爱回收交出了一份市场没想到的优秀成绩单。
根据爱回收发布的2022财年Q4和全年业绩报告显示，集团总收入29.8亿元，同比增长22.4%，光是第四季度实现经营利润3457万元，创下历史新高。
早在2019年上半年，爱回收便被用户集中投诉至今，为了获得2000万美金的投资，爱回收大手笔收购了京东不要、转转叫停的拍拍，甚至为此付出了股权的代价，但最后以总裁都要两人联席而遗憾收场。
黑猫投诉上，爱回收相关的投诉量多达2908条，其中包括黑心低价收购手机、平台压价要求退货不肯退回、未经过允许私自拆机等。
2021年6月爱回收作为母公司万物新生作为中概股里的“ESG（环境、社会和公司治理）第一股”上市后，爱回收的重资产运营方式令整个二手3C圈一片哗然。
他们没想到的是，这个利用信息差赚钱的3C电子产品不仅存活至今，还有继续增长的势头。
01.“重”还是爱回收的杀手锏吗？
从整体营收来看，2022年万物新生集团的总收入高达98.7亿元，同比增长26.9%，其中1P业务收入占多数86.8亿元同比增长30.4%，3P业务收入11.9亿元，同比增长6.0%。
2022年全年，全平台二手商品的交易量达到3200万单，爱回收的盈利能力在进一步提升。
从集团现金及等价物来看，包括万物新生的短期投资及第三方支付平台账户余额总计28亿元，为整个集团的长期稳定运营提供了完美的资金保障。
爱回收是有精准策略的。
作为一家原生于互联网世界的企业来说，爱回收选择在人流量较大的购物中心里重金运营线下店面，自2013年底至2022年底，爱回收线下门店总数高达1920家，覆盖全国266座城市。
除此之外，爱回收还建立了七大后端运营中心，专门用来提供质检、分级、隐私清除等服务，总面积超过4万平方米。
据爱回收前员工透露，爱回收的单家线下门店每月运营成本约3万元，商圈摊位月租金7-8千元，员工成本1-2万元，大体上线下业务的开支与收入持平。
“爱回收真正的利润大头，是爱回收的其他渠道。”该名员工表示。
线上爱回收大手笔收购了京东不要、转转叫停的拍拍，并为此付出股权的代价，且在集团未来的规划中，陈雪峰更是表示会持续发展“一站式以旧换新”，并将与全球合作伙伴共同开发超过万亿规模的国际市场。
互联网回收的营运模式很简单，回收的价格越低，利润空间就越大，收入也更高，这也是爱回收最蹩脚的地方：
社交平台上，一爱回收前员工爆料称爱回收的真实目的就是为了压价，验机工程师乱写报告，甚至新机都能给检测称“已开封”。
市场不透明，平台无法提供当场验机定价的服务，消费者一度叫苦不迭，爱回收为了重拾消费者，它开始尝试打造闭环，上线“隐私保护计划”，召开合作伙伴大会，甚至笼络了二手手机商户共同发展......
在2020年以前，爱回收的转型并没有起色，闲鱼和转转占据了绝大部分的市场份额，2019年爱回收的活跃用户仅为37.2万，还不及两大巨头的零头。
2021年的双十一，爱回收与京东进行了“一站式以旧换新”的合作，又与小米、华为等主流厂商合作抢占回收新场景，数据显示，爱回收以旧换新服务用户实现了同比442%的增长，一举打响了爱回收的名声。
“垂直领域，要做深。”陈雪峰在谈到自己的心态变化时这样说道。
然而不断的与手机厂商合作，带来的是后续成本的持续加码，爱回收的营运模式只会越来越“重”。
更甚的是，变重这件事并不是爱回收的主观选择，而是市场对它的被动要求，反观C2C的闲鱼与转转，爱回收的经营模式还是拥有不少漏洞。
02.重后端，轻流量，爱回收玩不过转转
转转的核心竞争力是背靠腾讯，它不愁流量，甚至还能获得QQ、微信等月活超13亿的生态支持。
相比于爱回收这样的C2B2C玩家，转转消除了二手交易信息不对称的现象，更直接的解决了用户与用户之间的交易信任问题。
不同的是，爱回收垂直与消费电子产品回收领域，而转转、闲鱼更偏向全品类，一个最容易产生分歧的点是，人们对于手机、PC这样的消费电子需求并不低，且用户对质量更为敏感。
比如一件衣服，购买者可以通过照片或视频确认是否存在瑕疵，然而消费电子产品很难做到这一点，这也给爱回收和用户之间蒙上了一层无形的阴影。
与用户之间的信任是二手回收平台最拿手的武器，而C2B2C的模式让B端在夹缝中成了无形黑手。
如何从根本上解决这样的痛点？
以爱回收买下的拍拍为例，拍拍是一个经典的的POP模式，它的优势是供给端相对标准化，价格差异主要来源于渠道成本及服务成本，即使商家影响力较弱也丝毫不会影响产品本身质量，更适用于3C产品。
而缺点是，拍拍的模式仍然解决不了需求上的非标问题，二手交易的用户对标准的认知不同，POP正好漠视了这一点。
二手交易过程中的核心价值，是“用户第一”，让资源重新得到配置，可以说当下，任何一个二手电商平台都没有将这一点发挥到极致，无论是转转还是闲鱼还是爱回收，消费者的主观情绪极大影响着二手产品的定价标准。
对此，爱回收的做法是：不管行业外有多热火朝天的变化，又有多大的诱惑，它总是保持着云淡风轻的态度，只专注于眼前的主营业务。
往好了说这是爱回收坚持深耕垂直领域，但往狭隘了说，爱回收一直生长在利用信息差赚钱的“舒适区”内，验机是一个系统工程，并非单纯的互联网企业所擅长之事。
也就是说很长一段时间，爱回收的定价机制都处在“摆烂”的状态。
但你让爱回收分裂验机服务，它肯定不愿意，相比于消费者不信任二手回收平台的检测人员，不如与各大手机厂商进行签约合作，让利部分给厂商后再从中抽成，非但三方获利，还更容易收获消费者的信任。
如果说闲鱼是阿里平台产品的“蓄水池”，那么爱回收完全可以做大范围手机厂商的后备军，但又有别于街边二手商贩，针对一些有价值的残次品反馈至出厂商，实现产品价值的互换。
当然这可能是一个不太成熟的猜想，毕竟不会有手机厂商愿意将自己的维修业务剥离给第三方，更甚的是资源互换后会对新产品的销量造成负面影响，届时损失还是得由手机厂商自行承担。
如果未来爱回收始终无法获得消费者的信任，那么失去或许不仅仅是C端，信任成本的飙升很可能会带来获客成本的进一步增长，这对于玩不来线上流量的爱回收来说无疑是致命的打击。
眼下爱回收业绩见好兴许是得益于口罩期间大众口袋收紧，二手机市场实现短暂的增长，抓住这一批用户并给予良心的回收价格，将标准落实到白纸黑字才是长久之计。
参考：
POP道路上一意孤行的爱回收，能回收得了用户的信任吗？——向善财经
「长期主义」和「重模式」背后，爱回收的十年猛进——时氪分享
爱回收首次实现全年盈利，2022年营收达98.7亿元——螳螂观察
爱回收难盈利，二手手机行业苦等春天——价值研究所
本文来自“每天学点经济学”，36氪经授权发布。
