调研 | 李喆 乔东

撰写 | 乔东

财税服务作为小微企业服务入口级业务的价值逐渐显现，除行业内新兴的财税创业公司外，一些平台型公司也开始做渠道下沉，抢占流量入口。

快合财税由一站式企业综合服务平台快法务孵化，是一家财税SaaS解决方案提供商。于2017年7月，快合财税SaaS软件研发第一个版本内部发布，自营业务团队开始使用，9月搭建完成独立快合销售及渠道团队，并于10月正式推向市场。

快合财税是快法务平台业务的纵深战略，以门店形式，依托快法务平台，通过自动化财税SaaS工具，为小微企业提供记账、报税、工商、社保、商标、专利在内的一站式服务。

SaaS+平台+连锁门店，构建小微企业财税生态

截至当前，快合财税SaaS记账模块的功能主要分为三部分：票据自动化采集、智能做账、自动化报税，另外SaaS软件还有商机发现、客户管理、业务管理等模块，帮助加盟商规模化销售获客，业务流程标准化线上管理以及客户业务线上化办理和监控。

作为快法务全资子公司，快合财税依托快法务平台，以地方站形式将客源集中导流给线下门店，是快合财税的一大优势，大幅降低门店的获客成本，帮助门店快速发展。

在门店发展策略上，快合财税采用一线城市自营，其他城市加盟的模式，据快合业务负责人佟剑介绍，依托平台优势，从2017年10月正式推广以来，目前快合财税已有直营门店5家，加盟店150多家，覆盖城市150多座。

与此同时，快合财税线下门店也可作为平台流量入口，吸引代记账客户在平台上购买其他服务，通过SaaS+平台+连锁门店的形式，构建小微企业财税生态。

近期，爱分析对快法务CTO兼快合财税负责人佟剑进行了访谈，现将精彩内容分享如下。

自研SaaS工具，整合自营业务

爱分析：快法务2014年成立，为什么在2017年才做快合财税？

佟剑：快法务成立至今的目标一直是做一站式企业服务，所以在2014年成立之初，除平台业务外，我们也有自营团队在做代账业务，此外还有法律、社保、知识产权以及工商服务，这是第一个阶段。

第二个阶段，相比平台业务，自营业务规模扩张较慢，我们逐渐将重心放在了平台业务上，为平台上的代记账公司、法律事务所等提供一套标准化的商机流转、订单分配、业务管控工具。

第三个阶段，2017年我们开始涉足深度自营。

为什么做快合财税，第一，我们对财税领域的客户和业务比较了解，第二，代账确实是一个企业服务的入口，公司从成立就要记账，是一项高粘性的刚需服务，第三，也是投入研发资源做快合的最核心原因，就是国内代账市场的服务水平和效率还是有很大的提升空间，同时我们发现我们平台扶植起来的服务商到1000户的规模就很难再扩大，原因就是业务标准化程度不够、会计作业效率低，所以我们下决心自己做财税SaaS软件。

爱分析：原来自营业务没有用SaaS软件？

佟剑：我们原来用的是一个云端做账软件，在自营规模小的时候，一切都好，当你有几千户时，你会发现人员管理、客户管理、流程管理、作业效率都是问题。

爱分析：为什么选择自研，而不是和其他SaaS公司合作？

佟剑：首先市面上没有做的好的，基本都是专注在财务软件部分，而我们做的是针对小微企业规模化做账和标准化做账的一套软件+服务标准，财务软件部分可以为提升会计代账报税效率，业务管理工具部分帮助老板能做更大规模，商机发现部分能帮老板迅速获客，服务流程管理能够使业务办理过程标准化、可监控。

爱分析：快法务做快合财税，平台上的其他服务商会不会抵触？

佟剑：我们最初也有过担心，但目前看没什么冲突。

第一，我们平台大的服务商主要困惑不是流量分配的少，而是不敢再接更多客户，管理体系跟不上，我们做的这套东西正好能解决他们的问题；

第二，和一部分服务商形成利益共同体，成立合资公司，共同做大市场；

第三，快合财税自营是通过门店获客，并不吸收线上流量，再就是加盟城市和平台城市从服务能力上有区分。

流水化作业，数据积累助推效率进一步提升

爱分析：当前代账业务流程有哪些环节？

佟剑：一个订单会拆分出多个任务，比如是否需要工商服务，如果需要，会把订单先分给工商部分的人员。工商执照下来之后，就是做账环节，需要人员去客户那里拿一些初期的资料，生成账套。

做账过程简单说分为索要票据、做账、报税三个环节，过程的关键节点系统会自动通知客户结果。

还有一个场景是“已发生记账的公司”，需要有外勤会计帮客户去交接并整理之前的账目。

爱分析：当前快合财税的SaaS工具主要包括哪些功能？

佟剑：快合财税SaaS有6大模块：商机发现、会计作业、业务管理、售后CRM、数据分析、老板查账，会计作业部分是提升效率的核心，我们目前实现了增值税发票的自动化采集，自动化做账以及零申报的自动化，这部分已经达到行业领先水平，提升了会计50%工作效率。

