常春藤长期聚焦于通过数字化转型实现提效降本的企业服务领域，今年三月领投了人力资源管理平台「职行力」，进一步巩固了在HR SaaS领域的行业积淀。职行力以在线培训为切入点，根据不同行业的业务特征，为企业提供将学习和业务结合在一起的行业方案。目前，职行力已经在零售连锁、餐饮、金融等多个行业有了成功的实践，客户多为中大型企业，包括世界500强、央企、行业领军企业等。本文主要介绍了职行力如何为零售行业提供降本、开源、提效的终端人效提升运营解决方案。
从早期的批发、商贸，到零售转型，再到目前大家纷纷在探索的新零售。一代一代的贸易形式升级，其本质是升级自身作为一个桥梁，提升生产和消费端匹配效率和准确性。从零售本身来看是：对以毛利率为核心的销售生产力；坪效为核心的店铺生产力；周转效率为核心的存货生产力；人效为核心的劳动生产力的持续提升。
同时，从批发→商贸→零售的升级转型，核心作用和价值也在不断变化：从TOB商品集散→BTOC的销售功能→TOC的零售服务，新零售本质上是对零售体系中会员、物流、支付、服务的全面数字化，实现线上线下场景融合，是零售模式技术向更智能、更高效率的一次升级。
在企业微信这个开放的生态里面，其自身坐拥11亿国民通讯录的巨大优势，以及亟待挖掘的潜能和广阔的行业前景。2020年年初，在“新冠疫情”影响之下，让越来越多的企业认识到部署远程协同办公平台的重要性。在此背景之下，职行力利用自身成熟的零售行业解决方案和企业微信生态巨量的用户相结合，瞄准全国5700万多零售从业人员，为零售行业提供降本、开源、提效的终端人效提升运营解决方案。
人员提效，激发零售终端潜力
《中国零售行业发展报告》显示：2016年零售业人均劳效（商品零售额与零售业全部从业人员的比率）为51.9万元/人，比增5.4%，增速比同期全国全员劳动生产率低1个百分点，比同期全国居民人均可支配收入低3个百分点。
不论是从人效的绝对量，还是增长趋势，零售业人员提效都是一个绕不过去的选择。另一个角度来说，从商贸到零售的转型，本身就是从销售到服务的职能转变，从顾客的一次成交机会，到终身顾客服务的转变。而这种变化，最后的落脚点是在人的身上。
挖潜零售终端，最关键的应当是零售终端导购。零售终端通过导购实现专业信息服务、专业产品建议、个性化的购买建议、人性化的互动交流……通过这些服务与顾客建立深层联系，提升用户体验，促使一次成交机会，向终身顾客转化。而这些价值的实现，就依赖于连锁企业、品牌零售企业对于终端导购人力资源的投资提升。主要着眼点在于：
01.导购的专业能力
未来零售时代，顾客在门店的接触界面，将分为两种，一种是帮助顾客提升时间效率，例如自助买单、支付等，以门店技术升级实现；一种是帮助顾客做出正确决策，提升用户体验，以人员专业能力、人性化服务实现。基于此，提升人员的综合能力和素质，就是人效提升的一大突破口。职行力人效零售终端运营系统，从零售中来，到零售中去，以“新零售人货场思维”，进行零售终端员工赋能，并形成场景化的员工学习→能力提升→业务提升的闭环。
新零售思维员工赋能体系主要包含三个方面。
▷把员工当作“顾客”：通过智能化学习运营，将传统员工学习任务，转变为员工提供学习服务开始。并按照新员工的成长周期提供不同的学习服务，相当于为员工提供了一个虚拟的贴身“口袋师傅”。
从新员工入职开始：从前置学习、测评开始，到新手任务、成长地图，再到后期的胜任力考核等，形成一个紧凑的学、练、考、带教、鉴定一体化的闭环。让新员工照着系统走，手把手快速带出一个合格胜任的员工。
员工知识更新：零售行业市场变化快、产品变化快，相应产品知识、导购建议等顾客服务知识体系也处于动态变化当中。终端零售人员需要高效率吸收、积累对自身业务提升有帮助的业务知识、行业资讯等。基于此，职行力依岗依职智能推荐与该员工业务息息相关的学习课程、业务知识，以及业务主题讨论、问答等，让员工以高效学习，结合社交化交流，让业务知识在学习和同事交流中，持续更新和强化。
专项培养：除了日常积累和知识更新外，职行力也通过以集训营、培训班、企业高清直播等各种方案，辅以各种课程内容，帮助员工在各个阶段突破业务瓶颈，打通任督二脉，进入更高一阶的发展平台。帮助企业实现人才梯队培养、新经理胜任等各种专项培养。
