用户：“小恩爱”APP未履行承诺，涉嫌欺诈

△一对情侣的打卡记录

艾女士今年24岁，2019年12月30日是她在“小恩爱”APP里面的“恩爱银行”打卡的第190天。她介绍，这项活动是朋友推荐的。情侣双方开通“恩爱银行”后，每天一方发送“我爱你” ，另一方回复“我也爱你”，即可完成当天的打卡任务。从开通日期开始，连续坚持360天即可领取1520元红包。

为此，艾女士经常早起后第一件事就是和男友签到。近日，艾女士上线后发现，常打卡的“恩爱银行”发了一则公告。公告里写道，恩爱银行开通入口将于2019年12月31日关闭，截至目前，“恩爱银行活动资金”总额约可供1679名用户进行申领，资金按照打卡排名和申领的先后顺序发放。随后，艾女士查看了自己的打卡排名，得知自己在2000名外。

“当时很愤怒，就觉得商家的行为欺诈了我们消费者，”艾女士说，商家无理由终止这项活动让她不能接受，“我们每天打卡，投入大量时间，如果知道是随时终止，那么谁会参与？这是不尊重我们对爱情的认真，让大家的努力都化为了乌有。”

△某网友表白351天的记录截图

“平台明明说，坚持360天可领取1520元奖励，现在活动停止是什么意思？”“就差10天就完成所有打卡了，怎么就不能领了呢？”……和艾女士一样，多位用户认为自己被骗了，随后他们自发组织了一个维权群来维护权益。据了解，群内目前已有300多人。

商家：我们有协议的，有权随时终止

现代快报记者在软件商城看到，“小恩爱”用户安装量已达2912万次。据天眼查显示，“小恩爱”APP为一款情侣社交应用，适用包括双方有好感的、相恋、已婚的人群。该APP属于深圳市梦之舵信息技术有限公司，2016年，“小恩爱”获得了A轮融资。

△《恩爱银行服务协议》的第七条内容

12月30日，现代快报记者搜索并下载了这款“小恩爱”APP，并就“恩爱银行”相关问题联系上了客服。一名客服表示，按照活动的服务协议第七条，恩爱银行活动主办方有权随时终止活动。根据活动的开展实际情况，他们最终决定在12月31日关闭活动开通入口，如果用户正在打卡，可以自行决定是继续打卡或退还1元门票款。

“由于该规则无法满足所有用户的需求，因此我们打算关闭活动开通入口。”该客服称，自活动上线以来，每个用户开通活动时，都会有协议提醒确认。后期为了方便每个用户在开通后也能看到协议，他们将协议加进活动首页。“我们有保留所有用户购买门票时的协议，每个用户都以当时签订的协议为准。活动执行均符合协议内容，并无冲突。”

△部分网友的吐槽

那么，在公告里提出的“截至目前，活动资金总额约可供1679名用户申领”，对坚持打卡，但排名在2000名之外的用户合理吗？对此，该客服解释，打卡成功的概率是无法预知的。“我们服务协议在每个用户开通前都有所明示，活动的服务协议第三条有写明：‘小恩爱将用【门票销售所得】建立活动金额专项账户’，如果参与活动的用户不认可服务协议，可选择不参与；参与活动则需要按照服务协议执行。”

至于可供申领资金的1679名用户到底是以个人还是情侣计算，客服没有给出肯定回答。

律师：协议部分内容属于霸王条款，无效！

那么，这份所谓的“恩爱银行服务协议”是否具有法律效力呢？对此，江苏钟山明镜律师事务所律师张骏指出，“小恩爱”相关单位在协议中提出的“活动主办方有权随时终止恩爱银行活动”“本协议小恩爱保留一切解释和修改的权利”等文字，明显是格式合同，也是霸王条款，因此在法律上无效。中途不经用户同意，自发终止了“恩爱银行”的相关活动，也是无效行为。他表示，用户有权继续主张自己的权益，要求商家履行兑换承诺。

根据部分用户出示的截图，记者留意到，有两份不一样的“恩爱银行”活动页面。其中一份写着“连续坚持360天可领取1520元奖励（情侣双方各领取一半）”，而另一份是“连续坚持360天可根据《恩爱银行服务协议》领取1520元奖励”。据了解，原先的这份“恩爱银行服务协议”是以较小的字体设置在确认付款的界面上。就原先的协议，张骏表示，“活动主办方有义务和责任将相关条款在显著的位置加以提示。”

张骏还强调，主办方对于相关活动资金明细、奖励人数等信息，需要通过公正的第三方进行确认。江苏中虑律师事务所律师万樾莉也表示，APP上如有关于“主办方有权随时终止活动，无需承担违约责任”的内容，属于免除己方责任的格式条款，根据《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

此外，她还表示，根据《合同法》第一百一十四条，如果约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。“用户付出了时间和精力，如果商家认为返还门票钱款即为违约金，而用户认为违约金低于造成的损失的，可以请求调增。”（图片为网页截图）