近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉厦门一品威客网络科技股份有限公司旗下“一品威客”V客优享服务被指虚假，服务质量引不满退款遇推诿。此外，“一品威客”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

11月17日，“电诉宝”接到广东省 的李女士投诉称她于2020年10月21日与厦门一品威客网络科技股份有限公司签订“V客优享”商铺皇冠服务，成为该公司的VIP进驻商。签订合同后，发 现实际合同履行与此前说法及承诺的很不一致，一品威客工作人员对接专业度差，于第三天提出退款。此后发现销售人员以虚假宣传、欺骗方式套路签订合同，签订 合同后该公司不履行合同及服务承诺；故意隐瞒秘书推荐任务需另付费用；依据该公司的任务分配机制，李女士公司基本很难接到单且会浪费很多时间；工作任务推 荐沟通已浪费了很多时间。对李女士的退款要求，工作人员一直拖延时间不处理，至今未解决。平台工作无推进。李女士表示一品威客存在虚假营销、不履行合同及服务承诺行为概括为：

1、以人设的方式套路、欺骗致们签订合同；

2、虚假营销与不履行合同及服务承诺：签合同前，诱导说金九银十，开发项目多，广州一家公司刚签了一张十万项目，还把对方合同发予我方等，但实际并非如此；尤其我们注重的项目预算，我们强调10万、5万以下的项目我们基本不接，实际情况是系统推荐、秘书推荐的项目均未有超过25000元预算的；

3、签合同前故意隐瞒入驻平台后接项目还有其他收费项目；

4、实际操作与签合同前说法“秘书一对一推荐任务“相差甚远”。

据了解，一品威客网隶属于厦门一品威客网络科技股份有限公司，是专业的创意产品和服务交易电子商务平台，是中国新兴的威客模式的创意产品买卖平台，也是国内新型威客网站领先品牌。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一品威客排名第六十五位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“一品威客”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“一品威客”VIP服务单子存虚假 售后秘书“无作为”引不满

山东省的李先生投诉称他于2月5日接到“一品威客”销售人员电话告知现在全国有5家扶持名额，一天内交3.6万元钱即可获得名额，且成为VIP会员会有人工秘书推送优质订单，只需对接做单就可以。李先生表示成为VIP后却发现单子存虚假，派的单子有的都无法联系上，对接几次秘书还存在这种情况。到现在没有成功交付一单，VIP在争取单子的时候并没有特权，成单率低，秘书推荐单子联系上的都是各种借口，要么试探性要作品案例，问价格，然后就没下文。

【案例二】“一品威客”购买服务质量差 售后退款久未处理

云南省的徐先生投诉称一品威客网VIP招商经理微信与我沟通，并给我看了其他消费者的记录，承诺平台做项目对接，每天会有定量的订单进行推荐，并且有秘书辅助谈单。年费两万，我沟通后交了钱。开通后平台确实有任务推送，我开始每天沟通，却发现大多数是沟通不上，或者严重远离市场价格的低质量客户。经常是联系方式失效，打过去是空单的，数不胜数。秘书推荐的到现在一个月时间只有1-2单，或者没有；还有四五家竞争，推荐给我，沟通了很久说再考虑然后就消失的， 四个月接单不到两千元。我说要求中止合作，一品威客客户经理不接电话，不回微信，我要求退款，之前的费用扣除已接单金额和服务费，就当我花钱买教训了。他们拒绝退款。现在半年过去，依然是这个状况，几天推荐一个单，都是质量很低无法成交或联系不上的。截图上看见的资金全部都是我存钱进去交的服务费，保证金，和交版权保护费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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