企名片资讯|小鬼当佳总经理肖锦：老牌企业如何日精月进，走向中台全维赋能？| 睿创家

这是亲子商业志第455期内容共3110字 | 阅读时长约8分钟

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他们在混沌、随机和不确定性中角逐；他们试图解码流动的时代信号，夺得先机；他们已沉入深、慢、重的产业大海，结盟潜行；他们不断自我淬炼重建，研习“物竞天择”之道；他们坚定活着，一次次再定义企业的竞争内核及市场段位；他们致力于构建新价值链，降本、提质、增效、加杠杆…… 正是这样一群胆识兼备、锐意创新的家庭新经济决策者，造就了今日的生态圈版图与格局。产业深耕时代，「睿创家」已集体出发，致力于打赢转型、升级、创新的角色重塑之战。

编辑 | 肖溯

撰文 | 武静静

统筹 | 林兰枫

规模化路径探寻过程中，亲子服务企业在不断“提质升效增速”的过程中打磨每个业务环节，促进单店盈利增长。

亲子摄影作为当下亲子家庭消费中的非刚需、升级型服务品类，正在经历整合发展新阶段。随着国家二胎政策的开放，亲子摄影行业近几年步入高速发展，据中国人像摄影学会不完全统计，2017年中国人像摄影行业全口径收入达到3170亿元，其中儿童摄影所占比重达到26.2%，儿童摄影企业总数达到9.2万家，从业人员135万人。

然而，欣欣向荣之下，隐忧凸显：低门槛带来的同质化竞争，让行业呈现高度碎片化、换手关店率较高的特征，缺乏指数级增长想象的“劳动密集型”及依赖器材场地的“重资产”模式让资本大多望而却步。

青籽科技与美团点评亲子联合发布的《2019亲子服务行业报告》数据显示，亲子摄影行业单店营收能力、人效和利润区间，相较其它传统服务业，竞争力有待提升。因此，赛道整体规模化难度较大，迭代创新周期较长。

▲获取完整报告请添加亲同学微信：13161299062，留言“亲子服务行业报告”

为探寻企业规模化这一难题的N种解法，《亲子商业志》力图通过与打拼在行业一线的实战者联脑互动，帮助亲子产业经营者窥见行业趋势、找到破局规模天花板的实战玩法。

小鬼当佳是集影像记录、家庭娱乐、艺术启蒙、实物产品、数字业务为一体的国际家庭成长记录品牌，是中国知名儿童摄影直营连锁品牌，由国际著名投资机构鼎晖集团、优势资本等共同投资成立，拥有目前亚洲规模最大的一站式家庭成长记录乐园，公司成立于2002年，至今已服务了百余万家庭。在北京、上海、天津、南京、无锡、昆明、烟台开设了50余家连锁门店，拥有180个实景影棚。

《亲子商业志》调研认为，小鬼当佳在儿童摄影行业保持领军的多元竞争力在于：

○ 持续定位升级，不断提升服务标准化程度

作为国内最早的儿童摄影连锁企业之一，小鬼当佳从传统亲子摄影服务商升级为家庭成长记录服务商，不断缔造和夯实其家庭消费蓝海品类的先发优势，翻新用户体验，从而巩固市场占有率。同时，注重服务标准的精细化设计及运维以降低成本，实现规模效益。

○ 源头研发端与国际接轨，与趋势同行

公司产品研发端与用户积极互动反馈，实时更新迭代主题等贴合用户需求，形成结合新消费需求的整体产品架构。同时，人才成长方面较善于吸取国际前沿理念、技术、运营经验，助力研发运营的不断精进，每年都会派专员前往欧洲、韩国、日本学习当地先进的摄影技术、经营理念。

○全维中台赋能，线上线下融合

自建技术团队，运用互联网等高科技工具，打通线上线下运营体系等方面，提质升效，同时积极运用小红书、快手等新社交平台进行营销助力渠道开拓。公司通过产品中台、管理中台、营销中台、价值观中台四维赋能，把控规模化，且不断进行进化升级。

