【报告】“海豚家”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
网经社 · 2021-01-17 15:21:30 · 热度:加载中...

(网经社讯)1月17日,网经社通过对“海豚家”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了海豚家2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、海豚家获电诉宝“谨慎下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+媒体披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。

上一期我们对跨境电商中的“寺库”作了年度数据及典型案例解读,本期我们还将对跨境电商中的 “考拉海购”进行披露。此外,我们还收到小红书、海淘1号、洋码头、丰趣海淘、熊猫生活、全民海淘等平台的用户投诉。

今天发布的是“海豚家”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“海豚家”共获得13次消费评级,8次获“不建议下单”评级,5次获“谨慎下单”评级,全年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“海豚家”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据“电数宝”显示,“海豚家”存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈等其他问题。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”显示,2020年度投诉“海豚家”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、浙江省、四川省、山东省、上海市、安徽省、广西壮族自治区、辽宁省、宁夏回族自治区。

2.3 投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“海豚家”的用户中男生占比34.286%,女生占比65.714%。

2.4 投诉金额占比

据“电数宝”显示,用户投诉“海豚家”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000元以上,占比分别为51.429%、25.714%、8.571%和5.714%。

三、典型案例披露

【案例一】“海豚家”商品下单成功 商家爱单方面取消订单 回复:已退款

周先生于2020年2月2日在“海豚家”购买了滴露智慧型带呼吸阀KN95口罩,共计18片,原价189元,优惠后共计152元。下单成功后约一星期海豚家单方面宣布无货,从而单方面取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海豚家”发来反馈称:已经帮您处理退款完毕。

【案例二】“海豚家”商品误下错退款难售后退货遭拒 回复:已处理

何先生2020年6月13日在网购平台“海豚家”购买了一款海外产品,但发现买货错误,当即反应过来,想要申请取消订单并退款,此项功能别的平台都有,而海豚家平台并不提供这项功能,于是我寻求平台客服,但也无有效回复,只是以平台显示不支持7天无理由退货为由,拒绝我的申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海豚家”发来反馈称:已经帮您处理完毕,已为您退款。

【案例三】“海豚家”0元购活动疑诱导消费 余额提现难售反被扣除

褚先生于8月20日在“海豚家”购买了37.99元的商品,因需满60元才能领第三个红包,所以想先退款,再重新多拍几件,但退款后余额10元却被无故扣除,商家解释说按规则余额是不退还的。褚先生表示因在退款的时候根本没有提示余额的钱会被扣,尽管客服说会有提示,但我操作的时候是没有提示的,他认为海豚家以0元购诈骗购买,在第一次买过45元一盒的面膜,结果支付后,只是部分返到余额里,而余额又不能提现,现在又把余额的钱没收。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“谨慎下单”评级的有:本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝(贝店)、抖音。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

本文来源:网经社