随着 80后、90后逐渐成为家装行业消费的主力军，越来越多的一站式家装解决方案受到青睐，2015 年前蘑菇装修和爱空间两家一站式装修的互联网公司就曾因推出 599/㎡与 699/㎡展开价格战而受到关注。而三年过去了，市场内仍然没有一家互联网公司，能够提供完整的用户体验和整套的解决方案。

同时，在《建筑业发展“十三五”规划》明确要求下，到 2020 年新开工全装修成品住宅面积需达到30%，各地方政府也相继出台了相应的“全装修”地方政策，努力提高全装修渗透率。

乘着住宅精装化的东风，「美窝家装」从硬装切入，计划在今年底延伸至全屋定制、成品家具，最终实现一站式装修服务。

美窝家装定位高端互联网家装公司，主要服务于 27-35 岁人群，整体设计风格偏向日本的 MUJI 风和北欧的极简风格。

相比以往的一站式装修服务公司，美窝家装的核心特色在于流程标准化和服务。美窝现在的硬装服务流程是：缴纳定金后 - 设计方案 - 签订合同- 仓库备料 - 至少6次质检 - 40个工作日内完成施工。

美窝家装 CEO 高原表示，硬装阶段用户的核心需求是省心和品质、性价比，那他们是如何实现的？

• 价格透明化：倡导完整商品，按平米来计价（ 1020 元/㎡），施工过程中无增项。

• 工料匹配：在浙江省内建立了一个 6000 平方米的仓库，用户签订合同后，即可将整套解决方案的工料进行匹配打包。
  

• 施工流程细化：将硬装分为 6 个环节——水电、防水、瓦工、木工、涂刷、安装，严格控制工期，40 个工作日即可交付。每个环节结束后美窝团队会进行质检，即每套房屋至少会经历6次全检（可能被巡检）。
  

• 极简 SKU 策略：从知名度、美誉度、性价比挑选合作品牌，合作品牌有西门子、马可波罗、杜邦等，并通过极简 SKU 策略（每个品类仅 3 个颜色）提升议价能力。

• 100 %直管工人：由美窝云匠学院统一培训、管理，持证上岗，目前平台共计 500 名在职工人，完成一套商品房的精装平均需要 10 名工人。

硬装的个性化需求较低，那个性化的全屋定制和成品家具服务如何做？

• 装修研究院：总部设有装修研究院，将室内设计模块化，在线下采用开设城市体验店形式，每个门店约 50 个设计师，设计师调用设计模块即可。

• 直连工厂：产品研发只设计 3D 模型，设计软件直连工厂，降低了 SKU 管理难度。

• 打造爆款：高原介绍，虽然软装的 SKU 多，但客户 70% 选择仍会集中在 2-3 款爆款上。而在打造爆款上，美窝共做了三件事：1）进行数据扫描，预测市场喜好；2）在体验店内区隔摆放新品的红点屋，搜集用户反馈；3）招募用户参与官，让用户参与进产品研发。

相比做B端市场，以房企和公寓合作切市场的全屋优品、橙家等家装平台和撮合平台土巴兔，主要面向C端的美窝将“品质+服务”视为自己的核心竞争力。这就不难理解为何做家装的美窝对标地却是 MUJI 、海底捞、丰田。

这也决定了美窝只能用全自营的方式进行扩张和复制，而对人员的管理直接决定“品质+服务”的实现程度。高原认为，想要让客户满意（美窝客户口碑推荐值稳定在60%），就要让服务超出客户预期，而一线的工作人员最能传达企业文化。

在这一方面，美窝将客户满意度强挂钩工人工资，同时给予一线工程经理更多权限，每名工程经理每套房屋拥有 700 元信任基金，出现意外可不汇报直接调用，且信任基金可累加。

据美窝数据，美窝家装交易量已达到 1.7 亿元，累计订单量 3000 多套，客单价约 13 万元，全屋定制同样会采用面积计价，硬装+全屋定制客单价将达到 18 万元左右。下一步，美窝将提速“百城千店”计划，预计会在浙江铺设 10-12 个体验馆。

据介绍，高原连续创业九年，曾是互联网家装公司美家帮的联合创始人。2016 年，美窝创立半月内遍完成 3000 万元天使轮融资，今年7月已宣布完成 IDG 和北极光联合 A 轮融资。