小鬼当佳的规模化之路

产品、管理、营销、价值观全维赋能，把控标准化

儿童摄影的服务较为个性化，其中涉及艺术成分，相对较难标准化。过程中，小鬼当佳的发展战略经历了从最初追求完全标准化到当下整体中台赋能，追求完全标准化主要重心在于拆分每个业务环节，进行把控，如主题的标准化、人员培训标准化等方面。

当下阶段，公司采取的是中台发展战略，其中包含4个中台：产品中台、管理中台、营销中台，以及最根本的中台——价值观中台。小鬼当佳把所有的门店都当作前台，通过这4个中台给所有的前台赋能，帮助前台服务人员和门店运营提高效率，保证到盈利。在运营过程中，把控核心的价值观理念——“善待客户、善待孩子”，这是标准化的前提。

研发端紧抓新时代潮流

儿童摄影行业，产品研发主要是主题研发。每一年小鬼当佳都会根据季节和艺术趋势来确定研发主题。

2020年，小鬼当佳通过研究市场的需求，推出了“轻古风”主题。轻古风有2个关键词，一个是“轻”，一个是“古风”。“轻”是满足90后年轻父母的消费需求，保留古风的“意”，但“形”方面更年轻、更活泼。此外，新产品还会传承一些全家福、外景、陪伴等等传统家庭持续需求的主题。

借力工具提升效率，加强门店管控

现在资本寒冬，宏观市场下滑，但消费品市场处于上升的状态。作为移动互联环境下长大的一代，90后父母的生活方式发生了很大变化，在小红书、抖音、快手、淘宝直播等各种新媒体上花费大量的时间。数据显示2019年，快手的交易量达1000亿，约等于1个唯品会。抖音广告收入600亿，基本上都来自于消费品。此机遇环境下，儿童摄影具有一定的发展潜力。

目前，公司也与时俱进，大量使用抖音、小红书等新兴内容社交、种草平台来进行产品销售，线上获客已经在销售中占有较大的比重。用户通过自建的电商中心可以直接线上完成交付，总部给各个门店提供客户等资源，由门店完成后续的拍摄、服务、成交。门店的服务质量对用户转介绍和裂变起着至关重要的作用。

营销方面，在整个规模化的过程中，小鬼当佳采用集权化的管理模式来加强对于门店的把控。同时，也在不断进行创新迭代，之前以线下门店为主，客户基本上都用上门咨询的方式。

管理中台方面，小鬼当佳通过ERP完成客户全流程的管理，从预约到交付全部在系统内实现实时监控，小程序完成客户照片的交付以及留存，增加客户的粘性，完成私域流量池的建立和维护。

模化三问实录

▲小鬼当佳总经理肖锦在青籽科技及旗下《亲子商业志》、青籽研究院主办的【智简局】·2020亲子服务行业沙龙进行精彩分享

如何建构可复制的盈利模式？

A：产品赋能至关重要，在儿童摄影及亲子行业，产品研发必须跟上90后父母的核心需求。虽然现在出生率下降，但单个家庭的平均消费是提升的，要深挖一个家庭的消费空间。儿童摄影行业，目前拍摄的对象除了孩子之外，更多的是亲子和全家福，妈妈在自己身上的消费也越来越多。所以在规模化过程中，企业方要充分地把产品挖掘到极致，这样就能够在规模化过程中保证单个单元的盈利能力。

如何进行组织力的创新与锻造，撬动持续增长？

A：做传统门店业务的，由于从业人员学历素质等因素，需要花费较高的时间成本做市场教育。小鬼当佳18年来组织力方面坚守着的原则是注重价值观的传播。公司自主创立时光商学院，一直坚持给门店的店长以及更高管理层做培训，内容一半以上是关于价值观方面，包括无我利他等，这样培训的好处是管理者对于自己管理的员工是能够做到无我利他，能够优待客户、小朋友，营造了整体正向的反馈机制，所以公司的管理者流动率比较低。

另一方面公司比较注重更新迭代，以及培养核心管理人员具有创造力，也在持续大胆的启用新的90后管理者，这对企业的活力很有好处。

如何通过数字化智慧经营提质增效，夯实规模效应？

A：企业生存下来持续发展的关键是在运营效率上面的提升，过去在坪效和人效以及营销效率方面做了很多努力，整体的也有所提高。