调查｜充电宝“易借难还”成行业通病？消保委呼吁企业预留两成空卡槽

  邹娟

  租借共享充电宝虽然能“救急”，但还充电宝的时候，商家似乎一点也不着急。

  上海市民帅女士最近就遇到这样的尴尬。而让她百思不得其解的是，她在医院的点位借的共享充电宝，点位却一直显示卡槽已满，无法归还。2021年，上海市消保委曾做过消费体察，有23%的消费者反映在使用完充电宝后，难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费。

  一位业内人士告诉澎湃新闻记者，目前，已有部分充电宝企业采取措施，方便消费者归还充电宝。但这些措施不能完全解决共享充电宝“易借难还”的问题，企业可以约束直营点位，但对于一些加盟的点位，约束力难免打折扣。实际运营中，也确实存在少数经营点故意填满机槽的现象。

  4月13日，上海市消保委副秘书长唐健盛接受澎湃新闻记者采访时，呼吁企业应该预留20%空卡槽，方便消费者还充电宝，或者运用更精准的大数据运算，而不是一味让消费者承担这些不便利。

  市民：医院借了共享充电宝2小时没处还

  3月31日，帅女士陪同家人前往上海中山医院就诊，下午3时许，因为手机电量告急，帅女士就近在医院大厅的“来电科技”扫码借了一个充电宝，短信通知显示按5元/小时计费。半小时后，帅女士前往租借的点位，打算归还充电宝，看到机槽已满，无法归还。她查询“来电科技”小程序，发现医院内部只有这一个点位，相距最近的349米以及501米的点位都显示可以租借，但是卡槽已满，不能归还。最近一家可归还的点位，距离医院1.2公里。

  相距最近的349米以及501米的点位都显示可以租借，但是卡槽已满。受访者 供图

  “来回2.4公里，我还要陪家人就诊，明显很不方便。”帅女士权衡再三，决定等一会再看看是否有空出来的卡槽。就这样，在近两个小时的时间，帅女士时不时查看手机上的充电宝卡槽动态，一直显示卡槽已满，无法归还。

  这让帅女士觉得奇怪：医院相对闭环，来医院借充电宝的，大多都是患者及其家属，一般在原地借了也在原地还。加上有些消费者借了充电宝说不定忘记还就带走了，怎么会两个小时一直都显示卡槽已满？

  帅女士遂致电来电科技客服，在告知自己的困扰后，客服人员让其告知所借充电宝编码，以及租借点位机器编码。帅女士只好又回到租借点位查看。这之后大概10分钟，手机信息显示，终于有两个卡槽空出来，帅女士这才终于还上充电宝。租借时长2小时7分钟，收费15元。

  “医院人流量大，2小时没有人借充电宝明显概率不大，不然租借点位设置在这个地方也没有意义。那么点位卡槽一直显示已满，是不是有一种可能，就是运营方为了让更多的人可以借到充电宝，定点补投。那既然可以补投充电宝，为什么就不定点收回，或者预留出适当的空卡槽呢？退一步讲，消费者借了充电宝一时半会还不了，共享充电宝运营方也应该停止计费，或者就近指定代收点，结算租借费用并代收回充电宝。而不是把所有的责任转嫁给消费者，让原本解燃眉之急的美意成为敛财的工具。”帅女士说道。

  上海市消保委：呼吁企业预留20%空卡槽

  澎湃新闻记者留意到，充电宝易借难还，已成为这一行业的痛点。

  2021年，上海市消保委曾做过消费体察，有23%的消费者反映在使用完充电宝后，因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费，联系客服也无法提供解决方案。

  两年过去，一直到现在，充电宝易借难还仍时不时见诸报道。一位不愿具名的充电宝行业的从业人员告诉澎湃新闻记者，目前，已有部分充电宝企业在消费者暂时无法归还充电宝时，推出一键申诉，可以享8小时停止计费服务。也有企业对直营点位要求必须保证三分之一的空槽，以方便消费者归还充电宝。但这些措施并不能完全解决共享充电宝“易借难还”的问题。比如企业可以约束直营点位，但对于一些加盟的点位，约束力难免打折扣。对于充电宝易借难还的现象，该人士认为，主要原因在于部分人流密集场所布点不够。但是，实际运营中，也确实存在少数经营点故意填满机槽，拖延消费者的租借时间，甚至让消费者长时间还不了充电宝，索性买下租借的充电宝。

  对于共享充电宝市场乱象，2023年全国两会上，全国人大代表鲁曼在接受媒体采访时表示，现在的共享充电宝商家或多或少存在不退押金、未经允许扣会员费、归还后仍计费、好借不好还、售后服务差等问题，要想共享充电宝行业良性发展，就要出台共享充电宝行业规范，明确收费标准、合同条款等内容，督促相关平台切实承担风险责任，做好售后服务工作。

  上海市消保委副秘书长唐健盛接受澎湃新闻记者采访时表示，无论如何，易借难还都是企业管理不到位。其呼吁，企业应该预留20%空卡槽，方便消费者还充电宝，或者运用更精准的大数据运算，而不是一味让消费者承担这些不便利。

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