【电诉宝】“易果生鲜”被指不发货 不退款 与客服沟通多次无果
电子商务研究中心 · 2021-09-29 20:10:55 · 热度:加载中...
导读:近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海易果电子商务公司旗

  导读:近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”称,用户账户余额一直无法使用,不发货也不退款,与客服沟通多次无果。

  9月26日,辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己易果生鲜原APP注销,业务暂停过一段时间,刘先生账户余额一直无法使用,现在易果生鲜重新经营,但辽宁地区不给发货(以前是全国发货的),账户余额一直不退款,从2020年开始一直与客服沟通,到现在还是没有解决,不发货也不退款。刘先生讲述已经3年时间了,一般不给解决。刘先生上传了凭证,上面显示地址无法配送。也上传了与易果客服电话沟通部分记录,每隔一段时间都会联系客服,客服每次都是回答说已经向上面反馈,让刘先生等消息。

  (网经社注:图为刘先生提供)

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,易果生鲜隶属于上海易果电子商务有限公司,该公司成立于2007年2月16日,法定代表人为张晔。易果网是一家综合生鲜食品服务电商平台,专注于安全、健康的果、蔬、肉,致力于为都市家庭提供一站式生鲜食材的购物平台。

  根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),易果生鲜排名第43位。最新评级为“不予评级”。此外,收到用户投诉的平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、微拍堂、微店、海豚家、当当、有赞、小红书、红布林等。

  此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“易果生鲜”还涉嫌存在发货问题、退款问题、售后服务、退换货难、商品质量 、网络售假等问题。

  【案例一】“易果生鲜”被指关闭APP 原APP账号内的余额全部为

  9月6日,上海市的方女士向“电诉宝”投诉称,易果生鲜关闭APP 原APP账号内的余额全部为0。新开设的易果生鲜公众号无法充值尚未使用的储值卡,导致大量储值卡无法使用,也不能退货。严重损害了消费者的合法权益。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  【案例二】“易果生鲜”涉嫌拒退用户余额

  7月16日,上海市的华先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年1月购买了500元易果生鲜的储值卡,一次还没有用过,目前账户余额为500元。华先生表示,无法使用原因为易果生鲜的网上购物商城中成都成都区域的的所有商品均已下架,已无货可买,切换定位到上海发现有10件以内的货品在主页面,点击购买发现均为无货状态。华先生还表示,自己联系客服数次沟通无果。目前华先生的诉求是平台能够把自己的余额退还自己。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  小贴士

  国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家平台建立对接,影响1亿+平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

  2020电商“电诉宝”消费评级榜

  零|售|电|商

  获“建议下单”评级

  海狐海淘|途虎养车|小红书|蘑菇街|苏宁易购

  达令家|有赞|唯品会|i百联|当当

  微拍堂|绿色商城|Bonpont|海淘1号|京东

  小米有品|洋码头|红布林|华为商城|拼多多

  Feelunique|丰趣海淘|网易严选|分期乐

  获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

  本来生活|孩子王|亚马逊|寺库|一品威客

  店宝宝|熊猫生活|华硕商城|有货

  花礼网|海豚家|贝贝(贝店)|抖音

  莎莎网|聚美优品|寺库|86mall

  找靓机|微盟|优购|德国w家

  每日优鲜|好乐买|国美

  屈臣氏|转转|考拉海购|杂志猫|全球自选

  全民海淘|快手|爱库存|D2C|萌推

  金鹰购|叮咚买菜|折800|nice|海淘免税店

  三星网上商城|闲鱼|天猫|微店|交易猫

  HIGO|杂志云|别样|年丰大当家

  顺丰优选|中粮我买网|易果生鲜|美乐乐家具网

  波奇网|妈妈购|1药网|猎趣|丝芙兰

  淘宝|卷皮|天猫国际|小米商城

  来分期|中行聪明购|工行融e购

  邮政|百世快递|转运四方|斑马物联网

  海带宝

  生|活|服|务|电|商

  获“建议下单”评级

  大塘小鱼|去哪儿|同程旅行|飞猪

  获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

  旅划算|马蜂窝|dd373|帮考网

  中华会计网校|联联周边游|走着瞧旅行

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  》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(国内知名网络消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。

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