务的首要需求，也是现在以及未来用户需求最为集中的环节。某种程度上，谁掌握了医前问诊服务市场，谁就相当于占据了整个互联网大健康产业的头部份额。

然而，由于医前问诊服务涉及面广、所需数据庞大且要求较高水准的大数据计算能力，因此，目前国内市场中具备提供全方位医前问诊服务能力的平台并不多，除了百度所代表的通用信息搜索引擎和健趣网为代表的新型智能健康信息服务平台外，挂号网、好大夫等网站更多的是涉足其中某一子类服务，而非全部。

医前问诊技术先行

相对于以挂号、咨询等某一子类为定位的单一服务型网站，医前问诊平台要处理包括疾病分类、症状表现、就医指导、预约挂号、专家信息等在内的大数据，离不开强大的技术支撑。

医前问诊平台面向是所有具有现实需求和潜在需求的用户，用户使用互联网医疗健康服务平台进行医前问诊的主要目的，是了解身体状况、尝试自我诊断、获得专业信息和指导意见，以及真实、放心的就医资讯。而由于大众的医学知识和健康素养并不相同，甚至80%的大众用户甚至是对人体的生理结构、疾病或症状的认知理解无法做到准确描述的。这就难免会使得用户在搜索框中直接输入关键词或在问答输入栏中描述疾病或健康问题，带有一定的局限性。而如果一个平台无法解决这些问题，为用户提供精准的信息，就会让用户陷入盲目就医，甚至延误就医的误区。

因此，互联网医前问诊平台的关键指标便是科学、智能、准确。为实现这种效果，医前问诊尤其需要注重基于大数据的技术能力和强调智能健康的服务模式创新。

智能健康医前发力

随着智能硬件在移动医疗健康领域的先入为主，使得人们在谈到智能健康时会自然而然地联想到提供心率、血压等监测、纪录、分析功能的健康类可穿戴设备，以及能基于智能手机硬件配置而实现类似功能或运动跟踪、睡眠监测的各类APP。

然而，无论是从用户健康的整体还是大健康产业的全局来看，智能健康的一个基本面恰恰是医前问诊。换言之，在大健康产业链中，互联网医前问诊服务的智能化方才是智能健康的关键环节，这一环节做不好的话，各种以监测或数据分析为诉求的智能健康硬件也只能停留在取代传统医用设备、为一部分乐于尝试新鲜事物的用户提供的健康“玩物”，而非健康“服务”。

只有医前问诊实现智能化以后，各种健康可穿戴设备所获取的信息、数据才能汇流进医前问诊平台，进而实现用户健康层面的数据智能化处理和医前问诊的及时、即时、智能化服务提供。

百度、健趣网代表的两种模式

作为中文最大的搜索引擎，百度为了搭建其医前问诊平台，仅先期筛选建立的问答数据库就达到了580万条优质病例、超过2万种常见症状，并能根据病症相关词，再次筛选和推送个性化信息。用户在百度框或百度知道中搜索病症如“头疼”、“感冒”等，均可找到优质病例问答结果。

然而，尽管如此，通用搜索平台在一定程度上限制了其医前问诊最大化效果的实现。以百度为例，用户在百度中搜索一种疾病或症状，往往会给出数以千计的结果，但用户的搜索习惯又使其仅仅关注默认搜索结果的前1至2页，大量的排名靠后的信息的价值无法为用户所用。

与通用搜索引擎或知识问答平台的“框”式界面相比，如何更为直观地呈现人体生理结构，以形象的“图”式界面来弥补用户自行键入关键词搜索的弊端，则是医前问诊平台创新的一大前提。与此同时，如何在“框”式关键词搜索的基础上，为用户提供更准确确定健康问题、界定用户获取服务的动机和真实需要，则是医前问诊智能化的另一前提。

对此，健趣网在这两方面的一些创新和摸索，或能为医前问诊平台建设乃至整个互联网大健康产业的发展趋势提供一定的启迪作用和示范效应。具体而言，健趣网首先通过技术和算法上的底层发力，其基于AS开发的创新性新一代健康搜索引擎——健趣智搜，通过标签的合理制定，理论上能够提供超过10的50次方的信息不重复地收录，这就实现了用户体验的大幅提升。与此同时，通过对平台呈现在用户前端的界面设计、交互式创新，确保用户医前问诊需求的精准化满足。而以医前问诊为先导，健趣网这种专业的智能健康服务平台还能在医中、医后服务以及医疗健康O2O等方面进行全面布局。

当然，目前来看，国内用户的医前问诊需求还主要是通过百度这样的通用搜索引擎获得满足，这与用户长期以来形成的搜索习惯有关。但是，随着以健趣网为代表的新型智能健康信息服务平台的出现，通用搜索引擎和垂直健康搜索引擎在医前问诊领域将呈现出日益明显的竞合关系，会形成比肩而立的新格局，也有融合协作、互通有无的可能。

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本文来源：中国网

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