下一步，我们会把全票据自动化报税上线（报税机器人），本地会计会根据当地政策和企业情况进行审核以保证100%准确报税。

第二点就是票据采集100%电子化，这里面难点面对各种单据，OCR识别的准确率必须达到100%才具备高可用性，深度学习和大数据积累是达成高可用性的关键，我们站在科技巨头的肩膀上，利用自己行业的数据积累，积极尝试这一方向的研发。

爱分析：除财税SaaS外，快法务平台上还有哪些系统支持？

佟剑：平台上有会计、工商顾问、律师、知产顾问，其实我们为平台上的各行业服务商分别提供了系统，比如商标管理系统，我们从商机发现、商机分配、CRM、商标通过率分析、自动化交件、办理进度自动化跟进、客户自助工具。

以知产为例，我们的知产顾问比同行业的工作效率提升了2~3倍，通过各家商标代理的交件数量和员工规模可以分析出来。

爱分析：财税的做账效率是否再往上提升？

佟剑：可以，当客户量够大时，几十万或更多，我们就可以行业数据和深度学习算法，进一步提高自动化做账效率。简单说，基于数据的积累，可以让机器知道某个行业的客户票据在这个地区，该录到哪个科目，会变成一个完全自动化的过程。

税筹将成中小企业刚需，增值服务价值凸显

爱分析：一个记账户每年能为代账机构带来多少收入？

佟剑：北京这边会有8000块，除了代理记账外，后续还有税控托管、工商综合、商标办理、税务筹划等增值服务。二三线城市增值业务略少，估计在5000左右。

爱分析：小企业税务筹划需求很强？

佟剑：未来会是趋势，现在企业还有内外帐之分，但随着金税三期的普及，内外帐会逐步被打掉，当合成同一套账的时候，帮助企业省钱就是刚需。

爱分析：税务筹划的价格？

佟剑：平台价格都是透明的，会根据各区域的服务成本和企业需求分类来定价。

提供全方位业务支持，助加盟商渡过发展瓶颈

爱分析：对于加盟商有哪些线下支持或服务？

佟剑：会外派店长，一个店派两个人，帮助加盟店主做一些门店起步时期的管理工作，等店步入正轨，就会交由店主亲自管理。

爱分析：这个周期会多久？

佟剑：分三个阶段，每个阶段一到两周。

第一个阶段是帮他把架构、制度搭起来，人员招齐。

第二个阶段是当他有一定的业务量，派专业的会计人员，帮他做业务流程的梳理。

第三个阶段是他做到了几百户，会出现一些服务和管理方面的问题，派人帮助他去解决。

爱分析：如何解决加盟商流失的问题？

佟剑：现在还没出现这种情况，但如果有加盟商流失，证明你对它的价值不大。我们认为快合财税的价值主要体现在两个方面：

第一点是我们会持续为加盟商输出全套标准化的服务，包括SaaS工具，管理体系等等，来帮助它提高效率，减轻他的管理成本，从管理上让它离不开你；

第二点是平台价值，快合和其他友商不一样的是，快法务平台会把加盟商当地的流量全部导流给它，来帮助它获客。除此之外，快法务平台会为加盟商的客户服务覆盖能力做补全，比如知识产权、法律服务等，打造企业服务的一站式环境。

市场会逐步集中，未来是效率和服务的竞争

爱分析：代账自动化过去做不了，背后有哪些原因？

佟剑：我觉得不是政策和技术成熟度原因，而是没有一流产品技术人才进入，缺少创业者关注。

传统的软件厂商，用友、金蝶是做财务ERP，目标客群是中大型企业，传统代账公司的付费能力、付费意愿也比较低，也没有大公司给他们做软件，所以代账行业的生产工具还处在落后的阶段。

爱分析：代账行业未来是否会出现市占率比较高的代账服务品牌？

佟剑：这是肯定的，因为整个行业的服务和效率都上来了，没有道理不出现。

另外随着政策的进一步推动，将企业的内外账打通，小微企业就会有更专业的代账需求，对品牌的依赖性会提高。

现在主要还是合规需求，客户不太在乎做账质量，还是价格敏感型，未来会更重视服务水平和品牌背书。

爱分析：未来行业的竞争主要在哪些方面？

佟剑：用更先进的生产工具占领市场形成品牌，工具引领效率革新，品牌代表服务水平。

目前的传统代账服务，客户感受最差的是和会计沟通，因为他们的会计都在每个月的账期忙着做账报税，没有时间和客户沟通，另外传统代账企业客户少，细分度不够，导致会计不专业，很多企业的情况并不知道怎么处理。

快法务通过工具将会计从传统的做账报税工作中解脱出来，把对客户的回复速度，客户的咨询满意度变成他们的主要工作考核，而且我们对客户进行了画像和细分，能够把同一类的客户分配给更适合的会计，更注重与客户沟通和更懂客户业务的会计的服务一定会碾压传统代账会计。