导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉艺龙网信息技术（北京）有限公司旗下“艺龙旅行网”，称APP下单预定酒店，订单被取消价格上涨。此外，“艺龙旅行网”存在订单问题、退款问题等问题。

浙江省的王先生于9月8日在艺龙酒店APP上，预订了杭州市临安区天目山云水山居民宿10月1日至10月4日3晚的住宿，已经过了酒店的确认。艺龙酒店APP于9月17日以没有了房间、没联系上王先生为由就把订的酒店取消了。因国庆节临近，酒店把原来的房间价格翻倍涨价，造成了本人原定计划不能实施。

艺龙酒店是由艺龙网信息技术（北京）有限公司推出的一款酒店预订手机应用。艺龙酒店作为中国在线旅行服务提供商之一，提供专业的酒店住宿预订、机票、火车票等全方位的旅行产品预订服务。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“艺龙”存在订单问题、退款问题等问题。

【案例一】“艺龙旅行”预约酒店退房 售后难退款 回复：已处理

王先生于5月15日通过“艺龙旅行”app预订了上海市裕景大酒店5月15---17日两天两个大床房，并支付费用2028.00元，并于5月15日入住，因工作需要，5月16日早在酒店退房，酒店说与订房平台联系退钱，因着急乘飞机离开上海，后多次与同程艺龙联系，均答复酒店不同意。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。

【案例二】“同程艺龙”航班取消 售后改签多次不予处理 回复：已处理

华先生于2020年7月10日在同程艺龙购买沧源飞到无锡的航班，因为沧源飞到昆明航班取消，我们联系同程艺龙修改昆明到无锡的航班，同程艺龙改签需要加钱。联系多次也不予解决。一直在向上反映，一直没有结果。给的解决方法解决不了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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