服务机器人自2015年前后兴起，至今已有数年时间。一方面，亚马逊、软银、腾讯、华为等巨头持续入场；另一方面，众多服务机器人公司已掀起了倒闭潮，原因有多种，包括成本高、难以量产、技术达不到可用要求、没有找到较为刚需的落地场景等。

中新智擎是一家成立于2015年的服务机器人公司，于近期获得招商系中白产业投资基金的数千万美元A轮投资。落地方面，据中新智擎CEO郑小刚表示，公司于2017年产生了3000万元营收，今年至今，营收已达6000万元。

市面上很多服务机器人公司的做法是，一款产品，希望能在尽可能多的场景下使用。而中新智擎则正好相反，目前只聚焦于物业场景，并且针对物业细分业务场景，推出了多款专项应用服务机器人产品。

对于“为什么选择物业场景”的疑问，郑小刚告诉36氪，中新智擎初期经过七个月实地调研，发现物业服务有强烈的痛点，主要体现在：人工成本过高、小区硬件管理维护负担重、成本入不敷出、因服务不到位造成的投诉较多等管理和运营问题。服务机器人可以有效改善以上问题。

大多数服务机器人很难真正为客户提供显著价值，从而沦为鸡肋产品，导致客户采购意愿不强。中新智擎的策略是，将服务做重，为客户提供整套解决方案，而非仅仅售卖或租赁机器人产品。

中新智擎推出了5款专机专用的标准化服务机器人产品，包括物业服务机器人、视觉门禁机器人、视觉识别系统、访客注册机器人、多功能广告机器人（其中视觉门禁机器人、视觉识别系统已进入量产阶段）。覆盖了小区住宅、写字楼、酒店等场景的多个物业管理功能，包括身份识别、智能门禁、全景安全监控、智慧考勤、智能语音迎宾等。

在标准产品的基础上，中新智擎提供包含软件定制在内的整体解决方案。切入时机上，中新智擎在地产设计建造阶段即与开发商达成合作，参与前期方案设计，这样的好处是，避免了后期改造的麻烦和额外成本。

盈利模式上，中新智擎按整体软硬件解决方案进行收费，客单价多为数十万元。郑小刚表示，经核算，其方案可为客户节约三分之二的人力成本。

目前，中新智擎与招商局在智慧养老、智慧物业、智慧园区、智慧港口等领域开展了合作，其他合作伙伴还有地产公司凯德集团、尚美集团，国机集团旗下智能制造主力国机智能公司，智慧教育综合服务企业国泰安等。

中新智擎在新加坡和白俄罗斯都设有研发中心，团队最早曾在新加坡从事无人车项目，自主研发整个机器人软件架构体系、机器人的定位、导航及决策算法；自研深度学习算法，对人脸、人体行为进行识别；在机器人交互方面，采用讯飞成熟的语音交互技术，基于讯飞开发其机器人语音交互平台。

据了解，中新智擎将于明年上半年开启新一轮5000万元融资，主要用于产品研发设计和市场推广。进一步深耕物业领域后，中新智擎将扩展物流、教育、医疗、金融等领域。