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首先，消费者通过菜鸟驿站手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等，可自主选择是否使用驿站，还是电话通知、上门等服务方式。目前，全国2.8万个菜鸟驿站已提供这种选择，并送货上门服务。

同时，菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可，站点设立前，须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意；另外，早在去年，全国菜鸟智能柜上，菜鸟率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

今年，菜鸟驿站还推出“知心选”服务：消费者可在淘宝“查看物流”页自主选择送货上门，还是免费保管。目前6400万用户已体验，正在更大范围继续推广。

数据显示，今年全国快递有望超过750亿件。由于这些年快递增长超过10倍，快递员供给严重不足，造成了快递员短缺和人均派送包裹翻倍，快递员没时间打电话、无法送货上门、消防栓签收等乱象频出。

“快递价格战下，现在一件快递2块钱就能发往全国，最后100米的消费者知情、送货上门成为大难题。”一位快递专家表示，在丰巢、菜鸟驿站出现前，包裹被乱收已成为行业普遍现象，菜鸟驿站探索快递解决方案，有助于推动全行业应共同跟进。