昆仲投资企业「Aibee爱笔智能」助力武汉青山印象城数字化精细运营，荣获CCFA金百合购物中心最佳实践案例｜昆仲·链
昆仲资本 · 2023-07-21 12:11:23 · 热度：加载中...
近日，昆仲投资企业「Aibee爱笔智能」参与的武汉青山印象城项目，以「数字化精细运营」成功入选素有行业风向标之称的“CCFA金百合购物中心最佳实践案例”。
作为武汉青山印象城在数字化与智能化升级上的长期合作伙伴，Aibee爱笔智能基于3D空间重建与3D时空动线技术，为商场搭建起「顾客全流程数字化」的基础设施，为精细化深度运营铸造基石。
近日，CCFA新消费论坛-2023中国购物中心与品牌发展峰会在深圳召开。会上，素有行业风向标之称的“CCFA金百合购物中心最佳实践案例”名单正式出炉，武汉青山印象城以「数字化精细运营」领域的卓越表现，成功入选。
作为武汉青山印象城在数字化与智能化升级上的长期合作伙伴，Aibee爱笔智能基于3D空间重建与3D时空动线技术，为商场搭建起「顾客全流程数字化」的基础设施——从传统的场馆级客流统计升级为店铺级客流洞察，为实现如同线上一般的精细化深度运营铸造基石。与此同时，依托店铺级客流洞察，以辅助商业运营为终极目的，武汉青山印象城与Aibee爱笔智能共创出赋能商户运营、销售额精准估算、招商调改、线下活动评估等业务能力的数智工具，真正将精细化的深度运营落入实际的降本增效、精准帮扶与业绩提升之中。此次获奖案例，正是武汉青山印象城凭借卓越的购物中心运营经验，利用 Aibee爱笔智能AI精准客流系统「商户运营」应用模块，高效精准找到店铺运营问题以及运营发力点，在两个月内持续提升店铺销售额总计达95%之高。在购物中心集体从“重招商”向“重运营”转变的当下，武汉青山印象城的一线运营实践，为整个购物中心行业数字化精细运营“摸清”了一条成功之路，有着重要的行业参考价值。01
数字化精细运营
店铺销售额持续提升达95%
回顾案例，武汉青山印象城运营人员利用Aibee爱笔智能AI精准客流系统的「商户运营」应用模块进行常规店铺经营月度分析，在细化分析服装服饰业态时，发现一女装店铺坪效今年以来都未达成销售KPI，且始终在抽成临界点附近浮动，情人节和妇女节的促销活动都未能对其销售额起到有效的拉动。基于「商户运营」模块对该店铺经营漏斗的拆解——日均销售额=日均进店客流量X深逛率（可能销售转化率）X深逛客单价——运营人员快速分析了该店铺的经营问题并获得其对比整个女装业态的具体表现。
在过去，想清晰把握店铺经营问题并归因，运营人员需要从不同系统导数，多个表格多维度对比计算，过程中稍不小心就可能出现数据计算错误。而基于「商户运营」模块监控店铺日常经营状况，上述洞察分析仅需要3分钟且系统会自动给出初步的运营结果供参考，极大提高运营人效。通过数据分析，运营人员快速定位了店铺的经营问题：流量不足，但客流转化率较高，客单价符合场内大众消费水平。并得到初步结论——要想提升该店的销售额，需在稳固转化率和客单价的基础上，引进更多的进店客流 。问题来了，转化率高且客单符合大众消费水平，说明货品吸引力不错；而该店铺位置又不在冷区，为什么好的产品无法吸引进店流量呢？运营人员拿着数据分析结果到店与店长沟通，发现该店的衣服设计风格前沿，货量和款式充足，员工的销售服务技巧也较好。但玻璃式橱窗和门头的装修风格与服装风格大相径庭，入口较小导致路过的消费者很难一眼看到里面好看的服装，加之门头的灯光相对较暗，很容易错过。结合经营漏斗数据表现和线下实际情况，运营人员将经营重点放在引流入店，并根据深逛率高这一特点，把引流入店的运营手段聚焦在利用其产品力吸引消费者进店上，而不是利用折扣利诱。利用店铺春款上新节点，运营人员在场内滚动播放其新品广告，并在店铺附近客流密集处增设产品陈列点，让更多大众能够被动看到该店铺好看的服装。与此同时，推动门店改造橱窗，扩大门脸，调整陈列。