导读：近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”，其中，上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的消费评级。

据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。

一、三季度零售消费评级榜发布 “易果生鲜”获“不建议下单”评级

榜单显示，“易果生鲜”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第二十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”消费评级。

据《2020年Q3全国生鲜电商投诉榜》（依据投诉量排行），易果生鲜排名第一位。

二、“易果生鲜”三季度投诉数据

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“易果生鲜”的用户主要集中地为上海市、北京市、山东省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“易果生鲜”的用户中男性、女性占比分别为28.571%、71.429%。另外，用户投诉“易果生鲜”的消费金额主要在500-1000元区间、100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为42.857%、14.286%、14.286%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“易果生鲜”存在发货问题、售后服务、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“易果生鲜”下单容易发货难客服难联系售后退款遇阻

上海市的孙女士于2020年9月22日在“易果生鲜”购买商品，商家确认订单，并承诺再9月23日9:00-21:00期间发货，截止至9月28日仍未发货，订单查不到物流信息，在线客服不回复消息，客服电话打不通，目前联系不到商家，不能退货也无法退款。

【案例二】“易果生鲜”网站商品大部分下架 账号余额退款难

上海市的黄女士投诉称近日查到易果生鲜已临近破产，部分财产已被冻结，其易果生鲜商品几乎下架无货可买，剩下的都是些比其他平台贵很多的少量商品，无法进行消费，我的易果生鲜卡包余额还有近3000，无法使用，平台中没有退账号中储值的渠道，易果电话客服已经停止服务，网络在线客服时常不在线，难得联系上一次也是沟通无果。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

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