企名片资讯|「洪泰吃糖会」第28期 | Ptmind如何通过数据驱动+个性化提升客户营销能效？

洪泰吃糖会：

在当前互联网和ICT（信息和通信技术）爆炸式增长时，衍生出更多的数字营销手段。随着精准营销的颗粒度越来越小，精准本身已经不是障碍，客户会更加注重营销效率的提升。

「洪泰吃糖会」第28期我们邀请到了Ptmind创始人&CEO郑远为我们分享如何通过数据驱动和个性化提升用户的体验。

全文共3184字，洪泰投后服务“洪泰吃糖会”为大家分享创业中必备的“糖”，洪泰Family内部加强合作、助力共赢。

关于Ptmind：

北京铂金智慧网络科技有限公司成立于2010年，铂金智慧（Ptmind）专注于在线数据分析及应用领域，以提高企业数据利用效率为目标，自主研发提供SaaS服务的数据分析工具，为用户提供高效精准的数据分析解决方案。以最大程度地降低使用数据的门槛为核心概念，旗下提供数据分析工具“Ptengine”以及数据管理云服务工具“DataDcek”等多种服务。

2011年11月21日获得EGG JAPAN Innovation Cruiser日本商业大赛金奖， 2013年获得世界三大产品设计奖之一的Good Design Award 世界工业设计大奖。

市场营销的本质

给每位用户良好的个性化体验

我们认为，市场营销人员每天都花费大量的时间、精力和费用，不停地思考营销策略、策划、执行，并通过各种数据产品获取用户洞察，为了将优化方案落实，还要去协调各方资源，而这一切的最终目标只有一个——更好地争夺用户有限的注意力，给用户提供更有价值的信息及更好的体验，从而同时实现企业自身的高效商业增长。

那么，企业实现商业增长的本质又是什么？

我们认为是持续提升企业和客户（用户）之间的相互诉求重合度。

所以，Ptmind产品的进化始终坚持一个基本原则：更好地帮助企业基于数据高效地提高自身和终端用户间的诉求重合度，从而提高转化率及企业和用户之间的交互，从而最好地实现企业和用户之间诉求重合度的方式，我们认为就是实现给每个用户良好的个性化体验。

那么什么是个性化？

Gartner对于个性化的定义是：个性化是“在双方之间建立相关的、个性化的互动过程，目的是增强接受者的体验。”

更简单的一个解释是：个性化是在对的时间、通过对的方式、将对的内容传达给对的人。

亚马逊的创始人贝索斯说过：“个性化是当你走进一个酒吧坐下，酒保在不必问你想要什么的情况下给你上了一杯威士忌。如果我们想有2000万客户，那么我们就要有2000万个‘店铺’。”

个性化对数字营销的重要性

个性化对数字营销的重要性又是什么？

❶个性化可以降低50%的获客成本，提升5-15%的收益，并将营销支出的效率提高10-30%。（麦肯锡调查）

❷日益增多的跨渠道个性化可以提高500%的消费者整体支出。(E-tailing Group调查)

❸超过85%的用户期待和接受个性化作为其在线零售体验的一部分。(Marketo 调查)

❹77%的消费者选择、推荐或支付更多，当一个品牌提供个性化体验或服务。(Forester 调查)

❺87%的公司采用个性化后都有关键指标（例如转化率、参与率或平均订单金额）的提升。(VB Insights)

据Evergage（一个实时的个性化CDP，2020年被Salesforce收购） 2020年关于个性化的报告显示，参与调查的300多营销专业人士中，99%表示个性化有助于更好的客户关系；92%（2019年是85%）表示他们的客户/潜在客户希望有个性化的体验。

然而，大部分（69%）受访者表示行业可以提供更好的个性化服务。

当问及是什么因素驱动组织里中的个性化时，他们回答的主要因素有：提供更好的客户体验（89%），提高忠诚度（61%）和产生可衡量的提升/ROI（59%）。

在海外，营销人员最主要通过邮件内容（72%）提供个性化体验，然后是页面内容，特别是首页（52%），落地页（42%）和产品详情页（38%）。

绝大多数的营销人员表示，因为个性化改善了他们的业绩。其中近四分之一（24%）在今年有超过20%的提升。

另外，三分之二的营销人员表示了隐私规范——GDPR（《通用数据保护条例》）和CCPA（California Consumer Privacy Act）对个性化实施的担忧。

