它是企业的数据工作板 画图上色显用户产品喜好 海外企业客户8万

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◆ PTmind 创始人CEO郑远

文| 铅笔道 记者 汪晨

导语

2005年,郑远还是一位高中生,曾创立一个本地社区,根据点击量、活跃度等数据改善网站体验和运营方式。但要获取这些数据,他需要使用类似CNZZ的站长流量分析工具,并上网查询使用方法,学习使用数据库代码,一般人难以使用

类似的状况仍在今日上演,大多数企业需要深度挖掘用户行为,但他们缺少易用的数据产品。

郑远在2013年带领Ptmind研发出Ptengine,能够分析线上产品的用户行为数据,并通过热力分析图显示。有的客户每天把热力分析图打印出来,贴在办公室让大家讨论,改进产品的用户体验。

今年,Ptmind研发另一款产品Datadesk,能够从各大数据平台、Excel等工具内导入数据,将所有数据聚集在一个网页工作台内,并提供图表分析功能。

截至今日,PtengineDatadesk已有8万余家海外企业使用,企业客户包括NICONICO、斯巴鲁汽车等,覆盖180余个国家。

注: 郑远承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书

降低数据使用门槛

2010年,在日本大学攻读经济学位的郑远加入了铂金智慧公司,作为日本市场的推广负责人扩展企业客户。他与公司管理层有着同样的理想——降低数据的使用门槛,拉进数据与业务的距离。

两年间,公司虽未有成熟产品,但他仍拿着宣讲PPT,在2000余家日本企业间游走,以借此了解各家企业如何使用数据产品,以及对数据服务产品的需求。

走访时,他曾与一位公司员工深聊,了解到数据产品的使用体验。

她是位没有编码基础的网站运营人员,需要分析网站数据,调整运营策略。为此,她需要数个月的系统训练学会基础分析技能。如使用Google Anaytics分析数据,需要5天时间部署,1周入门,而要把数据分析得透彻,洞察出有价值的规律,还需要更长时间的积累。

即使完成以上动作,她仍需与其他同事、老板沟通、达成一致,耗费大量时间。

为解决这一问题,公司还得雇佣数据专家,负责汇总各部门的数据和规律。他们每天的任务,就是负责告诉老板,业务数据涨了还是降了。然而最后呈现的只有用户数、页面浏览量等较宏观的数据,还无法洞察用户的行为。

逐渐地,郑远想通了一件事:要实现当初的理想,需要做出让一线业务人员都能轻松部署、使用的数据可视化工具。它能直接生成数据图表,并可多维度洞察用户背后的行为。如此,公司可根据用户的需求调整产品和营销方式,提高用户体验并提升营销费用转化率。

但公司的北京研发团队与他思想不一致,且迟迟未能研发出大规模使用的产品。产品的战略方向上有错误,在web端产品成为潮流时,他们在开发本地客户端,并且在一些动画效果上耗费精力,让人有些摸不着头脑。

后期,公司管理一度陷入混乱,高管纷纷离开。郑远和他带领的日本市场团队十分焦虑,建议外聘CEO取代现有管理者。但理念和价值观契合的CEO太难寻找,郑远想自己顶上。

2013年中,原有核心团队离开了公司。在董事会支持下,郑远决定担任铂金智慧”CEO,带着几位仍坚持这一理想的市场、技术人员一同开发产品,并确立新品牌名Ptmind。

热力图分析用户行为

接过CEO权杖”后,郑远重新思考产品的切入点。

他决定从移动端网页、App入手。利用此前的技术积累,团队花了一个周末时间做了个Demo。他们的想法是:用热力图表现出用户的点击行为,包括用户在移动端最常用的网页按钮,单一页面内用户的留存率,停留时间最长的区域等。

首选的目标市场仍是日本。日本人对于企业服务软件需求量很大,市场规模仅次于美国。日本企业最为挑剔,但一旦建立信任关系即有付费意愿,若把这块市场攻下,辐射到全球其他市场问题不大。