一系列操作后，凭借场内自然引流，店铺销售额在运营首月提升73%，次月持续提升13%，总计提升95%。运营结果大大超过了预期目标，在当月就实现了租金抽成。在稳固转化率和客单价的基础上，运营手段让进店客流不仅肉眼可见地提升了，更在数据上有着突出表现——进店率从倒数第一提升至正数第二，进店人数超过并始终高于业态均值。运营人员还能通过数据持续跟踪观测店铺每周销售及流量。例如运营人员发现该店进店客流增大、深逛率不断提升的同时，成单转化及客单价有小幅下降。究其原因，店铺现有店员排班设置无法很好接待提升的客流，成单转化率下降，没有及时将目的性的顾客转化成销售，或者没有足够时间给顾客提供更加深度的服务以提升顾客的客单价。以前，对于一个店铺的运营成功与否，只能看销售结果提升与否，无法对过程进行监测并做有效迭代。「商户运营」模块能在销售业绩提升的情况下，通过过程指标以及对于流量漏斗的观察找到经营提升的新问题或新增长点。02
数智科技超前践行
终得逆势前行的底气
作为中国最早的商管公司之一，印力集团拥有长期的商业地产全周期运营经验，日积月累的丰富数据，近年来更基于一盘棋的数字化战略，赋能精细化的深度运营，一系列的创新应用探索，服务多元化的消费者需求。始终打磨着穿越周期的核心能力，使其始终能够走在行业前列。在2023中国购物中心与品牌发展峰会上，印力集团董事长丁力业在谈到做好新时代“消费基础设施建设和运营服务商”时，提到了从五个方面出发，“数智科技”正是其中之一。在数智化建设过程中，印力以Desire Network and Agility策略为核心，从客户吸引力、伙伴向心力、运营敏捷力三个角度进行了数字化策略重塑，并通过旗下科技子公司印嘉科技进行落地。目标是通过数字化平台支撑核心业务的夯实和革新，创新业务的拓展，最终实现资源效益的提升，运营效率的加强，创新效应的倍增。在数智化平台支撑上，率先采用Aibee爱笔智能业界领先的3D空间重建与3D时空动线技术，实现「顾客全流程数字化」的基础设施建设，从传统的场馆级客流统计升级为店铺级客流洞察，为实现如同线上一般的精细化深度运营铸造基石。依托顾客全流程真实动线的研究，以辅助商业运营为终极目的，总结出“场、店、车、屏、营”五大核心经营场景，沉淀出多维度的客户行为模型，搭建起真正赋能运营的「超新星」平台——不再仅依赖于业务人员的固有经验，而是基于数据能力，充分提升一线运营团队对客群的洞悉，赋能招商调改、商户运营、销售额精准估算及会员营销能力，真正将精细化的深度运营刻入每一座购物中心的肌理。正如武汉青山印象城，早在2020年开始，就通过数字化、智能化等一系列践行，创造出客流提升135%，较疫情前（2019年）提升了21%，销售额提升143%，较疫情前提升33%，出租率也超过90%的“逆势”成绩。从基建到运营，武汉青山印象城是印力数智科技、精细运营的重要体现之一，也正因这样的超前践行，使其获得了逆势前行的底气与实绩。结语
“过去二十余年可以称之为购物中心1.0时代，其突出的是商业管理，追求的是速度与规模；购物中心2.0时代，应该以深度运营为核心，利用数字化等科技手段提高运营效率和质量，通过全面差异化策略实现商业空间价值和底层资产价值的提升。购物中心从1.0到2.0迭代升级的过程，就是从速度规模发展模式，向高质量发展模式转型的进程。”中国连锁经营协会曾对全球购物中心的发展环境进行了从「商业管理」向「深度运营」的时代性总结。作为国内唯一一家不依靠销售物业反哺的商业地产公司，从众多落地案例中不难发现，在锻造穿越周期的数智韧性上，印力投入已久。Aibee爱笔智能作为其数智科技应用的合作伙伴参与其中，我们希望像武汉青山印象城这样的案例，可以为商业地产行业带来披荆斩棘的新生力量，我们也希望能够与行业一起，打造出更多基于数智应用的商业价值。
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