鉴于过去的表现，85%的营销人员认为个性化应该成为组织的重中之重。至于阻碍组织个性化的原因，和去年的调研结果一样，主要是缺少专业人员（54%），没有预算（44%），以及缺乏相关知识和技能（43%）。

综上可见，无论是从终端用户还是营销人员的视角，个性化都将成为营销的圣杯。当您在正确的时机、以正确的信息、吸引到正确的客户时，营销的结果显然会超出预期。也正是因为个性化已经初见成效，且表现出强大的潜力，所以越来越多的市场人视创造个性化为工作中的必需品，不仅仅是一个可有可无的选项。

营销技术发展阶段趋成熟

个性化落地前景巨大

另外，Martech（营销技术）领域的发展推动着个性化落地进程。

追溯到2011年，Scott Brinker（Martech概念创始人）在他发布的第一版生态全景图中，仅仅收录了约150家公司，如今，这个数字接近10,000。随着这种极速增长，营销人员的工作中嵌入了各种各样的软件，从付费广告投放到快速创建落地页、从发送自动电子邮件到快速完成A/B测试，越来越多的智能营销能力被解锁。这些能力让营销工作各个环节变得更加容易，也为“个性化落地”打开了一扇大门。

由于MarTech领域的大部分软件都可以相互集成，因此，收集各渠道的用户数据变得更加容易，这意味着我们有更多的接触点，可以影响终端用户的个性化体验。

但这也给个性化的实施带来了高度复杂性——企业可能需要雇佣更多的精通数据、技术及各种软件的专家，才能更好地开展日常营销工作。因此大量企业的营销团队的成员可能需要每天学习新的知识和工具、处理大量的数据和报表、进行各种琐碎的设置操作，耗费大量的时间在内部沟通上。

Ptmind正是面对行业这样的机遇与挑战，最近上线的产品也正在打造这样一个一站式的综合个性化平台，基于不依赖于技术人员重度参与的CDP快速构建，加上机器学习的赋能，以及友好的无代码式的低门槛的创意制作为核心能力，希望帮助更多的企业在个性化之路上，在遇到的那些繁复、困难的数据和技术问题时，转化成智能化、低门槛的功能，更好地实现个性化终端用户体验，为更多企业的商业增长赋能。

我们公司内部大家也经常开玩笑地说，我们在做的事就像试图把今日头条的能力赋能给更多的企业。

Ptmind目前面向全球超过180个国家的20万企业用户提供互联网用户行为数据及应用SaaS服务，特别是在日本市场，Ptmind在用户数据行为分析领域的市场占有率成为仅次于Google Analytics (免费) 第二大提供商。

产品受众主要面向互联网营销及运营人员，具有比较好的通用性，客户覆盖各个行业。

多年以来Ptmind的阵地一直都在海外，从2020年开始发力国内市场。目前在国内比较典型的客户行业是在教育行业，比如洪哥的新东方集团、猿辅导、VIPKID、尚德教育等头部教育类企业基本上全部都是我们的客户。

此外，品牌电商也是主要客户群体，比如微软、NIKE、RALPH LAUREN、BURBERRY；其他还有酒店行业的希尔顿、洲际酒店集团，汽车行业的奥迪、斯巴鲁，金融行业的国泰君安都在使用Ptmind的产品和服务。

Ptmind的产品特点是专注于提供优质产品，依靠使用者口碑传播的方式进行商业扩展。和大部分的SaaS产品公司相比，Ptmind由于持续地在数据技术和产品体验设计的投入，让产品使用门槛很低，很多非数据专业人员也可以快速上手使用，因此基本上绝大部分的获客方式是依靠产品本身的用户的口碑自传播。

基于这样的特点，尽管Ptmind是一家B2B的SaaS企业，但是相对来说获客成本及服务成本非常低，因此Ptmind比较早的基于SaaS的边际效益特点实现了盈利。包括2020年在全球疫情特殊大背景下，Ptmind也比较好地保持了持续的增长，这也让Ptmind能够持续不断地更专注地打造产品和技术，实现更好的规模化模式。

关于郑远

Ptmind创始人兼CEO，毕业于日本大学经济学专业，于大学三年级创立Ptmind至今。