20139~10月,郑远带着团队在东京参加Web EXPO展会。3天时间内,他们见了600余家企业,大部分都给了积极反馈,甚至有付费的意愿。一家日本企业说的话给我留下很深印象,他说从来没见过一家中国公司做出这样的效果。

信心如强心剂般注入郑远心房内。他决定将Demo变为实实在在的产品。

20144月,Ptmind的第一个产品Ptengine研发完成。企业在产品的网端后台内加入一段Ptengine的代码后,业务人员可自己操作,挑选关心的数据维度分析数据。除了能显示基础的用户量、页面访问量等常规数据,还能根据产品热力分析图,看出用户的喜好。

此后,团队还对产品做了改进。热力分析图能够显示用户在单个页面内的注意力,例如用户在哪些地方停留时间最长,哪些地方剩余用户最多。媒体行业能够用热力分析图这个功能,分析出一篇文章在哪些段落将用户吸引住,哪些段落导致用户的跳出率增高。

◆ Ptengin网页热力分析图显示效果

20144月,产品开放公测,2000余家用户参与其中。中途,团队调整算法速度和稳定性,将数据查询的延迟缩短至最多10秒。8月,Ptengine在日本正式上线,在没有推广的情况下,企业客户增加2000余家”。

企业的反馈让郑远惊讶。客户会使用Ptengine检测不同渠道的广告投放效果,优化网站或移动H5页面的运营效率。例如NICONICO每天会把热力分析图打印出来,贴在办公室让大家讨论。有了这个东西,大家也就有了共同语言,避免了很多沟通说服的工作,能快速讨论决策。

第一家提出付费使用的客户是日本生鲜电商Oisix去年Ptmind周年庆,Oisix派人来到北京表示感谢。他们线上团队有57人,所有人都在用Ptengine。在广告预算投入没有增加的情况下,公司根据PTengine做了业务改进,销售额增长了10%

产品的盈利模式在此后确立:按照客户网站的流量计费。若产品流量较大,Ptmind提供套餐包减免费用,类似运营商

将数据图表聚集在一个页面

去年,Ptengine的产品功能逐渐增多。

团队设置了6大数据模块(终端设备、地理位置、渠道来源等),26个子维度分类。企业可任意交叉组合,寻找用户行为规律。同时,企业可设置关键字,查看各个用户操作环节的转化率。

产品在日本上线后,团队推出了多语言版本,覆盖180余个国家。截至2015年底,有2万家企业使用Ptengine开放平台,公司已实现盈利。

有了一定规模的客户基础,郑远觉得是时候实现2013年的一个设想了。

那时,他想做一个数据整合协作产品,从其他SaaS产品(如Salesforce、Google Analytics等)、企业自身的ERP系统或SQL数据库,乃Excel表格中导入数据制成图表,将其聚合在一个工作页面中,指导业务人员决策

今年年初,他抽调7~8人研发Datadesk,先从营销领域切入,导入Google AnalyticssalesforceFacebook等渠道的数据。国外的统计平台很开放,有数据接口可以接入,少数则需要谈判。

登陆后,用户可选择导入数据源,将跨平台的数据聚合在一起制成可视化图表。样貌类似汽车仪表盘,图表呈现在一个工作页面中,方便企业使用者对比参照、监控。“与其他企业工具类似,企业可设置产品使用权限,规定部分人员可查看该数据。”

为了降低使用门槛,根据以往经验和用户需求,团队和数据专家创建了几套模板,使数据方块能够科学排列,方便用户查看。

◆ Datadeck显示效果图

当下,Datadesk已面向海外公测,拥有数千用户。

截止目前,Ptmind的产品——PtengineDatadesk已有8万余家企业客户,其中70%是日本企业。团队计划在今年扩展中国市场用户。

/The End/

编辑   薛  婷    校对  邱晓雅