(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“美乐乐家居网”的投诉，称商品未发货，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张女士于2019年3月26日在“美乐乐家居网”（天津美维信息技术有限公司）购买了2把价值860元椅子，订单号为2019032619657。

河南省平顶山市美乐乐门店人员在美乐乐官网app给予下单订购，目前已经过去4个月一直未发货，期间多次与店员微信沟通，各种理由推脱不发货，跟之前承诺的30-45天内到货不符，打美乐乐官方400电话及美乐乐app在线客服沟通均未解决，今天上午在线客服说可以在1-2工作日申请退款，15日内到款，下午又说需要河南当地门店给予处理，在线客服处理不了，我们平顶山市当地门店早已关门，店员离职，在线客服表示已经邮件联系河南省门店，且没有联系上。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)