▷把内容当作“货品”：将企业学习内容，当做货品一样在营销，在创造，也是职行力零售终端人效运营系统的一个特色。在营销端，实现的方式，包含为课程进行包装，提高吸睛率；同时通过个人化的学习推荐，提高学习的转化率。在课程、知识生产端，则实现了大数据洞察员工需求→内容沉淀→微课运营活动→精品固化内容萃取体系，打造企业学习的内容爆款、基础款…..；让员工自己选择出对自身绩效最有帮助的学习内容，从而帮助企业持续提升业务标准和学习内容。
▷员工能力数字化：一方面是员工自身学习培训、能力数字化，并能通过各种直观的学历、认证等，让员工感受到客观的量化指标；在此基础上，行成了企业能力的数字化，全方面掌握企业各个维度的能力资源，以数据为依据，管理企业的能力资源，实现整个人才体系的数字化。
02. 给导购提供便捷的工具和帮助
除了员工赋能之外，在员工日常业务过程中，职行力还提供以口袋智库为基础，为员工日常工作开展提供多维度的业务帮助。包含扫一扫条形码，即可调出产品介绍、产品搭配（陈列）建议、 销售话术交流等；以及搜一搜，寻求答案和帮助的企业知乎社区，帮助员工在业务遇到困难时，能够快速获得答案和帮助，提高成交转化。
03. 提升终端管理效率的业务工具
这是一个针对门店(终端)的解决方案，在口袋师傅、口袋智库之外，提供门店整体性的管理效率和标准提升。整体解决方案是以胜任力管理、门店巡检、产品运营专区等行业化赋能模块，实现了在业务场景中赋能，在赋能中业务实践的双向整合。实现了从企业学习→能力提升→业务提升的闭环，从而实现了以绩效提升为导向的企业赋能体系。
04. 导购的意愿度
最后，是职行力独创的意愿度运营系统，包含了活动运营、积分商城等一系列功能。这些功能可以让企业以区域为单位，进行学习活动、业务活动、企业文化活动的运营，例如，安踏的首单齐冲、I Do的库房文化等活动均取得良好的效果，一方面通过PK、竞赛形式激发了员工参与热情，提升了企业学习、业务拓展的积极性，另一方面，以动态的运营活动，持续激发员工的工作士气，激活门店小组织、企业大组织的活力。
私域流量，零售终端开源“利器”
《中国零售行业发展报告》显示，我国零售业从业人员共有5700多万人，其中，法人企业单位从业人员为1736万人。在移动互联时代，通过终端零售人员高品质的服务这个抓手，将传统一次交易的顾客，转化为企业的私域流量，并实现终身服务、终身营销， 实现可行的解决方案，这就是职行打造的零售行业内容管理运营解决方案。
企业微信具有巨量用户体系的天然优势，而在企业内容管理这方面，职行力平台是一个包含知识运营的零售终端人效运营系统；以此为基础，员工可以通过职行力平台所涵盖的专栏号、企业文章、话题、问答社区、知识库等知识运营模块——口袋智库，跨越平台空间限制为顾客提供产品信息服务、产品购买建议……等各种售前服务，以及产品使用等各种售后服务。从而为零售终端提供营销内容、服务内容、顾客快速响应支持。其包含：
01. 智慧众筹式的营销内容支持
导购作为中介的特性，通过企业微信实现产品营销，本质上是社交化零售。顾客和员工之间的接触，就必须是个性化，带有人情的营销关系。因此，导购在为客户提供产品信息服务时，就不能是千篇一律的标准营销内容，需要大量员工自我总结，自我提炼的产品推介内容。职行力提供专栏号、企业文章等解决方案，赋予了员工轻量级的内容整理、创作工具，结合活动运营，可以发动全员共同对企业产品推广信息进行创作。而这些经一线导购萃取的产品营销内容，可以让员工自主选择，经朋友圈、微信推送给顾客，并能查看推广效果，从而达到营销内容的智慧众筹——推广——效果统计的闭环。
02. 服务内容支持
在顾客成为员工的好友之后，不可避免会通过这个渠道，取得企业的售后服务。在这方面，除了智慧众筹式的产品服务内容，例如，如果是厨房用品，众筹食谱、使用方式，并将内容分享给顾客。除此之外，职行力结合企业微信特点为客户提供的解决方案，还包含企业标准知识的知识库，可以随时将一些涉及产品使用、维护保养的内容分享给顾客，为客户提供有价值的产品服务内容。
03. 顾客服务的快速支持中台
根据二八原则，80%的服务内容是标准的，20%的服务内容可能是个性化的。面对这些个性化服务时，服务内容并不是标准的，这对员工来说，具有一定挑战性。此时，员工可以通过职行力系统的问答、话题等，快速提问，快速获得大咖或有类似经历员工的支持，从而将职行力平台，应用成为一个可以快速支持员工的服务中台。
原文链接 | 零售增长之道：一手抓开源，一手抓节流
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