9月3日，作为2021年中国国际服务贸易交易会的重要板块，“2021中国电子商务大会”在北京国家会议中心拉开大幕。国美控股集团CEO杜鹃出席大会并在主论坛发表演讲，分享关于数字化赋能下的零售业态升级的实践与思考，描绘了未来零售新生态――共享零售，并倡议共享共建“家・生活”零售共同体。她指出，“借助数字技术赋能打造零售新基建，以零售业态创新为实体经济注入活力、助力扩内需促消费稳就业、服务高质量发展和共同富裕，不断完善服务国家战略、社会需求和民生福祉的数字科技能力体系，将是未来零售业的新增长点。”

  共享时代机遇 共担社会责任

  在回顾零售业态演化路径时，杜鹃指出，数字科技在拓宽零售边界、提升零售效率的同时，也逐渐暴露出一些问题。整个零售行业所迫切需要的不仅仅是方法论，更是价值观。更加关注可持续性与深度协作的零售新模式与新理念，正迫切需要由整个行业来共创、共享、共治。

  杜鹃预测零售业将在场景、供给、服务、营销四个方面深化数字化，借助科技力量让场景无缝融通、供给智慧精准、服务更有温度、营销回归人本。国美一直以服务千千万万中国家庭的幸福美好生活为己任，以用户思维、科技思维、平台思维、生态思维为指导思想，致力于为高质量发展和高品质生活作出自己的贡献。

  2017年，国美提出“家・生活”战略，开始了对数字化赋能、共享零售模式的探索。2021年，国美“家・生活”战略第二阶段实施近一年 ，线上线下(行情300959,诊股)融合、虚拟实体互补、公平效率兼具的运营模式已基本成型。

  借助数字化手段，国美创新运用“一店一页”、“视频导购”、家场景的延伸等功能将线上线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，助力消费者在各场景无缝穿行、自由沉浸、即时分享；打造链路更短、结构更优的开放供应链，让商品更适配，商品组织更高效，商品结构更丰富，满足广大家庭全场景、全品类、全服务、全生命周期的“家・生活”消费需求；推出并执行商家严选和商品真选的标准体系，以保证产业链各方的有序经营和利益；推动物流服务实现“准时达”和“闪店送”，让服务更加精准高效；升级家庭管家服务使其覆盖产品全生命周期，让后服务有守护；尝试运用全场景营销工具和赛事营销系统助推商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐。

  共创公平机制 共建“家・生活”零售共同体

  数字化自带开放共享基因，具备融合发展的属性。杜鹃呼吁，善用数字科技的力量，共创公平健康的平台运营规则，与友商平台互联互通，对市场伙伴公平开放、平等赋能，切实维护消费者权益、保护消费者隐私，是零售业高质量发展的时代内涵，也是零售业可持续发展的制度保障。

  基于“共享零售”理念，国美发出倡议――共享共建“家・生活”零售共同体。杜鹃表示，将关键资源和能力向有需求的各方市场伙伴开放接入，与各方会员互通积分互换，将贯通“人、货、场”的零售基础设施、全量资源池和全套服务工具包，与各方共享共建共赢，让企业的商业利益与社会效益实现长效平衡。

  此外，数字化赋能下的零售业共享共建为解决经济发展中的不平衡不充分问题提供了新路径，将有力助推实业、促进就业。借助数字技术赋能打造零售新基建，以零售业态创新为实体经济注入活力、助力扩内需促消费稳就业、服务高质量发展和共同富裕，不断完善服务国家战略、社会需求和民生福祉的数字科技能力体系，将是未来零售业的新增长点。

  拥抱零售“元宇宙”释放科技“智”“善”之美

  未来零售业的“元宇宙”雏形正在显现，零售业正在快速进入连接面更广、融合度更深、互动性更强、场景感更真、智能性更高的升级新轨道。国美“家・生活”战略第二阶段正在有序延展升级，通过将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，将家用、家电、家居、家装、家服务的供应链和服务体系聚合并延伸，实现以高品质、真低价、好服务满足广大家庭全场景、全品类、全服务、全生命周期的消费需求，切实提升消费者的幸福感、获得感和安全感。

  面对优供给、重实业、助（乡村）振兴，促就业的关键发展课题，国美率先向全行业推出“GM+N”的平台商家严选标准和“8重”商品真选标准，以更高标准激发企业创新，推动包括“专精特新”型企业在内的广大生产商提品质、扩品种、树品牌；携手扶持乡村电商、加强产地直采，帮助农民增收、提升农村消费；重点培育视频导购、专业买手等新型服务职业，提供更具可持续性的现代服务业新技能、新岗位。全面带动伙伴高价值创新创业。

  目前，国美共建共享的“家・生活”消费平台矩阵精准发力，集约、平等、高效的生态圈稳步建成。杜鹃此次演讲奠定了国美高质量可持续发展的基调，提出了零售业携手奋进的愿景。2021是“十四五”规划开局之年。新的征程呼唤新的奋斗，在家生活航道上越来越多零售商砥砺奋进、正道直行，以专业服务用户、以开放赋能商户，共同致力于行业创新、协调、开放、共享，推动共享零售高质量可持续发展，助推共同富裕。