如果你的公司像功夫熊一样被黑出翔了,你该怎么办?

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如果你的公司像功夫熊一样被黑出翔了,你该怎么办?

编者按:本文经授权转载自功夫熊创始人王润的个人微信公众号(iamwangrun)。

在这篇文章里,王润以功夫熊最近的一次经历讲述了那些创业过程中的公关大坑。

先说一件我们遇到的事情,你们感受一下。

前阵子我们去和一个做传统行业的老板谈业务合作,叫他Y总吧。初次见面,双方相谈甚欢,意向很快达成。回到公司继续推进时,Y总突然不理我们了,微信把我们直接拉黑。很是奇怪,电话细问,Y总说:『我在百度上搜了功夫熊,网易都报道你们已经倒闭了,你们几个是骗子吧!之后别再给我打电话了!』

是的,现在你在百度上面搜索『功夫熊』,排在第一页的就是满满一排功夫熊『倒闭』『过度补贴』『刷单』『融资失败』之类的文章,标题惊悚且引人入胜,密密麻麻翻页还有更多。微信朋友圈更是如此,各类营销号以不同的节奏密集传播,前两天更是被一个自媒体作为『倒闭完了』的代表,一篇黑稿直接被转发到10W+阅读量。

我也没能安生。好多朋友陆续来关心,来求证他『听朋友说的绝对真实的消息』。传闻版本各种不同,但相同点是:每个都绘声绘色。最有创意的一个版本是:听说功夫熊倒闭后我已跑路逃亡国外!言之凿凿,据说是他做投资的朋友在投资圈饭局里听人讲的。无力,还是投资圈牛逼,连故事版本都洋溢着国际范的气息。

而事实是怎么样的呢?

1.功夫熊压根没有倒闭。反而,我们在接下来的几个月里,陆续会放三个大招出来。你会发现,原来这件事情还能这么玩。
2.功夫熊刚完成了一次融资。借助这次融资,就算我们没有一分钱收入,目前账上的钱也可以保证很长一段时间公司的安全。何况,我们还有持续的现金进账。
3.功夫熊不存在过度补贴。相反,我们从几个月之前就停掉了补贴,策略上完全按照用户实付进行分成。自实行这样的策略以来,每个城市已然都实现盈利了。
4.功夫熊更不可能刷单。刷单的目的都是为了获取补贴利润,而按照用户实付进行分成的话,无论优惠券多少,分到的钱总比付出去的少。要是你,你亏本刷单嘛?

但是,事实是没有人关心的,看客不会管这些。大家只知道,门户网站们都说你倒闭了,那你一定倒闭了。如果你说没有倒闭,一定是你在骗人。

那么,如果有一天,你的公司也像功夫熊一样被彻彻底底黑出翔了,你该怎么办?

我把我做过的事(zheng)情(zha)和要做的事情记录下来,希望能够供你应对时参考。当然,也祝你最好不要碰上。

【第一时间发布公告】

当报道我们倒闭的文章开始传播之后,我求助了做记者的朋友。『赶紧发危机公关的公告!告诉大家你们正常!然后要求撤稿!』

于是,当天我们紧急用微信公众号发布声明,告诉大家我们运营一切正常,并告知几个记者朋友,同时发朋友圈,请大家帮忙扩散。

然而并没有什么卵用。各类门户还在疯狂转载我们倒闭的文章,根本没有人关注我们发的声明。恰逢资本寒冬论,负能量总是更容易传播,尽管你告诉你没事,但这没『料』,他们更喜欢有『料』的东西,没有人管真假。

【要求撤稿】

负能量总是传播的很快,毕竟人类本性是趋恶的。很快,我们发现网易、新浪、凤凰等各大媒体网站都有了负面新闻,由于他们权重高,百度一搜就能看到。

我们自然联系要求撤稿,但发现,人家根本不给你撤。
『我们是正规媒体,有严格的流程规定,不能报道对象找来就撤』
『我们只是转载,稿子不是我们写的,你得让原媒体给我们发撤稿函才行』

好一个正规媒体。传播谣言没流程,结果要删,反而开始有理由了。怎么没见你传播过那啥谣言,网监一个电话稍微敏感的不也就乖乖撤了么?还是创业者弱势啊。

于是又辗转联系到几个原媒体,要求撤稿。这里面事情就变的越来越有趣了。在分别填写了一大通撤稿函、撤稿理由之后,发过去等了几天,发现还在网上。再去问理由,要么是领导没有批准,要么是总编室没有批准,要么是『理由不充分』,要么干脆不理。再去找到对方领导,也没任何反应,反正就是一句话:不删。

过程中,有人开始给出暗示了。我最不吃这套,凭啥你造我的谣,我还得给你『暗示』啊?

