日前，亿邦电商1小时线上直播第110期，邀请到华院计算数智人商业化副总裁林莱尼和搜场管理咨询董事张凯宇分享《如何利用人工智能给成本中心降本增效》。本期内容主要涉及3个关键点：

  1、2D数字人应用场景及产品矩阵

  2、市场、公关、品牌部等成本中心的成本结构

  3、应用数字人之后降本增效的典型案例

  以下是两位嘉宾的分享内容精华整理：

  一、市场、公关、品牌部等成本中心的成本结构

  搜场管理咨询董事张凯宇首先分享了他在公关业务中使用数字人的心得。他表示，短视频平台的运营涉及平台流量分发与对接，视频剪辑和文字编辑存在相似的底层逻辑，但视频剪辑的技术难度更高，常需外聘人员。此外，内容策划、分镜头脚本编写以及布景打光等工作也增加了人力成本。另外，录制者需要投入大量时间以熟悉内容并流利讲述。

  然而，数字人如果能代替人工讲述，效率将会大大提高。数字人输出的信息与人类产生的相似，个人讲述能力并不一定比数字人更好，而且综合运营成本（剪辑、拍摄、器材、场地及人员支出等）也大幅减少，从原来的100万/年降低到不到几万元/年。

  图注：搜场管理咨询董事张凯宇的数字人形象和真人对比

  使用华院计算的数字人接入ChatGPT3.5之后，他发现数字人在十秒内能够撰写出比AE更好的公关通稿，并且质量非常高。数字人生成后，后期剪辑不再必要，因为数字人能够一键生成场景，并且能够更换角色服装和形象，避免观众视觉疲劳。此外，不再需要策划写分镜头脚本给拍摄团队，因为一切都是一键生成的，也不再需要运营，生成后的视频即时上传并采用固定的投放策略。此外，不再需要租赁场地的预算、机器的预算和妆发预算。

  由于国家规定，视频必须标明数字人生成，但并不担心粉丝对此的反感。相反，在多数品牌商家在使用数字人之后，账号的流量反而增加了。以前发布图文热点时，视频录制完成后，热度已经下降了，平台不再提供流量支持，所以并没有必要继续制作视频。但不做又不行，因为投入了大量时间和金钱。通过实际案例发现，人工智能毫无疑问是一个风口，降低了行业的平均价格。人工智能除了硬件之外，带来了大规模应用的语言模型，为用户提供了低成本的选择，因此价格成为了一个重要的风口标志。

  此外，人工智能确实对产业的降本增效起到了非常显著的作用。无论是软智能、硬智能还是基于大语言模型的数字人，它们在提高整个行业效能方面都是爆发式的。凯宇指出，数字人技术在短视频平台和其他场景中都是非常重要的应用，它不仅提升了个人的效率，也给表达者带来了革命性的创新。在技术层面上，计算机视觉和语音合成需要底层大模型的开发，这是一家小公司无法实现的能力。拥有虚拟人的公司并不一定拥有真正的核心技术。华院计算的愿景是帮助劳动者摆脱标准化和重复性工作，而不是制造不必要的失业恐慌。

  二、2D数字人应用场景及产品矩阵

  华院计算数智人商业副总裁林莱尼指出，目前市面上虚拟人技术的驱动方式有语音、文本和中之人驱动。交互式数智人是未来的发展趋势,智能问答的设置可以考虑FAQ(匹配式问答),目前已经能支持KBQA(给定自然语言问题,通过对问题进行语义理解和解析)或者DOC-QA(知识覆盖面广,能覆盖中长尾的问题,以及KBQA难以解析回答的问题),当然也可以接入一些大语言模型,进行智能问答的托底.

  虚拟直播是一款直播运营工具,帮助直播运营团队在直播过程中降本提效，所以我们会重点加强内容创作的组件，比如智能文案扩写，将直播里的语音转化成文本。同时也会通过智能问答的数据仪表盘，分析用户评论，帮助直播运营团队提炼直播运用中的知识库。很多客户会问，虚拟直播究竟降了哪些成本，最核心的就是无需真人出镜。在大促期间弥补真人体力的不足，比如双十一或者618，大家都会选择24小时真人直播，那在预热期间就可以通过虚拟直播提前做预热。其次沉淀直播运营的知识库，即使人员更替，数字人的知识库可以导出成文档做新成员的培训。

  做虚拟直播，首先确保内容的原创性和丰富性，撰写脚本切忌闭门造车，或者简单的脚本无限循环。和真人直播一样，要对内容的观赏性、实用性负责。因为数据显示虚拟直播的用户停留时间更长，一定要确保所有的利益点、促销信息都包含了。撰写脚本前一定要看用户评论，尽可能包含用户的疑问和关注的信息。

  华院计算数智人虚拟直播相比其他竞争对手有极大的成本优势。华院计算目前有80多个免费的模特供使用，并且数量还在不断增加。如果购买年度费用，不用担心会有额外费用。华院数智人目前主要采取的是直销模式，除了有一对一的专属售后外，产品经理也会倾听每一个客户的需求，有针对性的持续迭代优化产品。同时，售后团队也非常关注客户的转化问题，会定期分享开播指南和运营策略。

  三、应用数字人之后降本增效的典型案例

  对于数字人直播的用户留存效果，华院计算数智人商业副总裁林莱尼指出，虚拟直播对于存量和老客户的转化尤为适用，而且相较于真人直播，虚拟直播的停留时长更长，点击次数更多。林莱尼还提到虚拟直播在前期预热阶段的重要性，通过预热能够提高浏览人数、增加销售量。此外，他强调了运营的重要性，通过不断优化和专业的运营，能够实现稳定的转化率。

  在演讲中她分享了虚拟直播在降本增效方面的典型案例。以去年的618大促为例，有位品牌商通过数字人直播，每天能够带来2万元以上的订单转化。虚拟直播作为一款直播运营工具，可以与真人直播一起为客户提供24小时直播解决方案，成为弥补真人直播体力不足，人员空缺很好的帮手。真人直播的成功经验同样也适用虚拟直播，扩大了真人直播的效能。她还分享了虚拟直播具体的价值：

  持续的品牌、产品输出：

  虚拟直播可以承接店铺的自然流量，成为宝贝详情页内容展示的补充。

  客服体系延伸：

  虚拟直播可以回答70%的产品推荐、产品对比、促销活动、售后服务问题。

  激活沉睡粉丝：

  真人主播主要负责拉新，而虚拟主播可以二次触达已关注粉丝，促进老客的订单转化。

  智能评论分析：

  通过虚拟直播的评论后台，可监测到进入直播间客户的关注、分享、加入会员等行为。还能根据消费的提问有针对性的完善宝贝描述，制定能提升转化的促销活动。

  高投入产出比：

  虚拟主播相比于真人主播能保持稳定的边际效益和知识积累。

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