2018年底，各大保险公司纷纷发布年度理赔报告，数据显示，目前所有保险公司披露的理赔获赔率均在95%以上，是一个较高的比例。尽管如此，理赔难似乎依然是保险给予用户的一个挥之不去的固有印象。对于能否获得理赔的担忧，挡住了相当多有意愿买保险的客户，也造成了客户和保险公司之间长期的信任缺失。

大特保CEO林洪祥认为:“一份值得信任的保险，不只要有全面的保障功能，最关键是用户出险后是否能获得高效、满意的理赔服务。目前行业普遍都将竞争更多的投注到了客户服务端，在诸如理赔形式创新和效率提升等方面用户都可有更多期待。”

作为第三方互联网保险平台，以及拥有保险全国经纪牌照的经纪公司，大特保定位为用户和保险公司之间的“连接者”，尤其在售后服务环节，大特保依靠专业的客服团队和研发出行业首个“聊天式”保险机器人(行情300024,诊股)，极大分流了保险公司人身险业务的客服压力，对用户咨询的响应速度也比以往提高了五倍以上。

林洪祥平时非常关注客服团队的工作，他介绍了几个小案例，说明了经纪公司在理赔服务上不可替代的价值。

案例1:2016年年初，由于保险公司保单处理系统的失误，原本保期一年的保单错误写成了五年，为保障客户权益、履行契约精神，从2017年至今，客户的续保保费一直由大特保支付。 虽然大特保没有垫付保费的义务，但是用户在自己平台购买了产品，大特保从用户立场出发，宁肯牺牲自己利益，也把用户权益和感受放在第一位。

案例2:客户李先生投保意外险后出险，申请理赔被拒赔，原因是就医医院不符合公立二级医院的要求，经过大特保查询，该客户保单内容中没有写明针对医院的要求，经过与保险公司沟通，为该客户成功申请进行了赔付。在保险公司和用户产生纠纷的时候，大特保将用户利益放在首位，以保单约定为前提，协助谈判，争取理赔，帮助用户省去很多人力和时间成本。

案例3:客户李先生在大特保平台购买意外险后出险，理赔时发现保单无效，经查是由于出单过程中发生系统问题，导致客户出单失败，大特保根据用户的就诊材料结合该保险的保障责任，主动为该客户进行了赔付，并及时告知客户重新下单购买。这个案例也提醒了用户，投保后一定要确认是否及时收到了保单，并检查保单真伪，不然，出现这种情况就是毫无凭据，保险公司很可能就不会理赔了。

案例4:客户勾先生在邮寄材料至保险公司理赔的过程中，坚称理赔材料齐全，但保险公司收到材料后发现缺少一张发票，为此客户投诉到大特保声称保险公司弄丢了其发票，在双方都无确凿证据证明其相关责任后，大特保主动为客户垫付了理赔款，客户表示很满意。这种情况可谓十分易发且属于无法预料的，大特保不但帮助客户解决了难题，也让保险公司省心不少。

互联网保险平台因为产品大多经过了优选，且下单快体验好，所以受到越来越多80后和90后的偏爱，客户除了关注产品本身，在选择投保平台时也可兼顾平台的服务水准，将来万一遭遇理赔，可以省心不少。

我们也总结了保险公司拒赔的几大原因，提醒大家购买保险时多加留意:1、不在保险责任范畴。2、缺少必要的索赔单证、材料。3、保险事故发生在观察期。4、超过了索赔时效。5、未按期缴纳保险费。

中国银保监会最新披露的数据显示，2018年保险业赔款中，健康险保障赔付增幅最快，超过了30%，这也对保险公司的理赔服务承受能力提出了新的考验。而从客户端看，一方面需要根据自身家庭情况及早、合理规划保险，尤其要配置充足的保额，另一方面也要增加自身的保险知识，在投保和理赔过程中都可以更好的保护自身利益。

关于大特保

大特保是中国最大的互联网人身险服务平台，拥有行业成熟度最高的大数据和保险科技输出体系，致力于帮助合作伙伴建立专属互联网保险平台，让保险的获取和服务更加便捷、智能和互联，目前已经深度服务行业TOP10大型保险公司和近百家跨行业合作伙伴，在保险科技的转化上遥遥领先于行业。