最终:只撤掉了一篇。其他均告失败。

【分析传播源头】

经过搜索发现,有三篇原创文章,是网上各种负面的传播源头。分析一下这三篇被转发最广泛的文章,看看这几篇文章是如何成功的完成这次负面传播的。

1.《传上门推拿O2O“功夫熊”要倒闭》,新快报,作者:陈琳
一切负面的源头。网易财经转发后,到达百度搜索『功夫熊』结果首屏第2位。

1)标题抓眼球:功夫熊要倒闭了!但艺术性的用了一个字『传』,规避风险。
2)开篇进入正文,使用春秋笔法直接坐实传闻:『功夫熊相关负责人称:关于倒闭的传闻,功夫熊不会正面回应』
神来之笔啊!我就是功夫熊的负责人,怎么从来没接到过陈记者的采访?陈记者这是脑补我智商有多低下,才会觉得我能讲出『要倒闭这件事情我们才不会正面回应』这种话呢。
3)下段引入对技师的采访,在技师大篇自述功夫熊服务质量低下之后(神了),此时引入热门话题『补贴』:『功夫熊给技师的补贴是客单价的80%,后来降到了一半』,又有人物,还有数据,可信度爆表啊。
太扯了,我们又不是打车软件,哪来这么多钱补给用户?不仅从来没有过这么多补贴,相反,当时我们早就停止补贴了:完全按照用户实付比例分成。0%的补贴,就被硬生生写成了50%-80%。
4)笔锋一转,开始援引『O2O行业观察人士刘旷』对功夫熊的批判:『服务质量不合格,导致用户流失』。
事情到这里开始有趣了。我不知道这位刘专家的来头,百度搜索一下『刘旷 推拿』,找到了几篇这位刘专家的大作:『百度插手上门推拿,行业洗牌再开启』『上门推拿,谁才是主宰者?』。原来这位专家是自媒体,而这两篇文章无一例外都是这位刘专家赞扬同一家友商的稿子。

2.《“功夫熊”瑟瑟发抖 过度补贴成“罪魁祸首”》,i黑马,作者:周路平
网易财经转发后,到达百度搜索『功夫熊』结果首屏第3位。

1)文章标题同样惊悚:瑟瑟发抖!过度补贴!我看了我都想点击。
2)半篇内文逻辑和素材基本与上一篇一致,一句『有媒体爆出』就把上一篇的『传闻』当成『事实』来描写了。
3)之前我对i黑马的印象还不错,牛文文老师也是媒体人创业的代表,和创业者走的蛮近,搞过创业培训一类的。没想到现在也走这条路了。

3.《去年A轮融资的846家创业公司 现在快倒闭完了》,商界评论,作者未知
各种自媒体公众号齐推,是近期最火爆的文章。

1)标题起的太棒了,『倒闭完了』,有爆点,有数据。
2)正文第一个例子就是功夫熊,被作为『倒闭完了』的代表进行特写。特写素材比较没有含金量,同样取自第一篇新快报的文章,直接将其『传』均变成事实描写。新快报再次立下汗马功劳。
3)后面紧接着就跟随了所谓『创业死亡名单』,加深读者对功夫熊『倒闭完了』印象。

总结一下共性,供创业公司公关时参考:

1.标题一定要惊悚,尽量吸引眼球。
2.内容要紧贴看客喜闻乐见的热点。
如『资本寒冬』『烧钱』。
3.用词要艺术。如例子,用『传』『疑』就安全,被转发几次就变成『有媒体爆出』的铁一般的事实了。
4.发稿媒体选择能够被门户转发的小媒体。不用选择知名大媒体,这种一般比较规范。但也不用选择野路子自媒体,他们写的门户不会转发。就选择这种小媒体就可以了,有能量推到知名门户转载的小媒体,比如上述三个。
5.好的写手很重要。这三个作者都是好写手,且有传播能力,图省事的可以直接联系了。

但务必用在正面营销上,因为从事实看来,被黑掉的是整个行业,功夫熊这次的负面舆论影响到了整个行业,友商也并没有因此而得利,是多输的结局。

【还能怎么做?】

从最初的例子能看到,这些负面消息已经严重影响了公司的正常运营。而之前的动作,并没有起到多大作用,作为一个小创业公司,我们还能怎么做?

1.走法律途径,让媒体公开发文道歉,删帖并赔偿损失。

有人说,这样会得罪记者。不过,为啥记者不怕得罪我呢?都已经被『倒闭』了,还能再怎么被黑呢?况且今天这文章已经开始得罪了。如果过两天又看到了新的一轮负面,或者这几个媒体开始展开了『深度报道』,我一点都不会惊讶。

当然,缺点是花钱又操心。将其全部外包,赔偿金和律师分成是不是一个不错的模式?事实明确,转发者众多,一定能赚到很多钱。如果有律师愿意,欢迎联系我(run@gfxiong.com)。

2.和一部分媒体建立朋友关系,定期写一些公司的稿子发给媒体,万一有人黑也还能看个面子澄清一把,至少不转发,最不济也能找到人确认真相。

我们之前这一块确实做的不到位。到位就不会有这种问题的存在了。

3.官网上长期更新公司新闻,拥有自己的发声渠道。

尽管这种事看起来很老派,但应该去做,至少别人一看就知道你还活着。
为了发声,你看我连公众号都开了。。。

上述三个点,可以总结为一句话:找一个靠谱的市场公关。

理想中,TA有记者经验,和各种媒体都熟络,和很多记者都是朋友,遇到这种事情,能够努力摆平之。TA文笔够好,能够写一些东西作为营销爆点,同时又知道记者的口味,写不同角度的通稿定期发给记者。TA知道什么话该说,什么话不该说,如果遇到判断不准的情况,至少能够去问问老板应该怎么说。

如果这个『TA』说的就是你,我真的非常想认识你,哪怕交个朋友也好,希望你能够联系我(run@gfxiong.com)。

再或者,力所能及的帮助我们转发这篇文章,把负面新闻在百度上给顶下去?

相信你遇到这种事情,这也是你能想到的最后一个解决方案了。