(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“魅力惠”的投诉，称商品丢件，售后退款久未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

潘女士于2019年6月13日“魅力惠”官方网站跨境购买chloe墨镜，订单号为2005750759。

之后等待一个月，一直查不到物流信息，无奈询问售后，给出的解释是海关查验，让我耐心等候。又等待一周多，收到售后电话，解释是物流公司丢失了我的商品，当时处理方法是退款，但之后一周我一直未收到退款信息，数次电话询问，售后均推脱财务打款滞后。至今

8月2日，我还是没有收到所退钱款，并且客服态度及其敷衍、差劲，直接回复如果还没有收到退款就让我自己去寻找维权途径，完全不想解决问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)